出品｜虎嗅商業(yè)消費(fèi)組≥↔®π
作(zuò)者｜齊敏倩
編輯｜苗正卿
頭圖 | 視(shì)覺中國(guó)
大(dà)批女(nǚ)裝商家(jiā)，正被電(diànγ∑)商渠道(dào)的(de)退貨率折磨到(dào)“崩潰'Ω¶ ”。
一(yī)位做(zuò)女(nǚ)裝直播電(diàn)商的(de)博×α§↕主說(shuō)，自(zì)己店(diàn)的(de)平均退貨率在β∞ π80%左右；翻看(kàn)社交媒體(tǐ)上(shàng)的(de)女(nǚ)>✘裝商家(jiā)吐槽貼，有(yǒu)商家(jiā)說(shuō)自(zì)己在某©€$些(xiē)電(diàn)商渠道(dào)賣了(l♠λ<e)15萬的(de)貨，結果退回來(lái)了(le)14萬；還(hái)有(yǒu)商家(j☆¥€γiā)說(shuō)即使做(zuò)不(bù)能(néng)退換的(de)內≤≈‌(nèi)衣褲，也(yě)會(huì)有(yǒu)10%的(de)退貨率。
退貨率高(gāo)，讓商家(jiā)的(de)很(hěn)多(duō)¥ε×經營付出都(dōu)變成了(le)&ld₽©quo;白(bái)忙一(yī)場(chǎng)&rdquo<₩₩;，再加上(shàng)運費(fèi)險等±‍‌≤種種成本，有(yǒu)的(de)商家(jiā)說(shuō)自(zì)己賣貨還(hái)得(dεεe)虧錢(qián)。
女(nǚ)裝退貨率為(wèi)何這(zhè)麽高(gāo)，電≠ (diàn)商渠道(dào)、商家(jiā)和(hé)消∞∏Ω♣費(fèi)者又(yòu)在其中起到(dào)了(le)什(shén)麽作(zu≥γ÷✔ò)用(yòng)？
極度內(nèi)卷下(xià)的(de)惡性循環
很(hěn)多(duō)女(nǚ)裝商家(jiā)把退貨率高(gāo)的✘♠(de)矛頭指向了(le)電(diàn)商渠道(dào)和(hé)消費(fèi)者。
先看(kàn)電(diàn)商渠道(dào)，強制(zhì)運費(fèi)險和(♠  λhé)比價是(shì)其被商家(jiā)吐槽最多(duō)的(de)點。茵曼品牌創始人(rén↓∏☆)方建華在其公衆号上(shàng)列數(sh← π↔ù)了(le)強制(zhì)運費(fèi)險的(de)三宗罪，其一(yī)便是(shì)&l≥×₹dquo;推高(gāo)了(le)退貨率，産生(shēng)大(dà)量無效訂單，商家(jiā≥φ↑∞)苦不(bù)堪言”。除此之外(wài≈♣)，方建華提到(dào)的(de)另外(wài)“兩宗π÷罪”還(hái)包括：助長(cháng)不(bù¥π♣)良風(fēng)氣，誘導用(yòng)戶鑽漏洞，利用(yòng)運費(₩←fèi)險和(hé)實際運費(fèi)之間(jiān)的(de)差額薅羊毛；增加‍§™商家(jiā)無效投入、占用(yòng)研發資源投入，進而破壞用(yòng)戶長(cháng×₽≈)期體(tǐ)驗。
社交媒體(tǐ)上(shàng)商家(jiā)曬出的(de)退貨情況
電(diàn)商渠道(dào)紛紛上(sh£§¥ àng)線的(de)比價功能(néng)，也(yě)讓不(bù)少♥↑(shǎo)女(nǚ)裝商家(jiā)叫苦不(bù)叠。比價功能(néδ÷ ∞ng)的(de)本意是(shì)讓消費(fèi)者買到(dào)最具性價比的(✔£≤de)産品，為(wèi)消費(fèi)者省錢(qián)，•£₽"然而在服裝行(xíng)業(yè)，這(zhè)個(gè)≈<功能(néng)卻在某種程度上(shàng)造成了(le)“劣币驅逐良币&↑‌δrdquo;的(de)現(xiàn)象。
整體(tǐ)來(lái)看(kàn)，服裝行(xíng)業(yè)互相(xià£∞$ng)抄款式的(de)情況非常常見(jiàn)。當一(yī)個(gè)款賣爆™≠之後，就(jiù)會(huì)有(yǒu)無數(shù)商家(↕φπjiā)推出同款。電(diàn)商渠道(dào)有(yǒu)了(le)比價功能(néng)☆$γ之後，商家(jiā)為(wèi)了(le)賣得(de)更便宜，獲取更多(duō)流量和(hλ♠é)生(shēng)意，就(jiù)會(huì)♣÷盡可(kě)能(néng)壓縮成本，面料、做(zuò)工(gōng)也(yě‍™•÷)會(huì)大(dà)打折扣。産品做(zuò)不(bù)好(hǎo)，退♥≤π 貨率自(zì)然也(yě)就(jiù)越來(lái)越高(gāo)。
消費(fèi)者，是(shì)直接退貨的(de)主體(tǐ)。對(duì)消費(fèi)✘<者來(lái)說(shuō)，買到(dào)不(bù)合适的(d‌↕ e)商品退貨本是(shì)天經地(dì)義，但(€∞★dàn)确實也(yě)存在少(shǎo)部分(fēn)消費(fèi)者買完商品之後穿幾↔ ₩¥天再退的(de)情況，這(zhè)也(yě)拉升£ ​了(le)服裝産品的(de)退貨率。
那(nà)在退貨這(zhè)件(jiàn)事(shìσ✔)上(shàng)受傷害最大(dà)的(de)®"商家(jiā)就(jiù)沒錯(cuò)✘★嗎(ma)？當然不(bù)是(shì)。實際上(shàng)，确實有(yǒu)很(h↔ε±ěn)多(duō)女(nǚ)裝商家(jiā)存在“貨不(bù)λ→∞λ對(duì)版”的(de)情況。
造成“貨不(bù)對(duì)版&rdquo₽φ;的(de)原因，除了(le)壓縮成本造成的(de)用(yòng)料、↕αε做(zuò)工(gōng)差，還(hái)包括模特圖修圖嚴重，甚至直接盜用(yòng)同行(x<✔$íng)爆款産品圖等。
當下(xià)的(de)女(nǚ)裝，除了(le)“貨不≈★(bù)對(duì)闆”還(hái)有(yǒu)太多(duō)值得δ≈Ω↕(de)改進的(de)地(dì)方。比如(rú)，女(nǚ)裝λ≈÷✔市(shì)場(chǎng)正變得(de)越來(lái)越同質化(huà)，隻要↕∑σ(yào)有(yǒu)一(yī)個(gè)風(fēng)格火(huǒ)起來(lá∞←i)，恨不(bù)得(de)線上(shàng)線下(xià)全是(§πshì)類似的(de)服裝。今年(nián)滿大★®≥(dà)街(jiē)的(de)吊帶裙、前兩年(ni®↓™án)的(de)泡泡袖就(jiù)被很(hěn)λ∞¶多(duō)消費(fèi)者吐槽。
一(yī)位業(yè)內(nèi)資深人(rén)士在和(hé) ‌"γ筆(bǐ)者交流的(de)過程中，曾談到(dào)過某些(xiē)女(nδ ǚ)裝品牌設計(jì)越發“歐美(měi)快(kuài)時(shí)尚化(♣$ λhuà)”的(de)問(wèn)題。在他(tā)看(kàn)來(β>≠✘lái)，很(hěn)多(duō)服裝品牌生(shēn✘δg)産的(de)産品，無論版式還(hái≥<>)是(shì)風(fēng)格，都(dōu)太不₽•(bù)符合普通(tōng)人(rén)日(rì)常穿搭需求了(le)。Ωδ₩©這(zhè)類産品勉強能(néng)在一(yī)二線城(chéng)市(shì)賣$₩↑得(de)動，到(dào)三線以下(xià)市(s☆£☆hì)場(chǎng)，消費(fèi)者的(d®↑≤↓e)接受度就(jiù)很(hěn)低(dī)。
回到(dào)女(nǚ)裝退貨率高(gāo)的(de)問(wèα n)題，無論是(shì)電(diàn)商渠道(dào)上(shàng)不(bù•↓σ≥)利于商家(jiā)的(de)政策，還(háiλδ☆€)是(shì)商家(jiā)為(wèi)了(le)銷量用(yòng)的(de)各種“≥☆★​手段”，本質上(shàng)都(dōu)是(shì)在女(nǚ₽•®☆)裝行(xíng)業(yè)極度內(nèi)卷中陷入了(lλ↔e)惡性循環。短(duǎn)期來(lái)看(kàn)，這(zhè)樣的(de)困局似乎非常××難解，但(dàn)長(cháng)期看(kàn)，消費(fèi)者穿衣、愛(ài©↑§δ)美(měi)的(de)需求永遠(yuǎn)都(dōu)在，能(néng)讓大(dà)多  ∏(duō)數(shù)普通(tōng)人(rén)≈¶穿著(zhe)體(tǐ)面、好(hǎo)看(kàn)的(de)服裝，才會(huì)有(yǒuβ♦§γ)市(shì)場(chǎng)。