退貨率高(gāo)達80%”“賣10件(jiàn)¥βε退9件(jiàn)已經是(shì)常态&φ ​rdquo;“賣的(de)還(hái)沒  ∑賠的(de)多(duō)”&helli <p;…618大(dà)促剛剛落下(xià)帷幕，商家(jiā)們的(de)吐槽登 <≥‍上(shàng)了(le)熱(rè)搜，其中，電(d©≠iàn)商女(nǚ)裝退貨率之高(gāo)令人(rén)咋舌。這(zhè)樣高(gāo$π)的(de)退貨率是(shì)個(gè)例還(hái)是(shì)普遍現(xiàn)象↕₹←，電(diàn)商女(nǚ)裝又(yòu ←÷Ω)該如(rú)何破局？今天，我們就(jiù)從(cóng)這(zhè)個(€Ωgè)話(huà)題聊起。
女(nǚ)裝退貨率高(gāo)，由來(lái)已∏ &久，然而近(jìn)來(lái)矛盾似乎尤為(wè€σ×i)突出。縱觀商家(jiā)們的(de)吐槽，不(bù)少(shǎo)人£¥±&(rén)将矛頭指向了(le)平台機(jī)制(zhì)，焦點之一(yī)就(jiù)是(s₽←✘hì)退貨運費(fèi)險。不(bù)少(shǎo)商家(jiā)認為(wèi)，退貨•€α運費(fèi)險“推高(gāo)了•♣>✘(le)退貨率，産生(shēng)大(dà)量無效訂單&rd¥₹quo;。據了(le)解，在電(diàn)商平台，商家(jiā)想要(yào)λ→參加618促銷活動，就(jiù)默認提供運費(fèi)險。這(zhè)不(bù)僅增加了(le)投∞¶÷保費(fèi)用(yòng)，更有(yǒu)著(zhe)牽一(yī)發而動全身(shēn)的( <φ↔de)連鎖效應。有(yǒu)女(nǚ)裝品牌創始人(rén)算(suàn)了(​♥¥✘le)這(zhè)樣一(yī)筆(bǐ)賬：一(yī)筆(bǐ)$"✘¶退貨訂單，商家(jiā)在沒有(yǒu)收益的(de)情況下(xià)，還(hái)要(y↔±§ào)承擔約15元的(de)成本，包裝物¥ε(wù)料、快(kuài)遞費(fèi)等投入直接打水(shuǐ)漂。
退貨率過高(gāo)，給經營造成的(de)壓力毋庸置疑。隻不(bù)過，将原因簡單歸咎∞ £于退貨運費(fèi)險，恐怕也(yě)有(yǒu)失偏頗。誠然，退貨運費(fèi)Ω✔β險的(de)存在、便捷的(de)上(shàng)門(mén)₩♥取件(jiàn)，讓退貨變得(de)更方便、♦≈成本更低(dī)了(le)，但(dàn)這(zhè)并≠∑不(bù)意味著(zhe)退貨意願憑空(kō↕δng)增加了(le)。對(duì)于很(hěn)多(duō)人(rén)來(lái)說β ♥(shuō)，無論有(yǒu)沒有(yǒu)運費(fèi)險，不(bφ™↓±ù)合适的(de)服裝，總不(bù)能(néα±÷ng)勉強留下(xià)。從(cóng)另一(yīπ∏)個(gè)角度來(lái)說(shuō€✘&∑)，退貨運費(fèi)險為(wèi)電(di$ ≤àn)商帶來(lái)了(le)至關重要(yào)的(de)→★♠流量。在消費(fèi)決策中，相(xiàng)δΩ₹似的(de)商品，一(yī)個(gè)有(yǒu)運費(fèi)險，一(×π✘♣yī)個(gè)沒有(yǒu)運費(fèi)險，消費(fèi)者會(hu<₹♠₹ì)更傾向于哪一(yī)個(gè)，不(bù)®§σ 難判斷。各大(dà)平台紛紛推行(xíng)運費(fèi)險，也₹≤★(yě)從(cóng)側面印證了(le)運費(∞☆fèi)險對(duì)成交率的(de)拉動作(zuò)用(yòng)。至于商品到(dà€∑₩o)手後，消費(fèi)者為(wèi)什(shén)麽不(bù)願意留下(xià)，商家(jiā×φ)大(dà)多(duō)避而不(bù)提。然而，這(zhè)才是(shì)讓這(zhè)些(™←xiē)訂單變成“無效訂單”的(de)關鍵所在。‌φ∏♥
打開(kāi)社交平台，“買衣服越來(lái)越難&rπλ‌₩dquo;似乎已成了(le)共識。尺碼标準混亂，下(xià)&>☆單一(yī)樣的(de)尺碼，收到(dào)貨不(bù)是¥>δ$(shì)大(dà)了(le)，就(jiù)是(shì)小(xiǎo)了(le)≥₽★‍；貨不(bù)對(duì)版，買家(jiā)秀和(héγ®)賣家(jiā)秀“不(bù)能(néng)說(shuō)一(yī)模一(y↔ '∞ī)樣，隻能(néng)說(shuō)毫不(b>&ù)相(xiàng)關”；預售動辄幾個(gè)月(yuè)，衣服到(d•'ào)了(le)也(yě)換季了(le)…&hellip₽☆;網友(yǒu)分(fēn)享的(de)“網購(gòu)踩雷ε∑π經驗”，每一(yī)條都(dōu)能(néng)引<>∞起廣泛共鳴。從(cóng)消費(fèi)者的(de)角度來(lái)說≥≥∑(shuō)，買到(dào)不(bù)合适的(de)商品←€π，退貨天經地(dì)義。或許存在小(xiǎo)部分(fēn)人(rén)利用(yòng)平→ ♦γ台規則鑽空(kōng)子(zǐ)，但(dàn)對(duì)于絕大(dà)多(↑÷★βduō)數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如(rú)果可(kě)以，↕₹¥誰不(bù)想一(yī)步到(dào)位、一(yī)次‍→就(jiù)買到(dào)稱心如(rú)意∞∑×的(de)衣服呢(ne)？
服飾品牌高(gāo)度依賴款式設計(jì)。在傳✘∞★統女(nǚ)裝電(diàn)商邏輯下(xià)，SKU數(shù)量巨大(dà)，爆品的("λγde)可(kě)預測性低(dī)，消費(fèi)者的(de)粘性也(y"ε♠ě)不(bù)高(gāo)。這(zhè)也(yě)就(jiù)↓πγ意味著(zhe)，每一(yī)個(gè)爆款的(d•♠‍∞e)産生(shēng)，都(dōu)建立在π‍每季數(shù)千款新品的(de)基礎上(s≥‍× hàng)。從(cóng)設計(jì)到(dào)營銷，每一(yī)步都(dōu)少&Ω​‍(shǎo)不(bù)了(le)時(shí)間(jiān)、金(jīn)錢(qián)的(deσ↔♦)投入。道(dào)理(lǐ)不(bù)複雜(zá)，不(bù)過，并↔★★δ非所有(yǒu)品牌都(dōu)有(yǒu)意願、有(yǒu)動力潛心耕耘。有(y$‍ǒu)的(de)商家(jiā)将重心放(fàng)在引流上(shàng)。又(yòu)或是(sh¥σì)前腳有(yǒu)商家(jiā)打造出爆款，後腳各類仿版就(j≈↔iù)一(yī)哄而上(shàng)，又(yòu)往往在面料、做(zuò)工(gōng)等λ$方面難如(rú)人(rén)意。如(rú)此種種，不(bù)僅打擊了(le)原創設↔↑♣計(jì)的(de)積極性，也(yě)容易導緻消費(fèi)者購(g♠≥™→òu)入後大(dà)失所望，退貨率自(zì)然被拉高(gāo)。長(ch≈§£áng)此以往，還(hái)可(kě)能(nénσ♦§☆g)導緻行(xíng)業(yè)陷入“劣币驅逐良币”的(de)惡↔<Ω性競争，形成多(duō)輸的(de)局面♦♣→。
就(jiù)此而言，平台理(lǐ)應負起相(xià> ‍πng)應的(de)責任，加大(dà)對(duì)店(d£δπiàn)鋪宣傳的(de)監督，保護知(zhī)識産權，打擊抄襲盜版、維護原創設‌☆®™計(jì)。對(duì)于商家(jiā)來(lái)說(shuō)，也 λ•π(yě)應該看(kàn)到(dào)，即便是(shì)在購(gòu)物(wù)節大(dà♥♠)促的(de)激烈競争中，依然有(yǒu)品牌多(duō)年(nián)屹立≥≥¶♦不(bù)倒、銷售額穩居前列，也(yě)不(bù)乏有(yǒ≥®u)小(xiǎo)店(diàn)多(duō)年®∑→ε(nián)紮實經營，培養了(le)穩定顧客群，經♦✘受住市(shì)場(chǎng)的(de)風(fēng)雨(yǔ)。成功的(de)☆‍≠<路(lù)徑不(bù)盡相(xiàng)同，但(dàn)其中道(<¶ dào)理(lǐ)有(yǒu)相(xiàng)通(t✔→ōng)之處，以品質樹(shù)口碑，才能(néng)走出長(chán ↑↔±g)遠(yuǎn)經營之道(dào)。
由此說(shuō)開(kāi)去(qù)，平台與商家(jiā)&→的(de)角力也(yě)确實不(bù)能(néng)回避。由于“7天無理(l•₩↑ǐ)由退貨”“贈送運費(fèi)險”等等規則的(d© e)存在，加之有(yǒu)的(de)平台一(yī)味追求流量、追求交易量，規則上 "§∏(shàng)極力“討(tǎo)好(hǎo)”消費(fèi)者，服裝電₹✘(diàn)商确有(yǒu)被當做(zuò)“網絡試衣間(jiān)&rdquo ♠®;的(de)可(kě)能(néng)。平台是(shì)規則主導者，在價格設定、成本承擔、促銷機(£$÷δjī)制(zhì)等方面，話(huà)語權大(dà)，且缺乏有(yǒu)‍Ω δ力約束。事(shì)實上(shàng)，從(cóng)≥± 電(diàn)商平台到(dào)外(wài)賣平台、♠∞∏網約車(chē)平台，平台與供方的(de)矛盾并©≈↔不(bù)新鮮。平台經濟的(de)這(z®>hè)些(xiē)新問(wèn)題，也(yě)呼籲更為(wèi)有(yǒu"×↕±)效的(de)監管。畢竟，尊重市(shì)場(chǎng)規律、營造良性生(shēק>ng)态，走多(duō)方共赢之路(lù)，一(yī)個(gè)行(xíng)業(yè)才能(né☆σng)走得(de)更遠(yuǎn)，我們的(de)市(shì)場(chǎng)才Ω÷↕£會(huì)更加健康。