自(zì)從(cóng)四年(nián)前馬雲提出&ldq↓©uo;新零售”概念，很(hěn)多(duō)人(r™£γ‍én)就(jiù)不(bù)太理(lǐ)解，甚至根本不↑↓•✘(bù)認同。但(dàn)縱觀這(zhè)幾年(nián)•Ω₩$行(xíng)業(yè)的(de)發展，新零售已經深入人(↕♣rén)心。通(tōng)過線上(shàng)線下(xià)的(de)融合，線上(s÷σhàng)的(de)數(shù)據處理(lǐ)優勢與線下(xià)的(deγσ)顧客體(tǐ)驗優勢兩相(xiàng)互補，形成商業(€↓÷∏yè)閉環。
各大(dà)電(diàn)商平台都(dōu)在積極布局線下(xià)，線下(x←×☆≤ià)商超百貨則在積極觸網。例如(rú)京東(dōng)∑©入主永輝超市(shì)；阿裡(lǐ)開(kāi)盒馬鮮生(shēn"≤g)，入主大(dà)潤發、新華都(dōu)；永輝超市(sh≠₩₽§ì)通(tōng)過“超市(shì)+餐飲+手機(jī)應用(yòng)+配送&rd★α§♦quo;孵化(huà)超級物(wù)種。老(lǎo)牌百貨天虹，也(yě)順利搭上(sh×∑↔àng)這(zhè)列快(kuài)車(chē)。
2020年(nián)上(shàng)半年(nián)，天虹的(de)超市δ≈βγ(shì)業(yè)态收入同比逆勢增長(cháng)29%，其中到(dào)家(jiā×♣✘)業(yè)務起到(dào)不(bù)小(xiǎo)的(de)拉動作(zuò)用(✔↔yòng)。數(shù)據顯示，超市(shì)到(dào)γΩ >家(jiā)銷售同比增長(cháng)131%，二季度同比增長(cδ★★$háng)119%，銷售占比達到(dào)13%。6月(yuè)底推出了(le)同城(chén☆ε&₽g)次日(rì)達與優品全國(guó)配業(yè§επ)務，進一(yī)步提高(gāo)門(mén)店(di↑♥↕♦àn)效能(néng)，拓展市(shì)∑​場(chǎng)空(kōng)間(jiān)。
公開(kāi)資料顯示：堪稱中國(guó)百貨老(lǎo)大(dà)αα₽哥(gē)的(de)天虹，成立至今已有(yǒu)36年☆♦(nián)。這(zhè)是(shì)一(yī)家(jiā)立足于華南(n±φγ≥án)地(dì)區(qū)輻射全國(guó)的(d$♥ ≥e)連鎖企業(yè)，已連續多(duō)年(nián)入圍中國(guó)≠™連鎖百強，旗下(xià)擁有(yǒu)天虹、君尚、Sp@ce、微(wēi)喔ε&四大(dà)品牌。截至2020年(nián)7月(yuè)底，已進駐全國(guó)€>← 8省/市(shì)的(de)29個(gè)城(chéng)市(shì)，$♦經營各類業(yè)态共379家(jiā)（購(gòu)物(wù)中心25家(jiā)、綜合百貨 ε 70家(jiā)、超市(shì)103家(jiā)、便利店(diàλ n)181家(jiā)）。在數(shù)字化(h§✔←"uà)轉型戰略的(de)帶動下(xià)，公司去(qù)年(nián)實現(xiàn)  ∏π營收193.93億元，同比增長(cháng)1.★​✔33%；淨利潤為(wèi)8.59億元。
上(shàng)世紀80年(nián)代的(de)深圳，各行(≤♦xíng)各業(yè)飛(fēi)速發展，零售$"↕業(yè)也(yě)開(kāi)始從(cóng)零起步。天♥<πσ虹正是(shì)誕生(shēng)于這(zhè)個(gè)時(shí)期，可(kě)以說( ∏Ωshuō)是(shì)行(xíng)業(yè)曆程的(de)見(jiàn)證者。到σ‌¥φ(dào)了(le)85年(nián)的(de)時(shí)候，在深南(nán)中δ§路(lù)中航工(gōng)貿大(dà)廈，天虹商場(ch€♣☆ǎng)一(yī)樓正式開(kāi)業(yè)。3000㎡的(de)面積¶α∏∞，隻相(xiàng)當于現(xiàn)在一(yī)家(jiā)社區(qū÷¶ )店(diàn)的(de)規模。
一(yī)開(kāi)始，發展得(de)并不(bù)順利。當時(shí)聽(tīng)$δα↔說(shuō)進口家(jiā)電(dià₽± ↑n)能(néng)賺錢(qián)，于是(shì)他(™‌∞♦tā)們便不(bù)惜成本弄來(lái)彩電(diàn)'✘‍和(hé)冰箱各1000台。誰知(zhī)道(d≈&$ào)進的(de)是(shì)雜(zá)牌貨，不(¥§®bù)僅錢(qián)沒賺到(dào)，反而還(hái)虧了(le)上(shà ×₹→ng)百萬元。随後又(yòu)聽(tīng)說(shuō)黑(hēi)龍江的(de)奶糖 ≈便宜，就(jiù)進了(le)一(yī)車(c≤×δhē)皮的(de)貨物(wù)，可(kě)是(shì)口味太甜并π≠不(bù)适合南(nán)方人(rén)。
連續幾筆(bǐ)生(shēng)意失誤，導緻商場(chǎng)虧損達200✔↕多(duō)萬元。顧客更是(shì)稀少(shǎo ↔)，每天營業(yè)額才三五千元，賺的(de)還(hái)不(bù)夠支付電(diπ''àn)費(fèi)。痛定思痛下(xià)，當時(shí)的(de)總經✔☆Ω理(lǐ)趙陸原進行(xíng)大(dà)刀(dā÷€✔o)闊斧的(de)調整。他(tā)先是(shì)明(míng)↑♠确為(wèi)周圍市(shì)民(mín)✘♠提供服務的(de)定位；緊接著(zhe)又(yòu)對(duì)全體(tǐ)員(yuá​≥≤'n)工(gōng)實行(xíng)“百分(fēn)制(zh©±ì)”考核；為(wèi)了(le)提→↕>高(gāo)商品毛利率，向業(yè)務員(yuán)下(xià)σ✘≈₹達指标……一(yī)系列有(yǒu)針對(duì)₽ 性的(de)措施出台，商場(chǎng)開(kāi)始≥≥£扭虧為(wèi)盈。雖然第一(yī)次盈利隻有π↓&(yǒu)4700元，但(dàn)兩年(nián)的♦©π₩(de)摸索經驗，為(wèi)天虹日(rì)後的(de)發展打下(xià)♠$堅實基礎。
此後數(shù)年(nián)，天虹一(yī)直在深圳® ♠ 深耕。直至02年(nián)才開(kāi)始“走∞¶δ出去(qù)”，進入江西(xī)南(nán)昌，次年(nián)又(yòu)開‍∏(kāi)進福建廈門(mén)。自(zì)此之後，門(mén)店(diàn)數(shù)量迅速增加β$βλ，開(kāi)啓連鎖發展之路(lù)。即使如(rú)今行(xíng)業(yè)不(bù)景氣，他σ←♦γ(tā)們依舊(jiù)沒有(yǒu)停止擴π∑張的(de)步伐，去(qù)年(nián)共計(j≈♦ì)新開(kāi)了(le)11家(jiā)百貨和(hé)購(gòu)物(wù)中心類$₽✘門(mén)店(diàn)，創下(xià)過©Ω×去(qù)10年(nián)內(nèi)的(de)峰值水(shuǐ)平。
背後的(de)底氣，正是(shì)源于七年(nián)前開(kāi)始的(de)數 ₽φ¥(shù)字化(huà)轉型。彼時(shí)，傳統零售業(yè)受到(dào♠‌<)電(diàn)商的(de)強烈沖擊，“狼來♣≈‍(lái)了(le)”四處響起。此前天虹曾試∏∏δλ水(shuǐ)電(diàn)商，但(dàn)始終不(bù∑₽$±)溫不(bù)火(huǒ)，加之營收增長(cháng)跌幅嚴重，他(tā)們不✔σ₹(bù)得(de)不(bù)主動出擊。先是(shì)與騰訊合作(zuò)，開(☆✔kāi)發了(le)國(guó)內(nèi)零售企業(yè)首個(gè)自(zì ∞≈∑)定義服務号。随後雙方合作(zuò)成立了(le)智能(néng)零售實驗室、打™α÷₹造了(le)微(wēi)信支付智慧零售店(diàn)，試點刷臉自(zì)助收銀(yín¥​)技(jì)術(shù)。
去(qù)年(nián)，天虹整體(tǐ)數(shù≥₽φ±)字化(huà)會(huì)員(yuán)♠∑數(shù)達到(dào)2355萬，數(shù)字化(huà)★♦會(huì)員(yuán)銷售占比達73.6%。全年(nián)線上(shàng₩→λ)銷售額增長(cháng)42%，百貨專櫃到(dào)家(ji  ā)銷售更是(shì)同比增長(cháng)逾三倍，真正成為(wèi)貨真±β價實的(de)數(shù)字化(huà)“深度玩(wán)家(jiā)&rdqΩ​uo;，不(bù)僅救回了(le)超市(shì)業(yè)務，還(há≈±¥i)積累了(le)不(bù)少(shǎo)經驗和(hé)教訓。φ≥•
有(yǒu)業(yè)內(nèi)人(rén)士分(fēn)♦​∞析指出：不(bù)管是(shì)新零售還(hái)是ππ₩≈(shì)智慧零售，無論行(xíng)業(yè)如(rú)何轉型和(hé)φ♣α♠發展，為(wèi)消費(fèi)者提供更好(hǎo)的(de)α ¶服務和(hé)滿足需求，永遠(yuǎn)是(☆↓shì)企業(yè)的(de)核心競争力。天虹已形成&ldquo$ ☆;百貨+購(gòu)物(wù)中心+超市(shì)+便利店(diàn)”全 ↕渠道(dào)、多(duō)業(yè)态格局，未來(lái)會(huì)帶來(l¥≠ái)什(shén)麽新驚喜，我們拭目以待。