開(kāi)店(diàn)4個(gè)↓≥©>月(yuè)的(de)服裝網店(diàn)店(diàδ♥n)主小(xiǎo)劉，在社交平台上(shàng)曬出後台交易數(s™↕α¥hù)據圖，圈著(zhe)高(gāo)出交易金(j↓§Ωīn)額的(de)退款金(jīn)額，直呼“今年(nián)的(de)女←Ωσ₽(nǚ)裝太難了(le)”。

她(tā)的(de)帖子(zǐ)封面大(dà)大(dà)地(d≠♥←₹ì)寫著(zhe)“閉店(diàn)”二字，引來(lái)了(le)不∑≥(bù)少(shǎo)買家(jiā)和(hé)賣家(jiā)的(de)跟帖討(tǎo)¶↑論。

居高(gāo)不(bù)下(xià)的(de)退貨率，是(shì)近(jìn)<₩Ω期甚嚣塵上(shàng)的(de)討(tǎo)論話(huà)題。小(xi€α$$ǎo)劉，則是(shì)無數(shù)網店(diàn)店(dδ>↕iàn)主的(de)縮影(yǐng)。

“某電(diàn)商女(nǚ)裝商家(jiā)吐槽退貨率高(gā✘<≠o)達80%”“400多(duō)件(jiànδδ)裙子(zǐ)退貨店(diàn)家(jiā)損失近(jìn)8000元&rdq↓β₽♥uo;......無數(shù)中小(xiǎo)商家$ φ(jiā)叫苦不(bù)叠。

商家(jiā)苦“退貨率”一(yī)事(shì)₽₹，早已有(yǒu)之。但(dàn)是(shì)“幹了(le)8年(nián‌>₩)的(de)淘寶，今年(nián)的(de)退貨太恐怖了(Ω≠←le)，到(dào)達60%-70%的(de)退款，這(zhè)種退貨率别說(s$•★φhuō)商家(jiā)不(bù)敢囤貨了(le)，就(jiù)連那(nà)些(☆•xiē)批發市(shì)場(chǎng)的(de)檔口都(dōu)不(bù)敢囤✘€®§貨，也(yě)不(bù)明(míng)白(bái)怎麽退貨這(zhφΩ'​è)麽厲害。”有(yǒu)電(diàn)商從(cóngαφ✘)業(yè)者在熱(rè)帖下(xià)回複。

不(bù)過，緊跟其後就(jiù)是(shì)一(yī)條買 π 家(jiā)的(de)評論“因為(wèi)質量太差，貨不(bù)對(duì)÷©版”。

在雙方相(xiàng)互的(de)指責和(hé)控訴下(ε×‍ xià)，關于“退貨”的(de)矛盾似乎已經進入了(le)ε♥☆ 白(bái)熱(rè)化(huà)。

超40家(jiā)女(nǚ)裝網店(diàn)關停

“女(nǚ)裝網店(diàn≥±‌)的(de)經營越來(lái)越艱難”已經成為(wèi)網絡討(t"♠☆ǎo)論的(de)共識。

今年(nián)以來(lái)，多(duō)個(gè)頭部女(nǚ)裝店(✔γ">diàn)鋪的(de)關閉引發了(le)大(dà)量關注。

如(rú)6月(yuè)宣布退出的(de)∑Ω抖音(yīn)頭部女(nǚ)裝品牌羅拉密碼，♦ ♠個(gè)人(rén)賬号擁有(yǒu)501萬粉絲，曾創造一(yī)年(nián)銷售幾十☆λ億的(de)紀錄。

還(hái)有(yǒu)5月(yuè)被曝出卷款跑路(lù)的(deπ→‍)淘寶女(nǚ)裝五金(jīn)冠店(diàn)鋪少(shǎo)女(nǚ)凱拉，擁有(yǒ₽↔u)553萬店(diàn)鋪粉絲，月(yuè)銷超過Ωα90萬件(jiàn)寶貝。

不(bù)僅如(rú)此，據聯商網不(bù)完全統計(jì'β♠‍)，2024年(nián)以來(lái)，已有(y©§≥ǒu)不(bù)下(xià)40家(jiā)網店(diàn)宣布閉店(diàn)/停止上(sh'β∏àng)新，其中不(bù)乏經營10年(nián)以上(shàng)的(de)老(lǎo)店(di™↑àn)和(hé)高(gāo)分(fēn)店('®εdiàn)鋪。


闡明(míng)了(le)關店(diàn)原因的(de)店(dià↑¥λn)鋪，主要(yào)分(fēn)為(wèi)三類。有‍✘®π(yǒu)部分(fēn)店(diàn)鋪表示市(shì)場(≤★☆≠chǎng)環境艱難，店(diàn)鋪處于虧損狀态，因此關店(diàn)；有(₹₽yǒu)小(xiǎo)部分(fēn)店(dià© >βn)主，由于身(shēn)體(tǐ)原因，♥δ♣表示沒有(yǒu)精力繼續打理(lǐ)店(diàn)鋪；也(yě)有(yǒu)部分(fēn)門(π∑☆δmén)店(diàn)在關店(diàn)聲明(míng)中點♥•明(míng)了(le)是(shì)由于退貨成本過λ↑<高(gāo)，平台處理(lǐ)不(bù)公而導緻的(de)閉店(diàn)。¶✔±>

已經開(kāi)店(diàn)10年(nián)的(de)複古£♠∞™大(dà)爆炸表示“平台的(de)一(yī)系列政策和(hé)市(shì✔↓★)場(chǎng)大(dà)環境讓原創商家(jiā)很(hě₽ α¥n)難生(shēng)存下(xià)去(‌ε₽ qù)”。


成立兩年(nián)的(de)Tomorro∏&m，則在關店(diàn)聲明(míng)中直÷®€言，“近(jìn)期遭受大(dà)量不(bù)公平訂單處理(lǐ)”，♥×→如(rú)訂單簽收超1個(gè)月(yuè)自(zì)動退貨退←λ®款、衣物(wù)穿破洞退貨秒(miǎo)退款、僅退款0元購(gòu)等​♠，給品牌經營造成了(le)極大(dà)影(yǐng)★£¶™響。


僅退款“逼退”網店(diàn)

正如(rú)上(shàng)述商家(jiā)所言，今年(nián)以來(lái)女(nǚ)裝網店(×Ω diàn)的(de)批量關閉，與電(diàn)商平台的(de)&ldqu₽≥ πo;偏心”有(yǒu)著(z✔​​βhe)很(hěn)大(dà)關系。

2023年(nián)底起，多(duō)家(j♦$β↑iā)電(diàn)商平台加入“僅退款”隊伍。

2023年(nián)9月(yuè)，抖音(yīn)宣布推出  ♣“僅退款”服務；12月(yuè)2 ↓∞×6日(rì)，淘寶宣布上(shàng)線§'Ω£“僅退款”；隔天，京東(dōng)緊随其後跟進，新≠ 增“支持用(yòng)戶僅退款≥↓↑”政策。

2024年(nián)1月(yuè)，快‌↔π(kuài)手加入了(le)“僅退款”行(xíng)列；2月(y✘•uè)，鹹魚也(yě)宣布支持“僅退款”。

加上(shàng)在2021年(nián)率先提出&✘σφldquo;僅退款”的(de)拼多(duōπ )多(duō)，主流電(diàn)商平台已經達成了(le)實行(xíng)“僅退款&<φ→rdquo;的(de)同一(yī)陣線。

“僅退款”成為(wèi)繼&ldquo←$;7天無理(lǐ)由退貨”和≥$ε♣(hé)“運費(fèi)險”後，又(yòu)一(yī)座壓在✘↑ 商家(jiā)身(shēn)上(shàng)的(de)大(dà)山(shān)。多(✘€duō)個(gè)商家(jiā)在網絡上(sh±↔₩εàng)自(zì)述，平台實行(xíng₩↕>♦)“僅退款”自(zì)家(jiā)的(de)退貨率♠₽↓±由20%-30%增加至60%及以上(shàng)。

這(zhè)種“討(tǎo)好(hǎo↕ ™✔)”消費(fèi)者的(de)行±¶> (xíng)為(wèi)，引發了(le)不(bù)少(≈≠shǎo)商家(jiā)的(de)怨言。在黑(hēi)貓投訴上(shàng)搜索關鍵≠ ∞♥詞“買家(jiā)僅退款”，可(kě)以得(de)到(dào)19220條↑β關于商家(jiā)控訴“僅退款”服務的(de)留言。


不(bù)過，“僅退款”♣ ∞$對(duì)商家(jiā)的(de)負面影(yǐng)響并非近(jìn)期才産生≤±δ$(shēng)。事(shì)實上(shàng)，早在去(qù)年(nián)3月(yuè✔←)，拼多(duō)多(duō)“孤身(shēn)&rdquo÷πΩ;實行(xíng)“僅退款&rd ×quo;時(shí)，就(jiù)有(yǒu)一(& yī)批商家(jiā)因不(bù)滿“僅退款”組織了(le)&ld→₩★quo;炸店(diàn)”行(xíng)為(wèi)。

彼時(shí)，一(yī)批中小(xiǎo)商家(j♠≈★iā)群體(tǐ)以消費(fèi)者身(shēn)份，在自(zì)營店(♦>♦diàn)或品牌店(diàn)集中批量下(xià)單，随後迅速申請(qǐng)✘↕₹₽退單及“僅退款”，導緻受攻擊店(diàn)鋪在短(duǎn)期★®內(nèi)庫存告急，無法回籠資金(jīnδε£)，運營壓力驟增，破壞性可(kě)以參考對(≥↔✘§duì)線下(xià)實體(tǐ)商鋪的(de)“打砸搶”。

不(bù)過，随著(zhe)當下(xià)電(diàn)商平台對(duì)消費(fèi)者的↓™↑(de)搶奪戰升級，“僅退款”已經成為(wèi)行(xíng)業(​×®yè)标配，商家(jiā)的(de)生(shēπ≠ng)存環境再度惡化(huà)。

也(yě)導緻了(le)大(dà)批無力應變的(de)商家(±ε±≈jiā)，無奈閉店(diàn)，退貨率本就(jiù)不(bù)低(dī)的(de)女(α⶙nǚ)裝更是(shì)首當其沖。

作(zuò)為(wèi)服裝電(diàn)商主戰場(chǎng)的(de)淘寶，更是(shì$¶Ωγ)出現(xiàn)了(le)大(dà)批頭部店(diàn)鋪關店(diàn)的(de)< λ消息。

生(shēng)存還(hái)是(shì)死亡？

不(bù)過，在“僅退款”政策激化(huà)買賣雙方矛♣₹∞盾之前，女(nǚ)裝網店(diàn)退貨率的(de)爆發就(jiù)已經有(yǒu)迹可(kě)循ε€α 。

在社交平台上(shàng)，關于女(nǚ)裝網購(gòu)的(de)吐槽屢見(j®≥♣iàn)不(bù)鮮。

消費(fèi)者在網店(diàn)中買到(dào)合适衣服的(de)δ£∑λ概率越來(lái)越低(dī)。除了(le)“款式單一(yī)、審美(měi)降級&"ασrdquo;等見(jiàn)仁見(jiàn)智的(de)設↓Ωσ計(jì)/款式問(wèn)題，即使是(shì)找一(yī)件(jiàn)“實✘$物(wù)與圖片相(xiàng)符”的 >(de)衣服也(yě)并非易事(shì)。

網購(gòu)年(nián)齡在十年(nián)以"¶上(shàng)的(de)網友(yǒu)曉曉表示，現(xi♣"Ω$àn)在買衣服都(dōu)有(yǒu)&ldquo‍©•₽;賭”的(de)成分(fēn)，使用(y•♣<™òng)淘寶的(de)識圖或者找相(xiàng)似功能(néng)，同一(✔∞yī)件(jiàn)衣服的(de)搜索結果下(xià)會(huì)出來(lái)十幾個(gè)不(↓ ‌bù)同的(de)店(diàn)鋪或鏈接，挂著(zhe)相(xiànσ₹α★g)同的(de)模特圖，價格從(cóng)高(gā<Ω βo)到(dào)低(dī)都(dōu)有(yǒu)，最高(g♣∑>āo)價和(hé)最低(dī)價之間(jiān)甚至相(xiàng)差上(shàn♣‍''g)百元。

“價格高(gāo)的(de)也π‍ε(yě)不(bù)一(yī)定有(yǒu)質量保障。”按照(zhào)₽→曉曉的(de)經驗，多(duō)數(sh¶÷β÷ù)情況下(xià)，非原創店(diàn)鋪的(de)衣服質量差别并不•§(bù)大(dà)，不(bù)同價格可(kě₩​∏☆)能(néng)是(shì)同一(yī)貨源，不(bù)過也(yě)不(bù)排除價格低(dī)的☆ε‍<(de)質量更差的(de)情況。“通(tōng)常我‍$ 會(huì)選價格合适，介紹比較詳細的(de♣$≥φ)，然後就(jiù)看(kàn)運氣了(le)♠π。”

運氣好(hǎo)的(de)話(huà)，可(kě)以拿(n£♠á)到(dào)一(yī)件(jiàn)材質♦ε↓ 和(hé)款式與買家(jiā)秀有(yǒu)八九成相λε₩(xiàng)像的(de)衣服；運氣不(bù)好(hǎo)的(de)話(huà&$≤)，你(nǐ)得(de)到(dào)的(de)就( ±®jiù)是(shì)一(yī)件(jiàn)與圖片完∑☆‌♠全無關的(de)“抹布”。

如(rú)果遇到(dào)這(zhè)種情況，→↔₩€曉曉就(jiù)會(huì)選擇直接退貨退款，“有(yǒu)七天無理(lǐ)由退貨↓≤↔和(hé)運費(fèi)險就(jiù)不(bù)算(suàn)麻煩”。

這(zhè)種“貨不(bù)對(duì)版”的(de)情況并非少(s¶∞™hǎo)數(shù)，絕大(dà)多(duō)數(s$→‍♠hù)人(rén)在網購(gòu)的(de)過程中都(dōu)會(huì)遇到(dào)，即使♠σ✔©是(shì)精挑細選之後，也(yě)不(bù)能(néng)完全¥‌∏ 避免。


“出現(xiàn)一(yī)個(gè &'φ)爆品，立刻就(jiù)有(yǒu)盜圖黨，一(yī)搜一(yī)群，正版都(dōu)被淹沒β​∞∑在同一(yī)片鏈接裡(lǐ)，顧客想找到±β(dào)真正貨對(duì)版的(de)就(jiù)很(hěn)難&rd<φ♠quo;。有(yǒu)電(diàn)商從(cóng)業(yè)者在社交平台上(sh×≤"₹àng)吐槽。

服裝主播周琦也(yě)在接受《三聯生(shēng)活周刊》采訪時(shí)也(α‍yě)表示，“（顧客）根本分(fēn)辨不(b₽₩ù)出來(lái)的(de)，市(shì)場(chǎng)上(shàng)但(dàn)凡出現(x λ₩​iàn)一(yī)個(gè)爆款，工(gōng)廠₹​πσ(chǎng)連夜踩縫紉機(jī)就(jπ↔iù)能(néng)把同款做(zuò)出來(lái)”。

更有(yǒu)甚者，會(huì)減少(shǎo)産品克重來(l±"λ≈ái)壓縮成本，從(cóng)而在自(z↓&₽ì)動比價系統中獲得(de)更大(dà)優勢。

還(hái)有(yǒu)令買賣苦不(bù)堪言的(de)πΩ預售制(zhì)度。

據知(zhī)情人(rén)士透露，以80%的(de)退貨率為(wèi)例，如(rú₹ ±↔)果訂單量在1000件(jiàn)左右，商家(jiā)會(huì)将産'​ ∑量控制(zhì)在200件(jiàn)，然後根據下(≤>βxià)單時(shí)間(jiān)依次發貨，第一(yī)批退貨後再發給第二批、第三批，直至售♥¥完。

這(zhè)種利用(yòng)時(shí)間(jiān€γ)差售賣商品的(de)方法，對(duì)商家(jiā) ®♦♦來(lái)說(shuō)，在很(hěn)大(dà)程度上(shàng)減少(shǎo)了(le£&‌€)商品積壓的(de)風(fēng)險。


查閱電(diàn)商平台，多(duō)大(dà)多(duō™β ε)數(shù)女(nǚ)裝網店(diàn)都(dōu)采用(yòng)了(le)這(zhè)÷✘≤種銷售形式，無疑讓消費(fèi)者被迫進入等待流程，增加了(le)購(g∞✘↔òu)物(wù)的(de)時(shí)間(jiān)成本。

“好(hǎo)不(bù)容易等到(dào)了(le)，不(b✘αù)喜歡又(yòu)要(yào)退，買到(dào)一(yī)件(γ♣​ jiàn)喜歡的(de)衣服起碼要(yào)1個(gè)月(yuè)。夏天•≤的(de)衣服都(dōu)要(yào)等到(dào)秋天了(le)。”


在這(zhè)種“貨不(bù)對(duì)版&rd♠> ×quo;和(hé)“超長(c×‌λháng)預售”的(de)雙重buff疊加下(xià)，網購(gòu)的(de)∑↓×'沉沒成本已遠(yuǎn)遠(yuǎn)大(dà)于實體(t×™×​ǐ)店(diàn)購(gòu)物(wù)。