全國(guó)家(jiā)用(yòng)電(diàn)器(qì)↕δ工(gōng)業(yè)信息中心數(shù)據顯示，∑₽& 2019年(nián)上(shàng)半年(nián)，國(guó)" 內(nèi)家(jiā)電(diàn)市(sπ→hì)場(chǎng)零售額累計(jì)4125億元，同比增長(cháng)​↓ 率為(wèi)-2.1%。其中，線上(shàng)市(shì)場(chǎng)累計(★≠jì)零售額同比增長(cháng)率為(wèi)4.2%，線下(xià)家(jiā)電(d★≤→iàn)市(shì)場(chǎng)累計<♦≈(jì)零售額同比增長(cháng)率為(wèi)-5.3¥>%。但(dàn)是(shì)，南(nán)都(dōu)記者近(jìn)日(rì)走訪多( ←¥ duō)家(jiā)傳統百貨企業(yè)卻發現(xiàn)，↓σ₽其家(jiā)電(diàn)業(yè)态做(zuò)得(de)風(fēng)生(shēn "♠♠g)水(shuǐ)起。在廣百百貨，十幾萬元的(de)電(diàn)±α視(shì)機(jī)也(yě)頻(pín)頻(pín)賣出，彩電(diàn)類平均單價升幅↔✔超20%。在廣州友(yǒu)誼，被譽為(w ®≈≠èi)“電(diàn)器(qì)中的(de)勞斯萊斯&rdq÷±uo;的(de)高(gāo)端品牌Miele，銷售同比增長(cháng)近(jì§♠α™n)一(yī)倍；在東(dōng)山(shān)百貨，剛剛結束的©®λ (de)家(jiā)電(diàn)節，3天就(j>∑Ωγiù)賣了(le)500多(duō)萬元，同比增加4.3%。為(wèi)什(shén)麽會(h♠Ωuì)出現(xiàn)這(zhè)種狀況？南(nán)都(dōu)記者在‌≈¶¥調查中發現(xiàn)，關注高(gāo)端、智能Ω∞¥(néng)産品再加上(shàng)優質服務是(shì)百貨企業(yè)在家(jiā♣λ≤)電(diàn)市(shì)場(chǎng)殺出重圍的(de)關鍵因素。
　　市(shì)場(chǎng)現(xiàn)狀
百貨店(diàn)裡(lǐ)的(de)家(jiā)電(d&∑iàn)銷售火(huǒ)了(le)
今年(nián)1-7月(yuè)份，廣百百貨天河(hé)中怡店(diàn)戴森(sēn "☆)吸塵器(qì)及吹風(fēng)機(jī)的(de)客單價高(gāo)達3¥§≈φ195元，遠(yuǎn)超國(guó)內(nèi)500-1500↑ ♥元的(de)吸塵器(qì)和(hé)200γ  ✔元家(jiā)用(yòng)吹風(fēng)機(jī)市(sh©λ¥ì)場(chǎng)均價的(de)水(shuǐ>★Ω)平，整體(tǐ)銷售同比上(shàng)升32%。
而據廣百百貨北(běi)京路(lù)店(diàn)反映，同樣是(shì)前7個♣☆‌(gè)月(yuè)，售出的(de)5萬元以上(shà>  ​ng)家(jiā)電(diàn)比較集中在電(diàn)視(shì)類£✔₽及冰箱類，不(bù)乏近(jìn)15萬元的(de)OLED$​電(diàn)視(shì)機(jī)、近(jìn)17萬元♥¶↑♥的(de)88英寸液晶電(diàn)視(shì)↕δ，因此，彩電(diàn)類平均單價有(yǒu)♦≈ε顯著提升，升幅超20%，其中LG、三星的(de)銷>ε售額同比升幅達30%-50%。數(shù)碼類産品銷售升幅也(yě >)十分(fēn)明(míng)顯，除了(le)手機(jī)類熱(rè)銷外(w"∏ài)，數(shù)碼平闆類成為(wèi)顧客今年(nián)較α​π為(wèi)關注的(de)類别之一(yī)。微(wēi)軟品牌平闆共售出4↑σ≈00多(duō)台，同比上(shàng)升了(le)81%，售價在四五千至近(jìn)$©萬元不(bù)等。
在廣州友(yǒu)誼，高(gāo)端進口、差異化(huà)的©↔∞(de)大(dà)家(jiā)電(diàα•‌n)品牌品種保持增長(cháng)态勢。大(dà)屏幕60英寸以上 ®π$(shàng)的(de)電(diàn)視(₹βσshì)機(jī)占上(shàng)半年(nián)電(diàn)視(shì)銷售的(de)60%‌&₩，而去(qù)年(nián)占比為(wèi)50%，且平均單價也(yě)有(yǒu)所上(↔×δ×shàng)升。高(gāo)端品牌Miele被譽為(wèi)✔∏∞“電(diàn)器(qì)中的(de)勞斯萊斯&rdq∏σδuo;，半年(nián)銷售升幅近(jìn)一(yī)倍。一(yī)台¥γ¥≥45萬元的(de)麥景圖70周年(niáδγn)紀念限量版音(yīn)響、利勃海(hǎi)爾ASKO系列33萬元的(de)套購(gòu)電(→¥♣diàn)器(qì)也(yě)都(dōu)在友(yǒu)誼環東(dōng)店(diàn§¶↓)售出。
4萬元的(de)冰箱别以為(wèi)沒人(rén)買。在東(dōng)百剛剛結束的&≠↔(de)家(jiā)電(diàn)節上(shàng)，δ∑這(zhè)種高(gāo)端冰箱就(jiù✘"÷≥)被消費(fèi)者盯上(shàng)了(le)。在9月(yuè)20日(rì)—2"$2日(rì)的(de)3天時(shí)間(jiān)裡(lǐ)，東(dōng)百兩家(jiā)門α<≤(mén)店(diàn)的(de)家(jiā)電(diàn)商場(chǎng)共實現(xiàn)銷≤→δπ售508萬元，比去(qù)年(nián)同期的(de)487萬•απ增長(cháng)21萬元。
百貨店(diàn)賣家(jiā)電(diàn)走&ldquo↕‌;高(gāo)端”路(lù)線
南(nán)都(dōu)記者在走訪中發現(xiàn)，百貨商場(c↕§hǎng)裡(lǐ)的(de)家(jiā)電(diàn)有(yǒu)✘±φ一(yī)個(gè)共同的(de)特點，就(jiù)是(shìφα)品質相(xiàng)對(duì)高(gāo)端。
廣百電(diàn)器(qì)有(yǒu)≠≈α限公司總經理(lǐ)溫智敏接受南(nán)都(dōu)記者采訪時(shí)表示，目♦ε↔前家(jiā)電(diàn)市(shì)場(chǎng)進入市£↓™←(shì)場(chǎng)調整期，行(x<§&íng)業(yè)、品牌整合加速。電(diàn)器(qì)市(shì)£≈場(chǎng)依托産業(yè)升級、技(jì)術(shù)突破 ☆₽、産品創新的(de)發展背景發生(shēng)了(le)÷™λ很(hěn)大(dà)的(de)變化(huà)。而廣百電(diàn)器(qì)正是(shì)δ♥∑ 順應了(le)這(zhè)一(yī)市(shì)場(chǎng)特<εδ點，并引導市(shì)場(chǎng)，堅持以高($ gāo)尖的(de)産品為(wèi)驅動，優良的(de)服務為π∑∑≈(wèi)保障，舒适的(de)環境體(tǐ)驗為(w♦‌èi)載體(tǐ)，推動消費(fèi)升級。'¥₹
廣百門(mén)店(diàn)方面也(yě)反映，随著(zhe)科(kē)技(jì)時 Ω(shí)代的(de)進步，家(jiā)用(yòng)​₩÷♠電(diàn)器(qì)的(de)功能(néng)也(yě)在升級。越來$←(lái)越多(duō)的(de)消費(fèi)者開(kāi)始從(cóng)實用(₹✘yòng)型消費(fèi)轉變成享受型消費(fèi)，顧客更傾向于高(gāo)端∑ε化(huà)、個(gè)性化(huà)、小(xiǎo)衆化(huà)。目前消費(fèi)群體‌↔γ(tǐ)也(yě)趨向年(nián)輕化(huà)，顧客更注重産品的(de)細節和(÷π₹"hé)顔值，家(jiā)用(yòng)電(diàn)器(qì)更像是(shì)≠♣₹"集各項技(jì)能(néng)于一(yī)身(shēn)的(de)高$€(gāo)顔值工(gōng)藝品，以戴森(sēn)等品牌為(wèi)代表的(₽✘de)産品正是(shì)以“黑(hēi)科(kē)技(jì'β)”“高(gāo)顔值”等因素吸引$π<了(le)顧客的(de)眼球。另外(wài)，産品的(de)技∑∏<≤(jì)術(shù)原理(lǐ)已經不(bù)是(shì)顧客最關心的(de)事(§¶shì)情了(le)，他(tā)們更在意↑ ​産品怎麽用(yòng)、好(hǎo)不( ♠ ±bù)好(hǎo)用(yòng)的(de)直觀體(tǐ✘ε )驗。因此像LG 5萬多(duō)元的(de)壁紙(zhǐ)電(diδ‍&àn)視(shì)，博世4萬多(duō)元的(de)嵌入式0度保鮮冰箱，近(jìn)♣®​σ萬元的(de)進口破壁機(jī)維他(tā)密斯等高(gāo)值商品∏→€越來(lái)越受顧客的(de)青睐。
溫智敏表示，廣百電(diàn)器(qì)由于堅持中高(gāo)端的(de)市(shì)場( ✘&chǎng)定位，并且積累了(le)多(duō)年(nián)衆多(duō)的(de)會α•₹∞(huì)員(yuán)群體(tǐ)，已在市(shì)場(chǎng)上(§↕shàng)形成很(hěn)高(gāo)的(de)認同感，而且廣百的(de)消費(fèi<'​✔)群體(tǐ)也(yě)鐘(zhōng)情于實體σ↔(tǐ)的(de)場(chǎng)景體(tǐ)驗 €γ¥和(hé)消費(fèi)，對(duì)廣百有(yǒu)很(hěn)強的(deεα)黏性，因此，電(diàn)商可(kě)能(néng)會(huì)對(€≈πduì)中低(dī)端市(shì)場(chσ₹‌ǎng)形成沖擊，但(dàn)對(duì)廣百電(diàn)器™™↕↔(qì)沖擊較小(xiǎo)。
廣州友(yǒu)誼方面表示，今年(nián)，受到(dào)天氣、房(f→↕áng)地(dì)産低(dī)迷以及産品更新換 Ωσ代的(de)驅動力不(bù)足等因素的(de)影(yǐng)響，上(s±<★hàng)半年(nián)基本以更新換代為(wèi)主，銷售特點上(±•​shàng)以高(gāo)端品種為(wèi)主，進口大(dà)容量的‍ ‌(de)冰箱、洗衣機(jī)逆市(shì)增長(cháng)≥‌§Ω。因此，企業(yè)在高(gāo)端品牌的'π©(de)布局上(shàng)也(yě)非&₩常注意，如(rú)德國(guó)原裝進口專業(y↑♦è)冰箱、酒櫃利勃海(hǎi)爾僅在廣州友(yǒu)誼銷售，且業(yè₹£)績喜人(rén)。其相(xiàng)關負責人(rén)表示，↑↕♣±作(zuò)為(wèi)線下(xià)商店(dià​✔n)，顧客對(duì)廣州友(yǒu)誼品牌的(de)信賴 ✔☆和(hé)品質的(de)認同，是(shì)選擇實體(tǐ)門(mén)店(diàn÷α£ )的(de)重要(yào)原因。對(duì)于新款尤其是(shì)高(gāo)端電(di ₽εàn)器(qì)産品，消費(fèi)者更側重現★‍↕(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)的≥§₹≤(de)體(tǐ)驗和(hé)親身(shēn)感 ✘受，例如(rú)電(diàn)視(shì)的(de)畫(huà)質觀感、高(gāo)科¶σ↔ (kē)技(jì)電(diàn)器(qì)的(de)操作☆<(zuò)體(tǐ)會(huì)和(hé)<§∑實際效果，以及專業(yè)導購(gòu)人(rén)員(yuán)的​•$(de)服務指導、售後保障等等，這(zhè)些(xiē)都(dōu)是(shì)目前線上♥•(shàng)電(diàn)商比拟不(bù)了(le)↔β≥的(de)優勢。
“現(xiàn)在老(lǎo)百姓不(bù)差錢(qián)。&rdquo÷÷×;廣州東(dōng)百業(yè)務部經理(lǐ)戴崇業(yè)表示，在他(tā)們的(de)家(j₩δiā)電(diàn)節上(shàng)，高(gāo)端電(diàn)器(q ♥ →ì)非常受歡迎，像4萬元的(de)冰箱，近(jìn)2萬元的(de)洗衣機₹∏☆'(jī)頻(pín)頻(pín)賣出。“升級換代、追求品質生(shēng)活成為☆'↓Ω(wèi)人(rén)們時(shí)下(xià)消費(fèi)的(de)剛性需求。”
　　關鍵詞
品牌布局
據廣百電(diàn)器(qì)有(yǒu)限公司總經理(lǐ)溫智敏介↓β 紹，今年(nián)以來(lái)，廣百電(diàn)器(qì)結合各大(dà)品∑↕牌不(bù)斷向市(shì)場(chǎng)加推新品，如(rú)LG、索尼>≤OLED彩電(diàn)，三星、TCL量子(zǐ)點彩電(diàn)，卡薩帝↑§β、西(xī)門(mén)子(zǐ)、日(rì)立智能(néng)冰箱，松±‍™→下(xià)保時(shí)捷洗衣機(jī)，戴±∞₹π森(sēn)吸塵機(jī)及風(fēng)扇、吹φ×風(fēng)機(jī)，美(měi)諾進∞​口冰箱、洗衣機(jī)産品等，在市(sh≥₹α<ì)場(chǎng)上(shàng)都(dōu)引起很(hěn)大(dà)的(de₹$)反響，在助力消費(fèi)升級的(de)同時(shí)也(yě)≈™±帶動了(le)廣百電(diàn)器(qì)的(de)平均單價上(shàng)升。
此外(wài)，在商場(chǎng)布局上(shàng)，企業(yè)側重在品牌做(zuò₽<)“減法”而在場(chǎng)景體(tǐ)驗做(z​≠•uò)“加法”：在淘汰部分(fēn)低(dī)效品牌的(de)同時(★ 'shí)，加大(dà)了(le)重點品牌的(de)展示面積，引入家(ji©✘ā)居化(huà)、科(kē)技(jì)感、時(shí)尚性等設計(jì)理(lǐ¶"∏)念，使産品更貼近(jìn)生(shēng)活©≤®™，融入生(shēng)活，讓消費(fèi)者更好(hǎo)地(dì)了(le)解産品、體(tǐ)&Ω驗産品。
廣州友(yǒu)誼認為(wèi)，隻要(yào)是(shì)能(néng)✘≤↔↔提高(gāo)生(shēng)活質素，“解放(fàng)雙手&rd πquo;，倡導健康生(shēng)活，這(zhè)類高(gāo)品質、智能φ‌λ​(néng)化(huà)家(jiā)電(diàn)一(yī)₽λβ定會(huì)越來(lái)越受消費(fèi)者歡迎。因此，在未來(lái)，廣州友(‌§≈yǒu)誼将發揮友(yǒu)誼電(diàn)器(qì)品牌品種差異化(huà)的(de)£ 優勢，著(zhe)力開(kāi)發更多(duō)高(gāo)端進口品牌品種" ≠，并根據銷售情況，引進更多(duō)“進口定制(zhì)機(jī)型&∑ rdquo;，增加更多(duō)高(gāo®Ωλ≥)新奇特、智能(néng)化(huà)的(d €e)産品。另外(wài)，也(yě)會(huì)結合品牌的(de)影(yǐng)響力，争取↕∏"品牌的(de)資源投放(fàng)，提升高(gāo)端 ∏£¶産品在友(yǒu)誼的(de)首發首銷，增強友(yǒu)誼電(diàn)器(qì)在同行(↕♥ xíng)中的(de)影(yǐng)響力和(hé∏σ'♣)競争力。同時(shí)，豐富電(diàn)器(qì)品類，拓寬價格層次寬度，引進更多₹λ→(duō)高(gāo)性價比商品，讓不(bù)同層次消費(fèi)者有(yǒu)更多(duō)的ε' ∏(de)消費(fèi)選擇。
主動出擊、特色營銷
雖然是(shì)線下(xià)店(diàn)，但(dàn)百貨企業(yè)早已φ♦♦↕擺脫了(le)坐(zuò)等顧客上(shàng)門(mén)的(de) "•≈固化(huà)思維，以各種特色營銷，主動出擊。
像東(dōng)山(shān)百貨，除了(le)舉辦家(jiā)電(diàn)節外(wài)₹$↔，還(hái)參與多(duō)種展覽、展銷活動，也(yě)會(h★λuì)帶著(zhe)産品和(hé)服務，來(lái)到(‍↑dào)樓盤，走進社區(qū)。“像我們的(de)花(huā)地(dì)灣店(σ‌★diàn)會(huì)去(qù)參加婚博會(huì)，效 $‍‌果就(jiù)非常好(hǎo)，也(yě)會(huì)去(qù)到(dào)一(yī™∞ )些(xiē)新開(kāi)的(de)樓盤，讓新業(yè)主不(bù)用( ‍yòng)到(dào)店(diàn)，就(jiù)​₹能(néng)選購(gòu)商品。”一(yī)些(xiē)舊(jiù)改•∞∏項目也(yě)是(shì)他(tā)們關注的(de)重點，如(rú)在東(dōng)漖新村(↓β£cūn)，花(huā)地(dì)灣店(diàn)幹脆開(kāi)設了(le)“✘★家(jiā)電(diàn)服務點”。φ ∑‌
廣州友(yǒu)誼也(yě)經常舉辦各種主題"‍β的(de)電(diàn)器(qì)營銷活動。如(rú)麥景圖品鑒會(huì)，利♥♦勃海(hǎi)爾小(xiǎo)型酒會(huì)、攝影(yǐng)分(fēn)享會(huì)、品牌專ε©×場(chǎng)特惠等。通(tōng)過活動，增強品牌供應對(duì)商'®場(chǎng)的(de)信心，紛紛把自(zì)家(jiā)高(gāo)端新↔↓>品、旗艦産品首發放(fàng)在廣州友(yǒu)誼舉₹¥辦。例如(rú)，松下(xià)一(yī)款全進口系列的(de)高(gāo)端冰‌×箱在華南(nán)地(dì)區(qū)首發，友(yǒu)誼一(yī)位VIP客戶看(kàn)了(l♣‌ e)微(wēi)信宣傳，當即打電(diàn)話(huà)訂貨。
提升服務
本來(lái)是(shì)去(qù)商場(chǎng)買床墊，結果最後為(wèi)新家(j↕↓↓γiā)買了(le)整套家(jiā)電(diàn)。這(zhè)樣的(de)事(shì)就(ji'×ù)真實發生(shēng)在東(dōng)百的(de)門(mσγ←™én)店(diàn)。“我們有(yǒu)一(yī)名顧客，在從(c≈φ&óng)化(huà)買了(le)套房(fáng)，到(dào≈π↕)我們這(zhè)裡(lǐ)買床墊。當時(shí)就(jiù)順口問(w‍§§èn)了(le)一(yī)下(xià)哪裡(lǐ)可(kě)•​αδ以買家(jiā)電(diàn)，我們的($‌ ‌de)售貨員(yuán)就(jiù)把她(tā)帶到(dào)店(diàn)裡(lǐ)的(d$≠e)家(jiā)電(diàn)賣場(chǎng)，貼身(shēn)服務。最後這(z₹$✔hè)名顧客把新家(jiā)缺的(de)東(dōng)西(xī)都(dōu)在這★≈∑•(zhè)裡(lǐ)買齊了(le)，總共花(huā)費(fèi)了(le)20萬元。&rd ≠λ♠quo;
廣州東(dōng)百業(yè)務部經理(↓÷lǐ)戴崇業(yè)表示，在消費(fèi)升級的(de)大(dà)背景下(xià)，百姓舍得(↑± de)花(huā)錢(qián)，關鍵就(jiù)是(shì)在哪家(j>ו≈iā)花(huā)哪家(jiā)買的(de)問(wè'★φ‍n)題。因此，東(dōng)百在家(jiā)電(diàn)業(yè)态的(de‍ε)發展上(shàng)，制(zhì)定了(le¶<™)“快(kuài)、準、狠”的(de)經營策略。其中，準是(sh¥∏$ì)指精準把脈消費(fèi)動向，為(wèi)顧客提供 ÷&↔名牌、優質的(de)商品。狠是(shì)指把價格貼近(jìn)電(§®×diàn)商網價，赢得(de)競争的(de)制¥δ(zhì)高(gāo)點。而快(kuài)正是(shì)體(✘®>tǐ)現(xiàn)在服務上(shàng)，“快£αεε(kuài)，就(jiù)是(shì)要(yào)求快(kuài)送"β₹快(kuài)裝，求助咨詢售後也(yě)要(yào)快(kuài)速反應。&rdΩ ₹∑quo;
像裝空(kōng)調，不(bù)僅速度快(kuài)，還(hái)要(yào)質量高(gāoσ§)，裝好(hǎo)後，連垃圾都(dōu)要(yào)幫忙收好(hǎo)。裝電(diàn)視(sh$&ì)，特别是(shì)針對(duì)不(bù)會(huì)操作(zuò)的​δ₽≥(de)老(lǎo)年(nián)群體(tǐ)，還(h♣‍÷ái)要(yào)幫忙調好(hǎo)他(tā)們最喜歡看(kàn)的(d  >×e)頻(pín)道(dào)和(hé)節目。商場(chǎng)也δ​§©(yě)一(yī)直在培育“服務明(míng)星&π♦♠ rdquo;，一(yī)些(xiē)服務水(shuǐ ₹)平比較高(gāo)、口碑比較好(hǎo)的(de)員(yuán)工(gōng)，都(↔§dōu)可(kě)以成為(wèi)服務明(míng)星，并Ω×佩戴标志(zhì)上(shàng)崗。消費(fèi)者有(♥☆&★yǒu)什(shén)麽需求，可(kě)以直接找這(zhè)些(xiē)服務明λα≥×(míng)星。
在電(diàn)商平台日(rì)益發展壯大(dà)的(de)情況下(xià)，可(kα✔♥ě)以說(shuō)，“服務”越來(lái)越成為($€γwèi)實體(tǐ)商家(jiā)的(de)競争法寶。對¶☆(duì)此，廣百電(diàn)器(qì)★§®有(yǒu)限公司總經理(lǐ)溫智敏也(yě)表示，未來(lái)會(huì)繼續深化(h♠ uà)、提升服務，從(cóng)做(zuò)到ε✘¥(dào)向做(zuò)好(hǎo)做(zuò)精跨越，使消費(fèi)者真正體(tǐ)驗買得(≤≠δde)開(kāi)心、用(yòng)得(de)放(fàng)心。