2月(yuè)6日(rì)，中國(guó)消費(fèi)者協會(hφ★σ☆uì)發布了(le)2024年(nián•‌)全國(guó)消協組織受理(lǐ)投訴情況分(fē± φ>n)析，以及消費(fèi)維權投訴八大(dà)熱(rè)點，♦®∞其中，羽絨服虛假宣傳、車(chē)輛(liàng)統籌險等被點名。
　　根據全國(guó)消協組織受理(lǐ)投訴情‍‌ ≤況統計(jì)，2024年(nián)全國(guó)消協組織共受理(lǐ)消π 費(fèi)者投訴1761886件(jiàσ∞‍n)，比2023年(nián)增長(chππγáng)32.62%，解決1211284件(jiàn)，投訴解σ→ <決率68.75%，為(wèi)消費(fèi)者挽回經濟損失12.8億元。接待消費♠$(fèi)者來(lái)訪和(hé)咨詢70萬人(rén)次。
　　根據投訴性質，售後服務問(wèn)題占比29.67%，合同問(wèn)題占比22.69‌∑©↑%，質量問(wèn)題占比21.44%，虛假宣傳問(wèn)題占比6.≈≠>≈6%，安全問(wèn)題占比5.18%，價格問(wèn)題占比4.48%，假冒問(wèn)題占比♣₽‌δ2.14%，人(rén)格權益問(wèn)題占比1.01%•$σ©，計(jì)量問(wèn)題占比0.84%，其他(tā)↓®¶σ問(wèn)題占比5.95%。與2023年(nián)相(xi≠φàng)比，安全、虛假宣傳、質量問(wèn)題投訴比≥♥ 重上(shàng)升，售後服務、合同、價格問(wèn)題投訴比'$重下(xià)降。
　　在所有(yǒu)投訴中，商品類投訴867301件(jià✔β n)，占總投訴量的(de)49.23%；服務類投訴743615件(jiàn)×↑≠，占總投訴量的(de)42.21%；其他(tā)類投訴§ ‌150970件(jiàn)，占總投訴量的(de)8₽∏↕©.56%。
　　根據2024年(nián)商品大(d↕±à)類投訴數(shù)據，家(jiā)用(yòng)電(diàn)子(zǐ)電(diàn)器∑★(qì)類、日(rì)用(yòng)商品類、服裝鞋帽類、食品類、交通(tōng)工(g&∑ōng)具類投訴量居前5位。根據2024年(nián)服務大(dà)類投訴數(shù>♠✔∞)據，生(shēng)活及社會(huì)服務類、互聯網服務類、教∏♦←↔育培訓服務類、電(diàn)信服務類、銷售服務類居于前5位。
　　在具體(tǐ)商品投訴中，投訴量居前5位的(de)分(f&±↓≈ēn)别為(wèi)：食品、服裝、通(tōng)訊類産品、鞋、日(rì)用(≤£yòng)雜(zá)品。在具體(tǐ)服務投訴中，投訴量居前5位的(de)分(fēnπγ)别為(wèi)：經營性互聯網服務、移動電(βα§≥diàn)話(huà)服務、餐飲服務、培訓服務、住宿服務。
　　商家(jiā)國(guó)補營銷行(xíng)為(wèi)有(§<≥yǒu)待規範
　　一(yī)是(shì)商家(jiā)漲價套取補貼。一 <(yī)些(xiē)商家(jiā)在補貼前先擡高(gāo)價格再用(y"∞òng)國(guó)補優惠吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者質疑補貼被商≠™←家(jiā)或平台截留。二是(shì)使用(yòng)國(gu ∞‌ó)補後不(bù)給予價保。消費(fèi)者購(gòu)買國(guó)補商品後發現(xiàn)π$價格大(dà)幅下(xià)降，要(yào)‌÷§λ求補差價卻被商家(jiā)以“國(guó)補商品不(bù)參與價保”✔₩為(wèi)由拒絕。三是(shì)商家(jiā¥<​)原因導緻消費(fèi)者國(guó)補資格喪失。商家(ji&δā)未按承諾時(shí)間(jiān)發貨，或者以€ ∏庫存不(bù)足為(wèi)由強制(zhì)取消訂單，導緻消費(fèi)  者國(guó)補資格喪失。
　　消協意見(jiàn)：建議(yì)相(xiàng)關部門(mén)進一(yī)步明(m÷ íng)确補貼政策細則，細化(huà)國(guó)補商品價格計(jì)算(suàn)規則，防止商₹β家(jiā)虛高(gāo)定價或通(tōn​↕€↕g)過漲價等方式套補侵害消費(fèi)者利益§>。監管部門(mén)可(kě)重點加強對(duì)補貼商品價格 '☆$的(de)監測，對(duì)參與國(guó)補商品的(de)價格波動進行(xδ↑α☆íng)動态監管，及時(shí)發現(xiàn)異常漲價行(xíng)為(wèi)。平台應建立完善→×<的(de)售後保障機(jī)制(zhì)，明(míng)确 ₹♣國(guó)補價保政策，同時(shí)建立補貼名額恢複機(jī)制(zhì)，對(duì)未¶™≠實際完成交易的(de)訂單應當自(zì)動返還(hái)消費(fèi)↑§者補貼名額。
　　車(chē)輛(liàng)統籌險投訴激增
　　一(yī)是(shì)業(yè)務員(yu‌↑ε•án)冒充知(zhī)名保險公司将統籌保險包裝成®$γ正規商業(yè)保險，消費(fèi)者付✘↔款後發現(xiàn)保單并非由正規保險公司↓λ£✘出具。二是(shì)售後理(lǐ)賠難，消費(fèi)者反映統籌保險公司客服電"←☆(diàn)話(huà)無人(rén)接聽(tīng)、業(yè)務員(yuán)失聯；™β®≈出險後隻能(néng)到(dào)指定修理(lǐΩλ€)廠(chǎng)，并面臨賠付難等問(wèn)題。三是(shì)退保難，消費(fèi)者™≠發現(xiàn)問(wèn)題後要(yào)求退款被商家(jiā)拖延或拒絕，↑§即使合同未生(shēng)效，消費(fèi)者提出退款時(shí)仍被收取 σ高(gāo)額手續費(fèi)。
　　消協意見(jiàn)：《保險法》規定設立保險公司應¥ ≈÷當經國(guó)務院保險監督管理(lǐ)機(jī)構批準，而銷>φ售車(chē)輛(liàng)統籌業(yè)務的(de)公司并×₩ 非保險公司，其公司名稱一(yī)般為(wèi)汽車(c←>✘γhē)服務公司或運輸服務公司。與保險公司相(↓✘ xiàng)比，此類公司的(de)風(fēng)險補償能(né☆&★∑ng)力及資金(jīn)安全性相(xià÷™§♠ng)對(duì)較低(dī)，消費(f₩©δèi)者購(gòu)買安全統籌名義的(de)保險存在理(lǐ)賠§ Ω±難度大(dà)、統籌公司跑路(lù)風(fēng)險高(gāo)、不(bù)受政府監管等多(d₽ ☆βuō)重風(fēng)險。建議(yì)消費(fèα$​i)者在購(gòu)買汽車(chē)商業($>♠yè)險時(shí)謹慎識别。
　　羽絨服産品虛假宣傳頻(pín)發
　　一(yī)是(shì)材質虛假宣傳，如(rú)用(yòng)普通(tōng)棉服冒'©♠∏充羽絨服、用(yòng)飛(fēi)絲冒充羽絨、用(yòng)鴨絨冒充鵝絨等。↑$♦二是(shì)充絨量虛假宣傳，部分(fēn)商家(jiā)宣傳的(de)羽絨服充絨量遠(yu>≥¥<ǎn)高(gāo)于實際數(shù)值，普通(tōng)₹'♥消費(fèi)者難以檢測實際充絨量，很(hěn)難維權。三×→ε是(shì)品牌虛假宣傳，部分(fēn)商家(jiā)通(tεβ÷♣ōng)過模仿知(zhī)名品牌名稱、設計(jì)商标等方式，銷售假冒僞劣羽絨服。
　　消協意見(jiàn)：建議(yì)有(yǒu)關部門(mén£πεσ)針對(duì)羽絨服等季節性商品在熱(rè)銷期間(jiān)開(kā'φ∏i)展專項檢查，特别要(yào)加大(dà)對(duì)虛假宣傳、以次充好(hǎo)等違 ≥‍法行(xíng)為(wèi)的(de)抽查和(hé)監管×₽ λ力度，提高(gāo)違法成本，震懾不(bù)法商家(jiā)。開(kāi)展↓€π羽絨服相(xiàng)關産品消費(fèi)教育，提升消費Ω←≤☆(fèi)者的(de)辨别和(hé)維權能(néng)力。平台應建立健全監督機(jī)制(zh←♥ ì)，一(yī)旦發現(xiàn)商家(jiā)有(yǒu)售假行(xσ↑★≠íng)為(wèi)，應及時(shí)采取暫停店(diàn)鋪運營、扣除保證金(jīn)等措施。
　　先享後付隐患多(duō)
　　一(yī)些(xiē)職業(yè)技(π≠≠jì)能(néng)培訓機(jī)構以先學後付的(de)名義誘導消費(fèi)者辦理(lǐ)消費∞∏(fèi)貸。部分(fēn)網購(gòu)平台将先用(yòng)後付設置為(wφ¶èi)默認勾選，并自(zì)動成為(wèi)後續付款方式，關閉步驟​α複雜(zá)煩瑣。先用(yòng)後付存安全性隐憂，'✘增加了(le)支付風(fēng)險。
　　消協意見(jiàn)：培訓機(jī)構在為(wèi)消費(fèi)者開‌© ε(kāi)通(tōng)先學後付功能(néng)前，應明(míng)确告知✘™∞(zhī)消費(fèi)者相(xiàng ≠)關條款和(hé)風(fēng)險。網購(gòu)平台↑≠₹應當保障消費(fèi)者的(de)知(zhī)情權和(hé‍™>')選擇權，不(bù)應将先用(yòng)後付功能(néng)設置為(wèi)默☆↕ 認勾選，同時(shí)要(yào)為(wèi)消費(fèi)者提供一(yī)鍵取消或便捷的(₹♥✔•de)設置入口，簡化(huà)先用(yòng)後付功能(nén​♣♥δg)的(de)取消步驟，确保消費(fèi)者能(n§¶éng)夠輕松管理(lǐ)和(hé)關閉相(xiàng)關功能(néng)。加強先用(÷φ←∏yòng)後付功能(néng)的(de)身(shēn)份驗證、支付安全←↓等，設置支付提醒，避免因誤操作(zuò)引發糾紛。¶™建議(yì)相(xiàng)關部門(mé ✘↓‌n)加強對(duì)培訓行(xíng)業(yè)和(hé)電(diàn)商行(xíng)業(←"yè)先享後付業(yè)務的(de)監管，确保其透明(míng)公平經營，防止侵害消費(fèi)者 ₽¥ 權益。
　　金(jīn)融消費(fèi)亂象不(bù)止
　　一(yī)是(shì)違規薦股現(xiàn)象多(duō)發。二是(shì)隐性收費(f✘π÷φèi)擡高(gāo)貸款成本。一(yī)些(xiē)消費(fèi)金(jīn) "融機(jī)構以擔保費(fèi)、會(huì)員(yuán)&¥費(fèi)、咨詢費(fèi)、服務費(fèi)等名目收取隐性費(fèi♠$)用(yòng)，實際貸款利率遠(yuǎn)超國(guó)家(jiā)規↓φ定。三是(shì)提前還(hái)款難和(hé)不(bù¶₩Ω)合理(lǐ)收費(fèi)。四是(shì)不(bù)正當催收行(xíng)為(®♥₹wèi)屢禁不(bù)止。
　　消協意見(jiàn)：金(jīn)融消費(fèi)領域亂​ 象的(de)根源在于部分(fēn)機(jī)構利用(£ yòng)信息不(bù)對(duì)稱牟取不(bù)當利益φ★。一(yī)方面，消費(fèi)者應當加強金(jīn)融消費(↑¥fèi)知(zhī)識學習(xí)、強化(h>↕εuà)防騙意識，特别是(shì)對(duì)貸款、↑₹投資等金(jīn)融産品的(de)風(fēng)險認知(zhī)，防範各類金(♦♥jīn)融消費(fèi)陷阱；另一(yī)方面，監管部門(mén)應當加大(dà)監督管理(lǐ'♦)力度，相(xiàng)關部門(mén)應嚴格落實《消費(fèi)金(jīn)•‌★β融公司管理(lǐ)辦法》規定，對(duì)違反'€規定的(de)金(jīn)融機(jī)構依法實施責令限期整改、責令暫停部分(fēn)∏ε¥業(yè)務、限制(zhì)股東(dōng)權利等監​→管措施。
　　筆(bǐ)記本電(diàn)腦(nǎo)質量問(wèn)題多(duō)
　　一(yī)是(shì)筆(bǐ)記本電(diàn)腦(nǎo)故障頻(pín)發，影®→(yǐng)響正常使用(yòng)。二是(shì)售後服務不(bù)到(dào)位。三是(§£​shì)部分(fēn)消費(fèi)者反映收到(dào)的(ε☆δ₹de)商品并非全新産品，外(wài)觀存在磨損或劃痕。
　　消協意見(jiàn)：相(xiàng)δ☆關筆(bǐ)記本廠(chǎng)商應當嚴控産品質量，加強出廠(chǎΩ‌ πng)檢測，降低(dī)故障率，樹(shù)立可(kě)靠的(de)品牌形象。完善售後服務标ε↑α÷準，明(míng)确檢測流程，對(duì)頻(σ≥pín)發故障的(de)商品嚴格落實《微(w>¶♣σēi)型計(jì)算(suàn)機(jī)商品修理(lǐ)更換退貨責任規定》，保障消費(δ↓↓<fèi)者的(de)退換修權益。相(xiàng)關銷售者應當規範銷售行(xíng)為(wèi)，杜​"✔&絕以舊(jiù)充新。
　　電(diàn)信服務投訴居高(gāo)不(π₽bù)下(xià)
　　一(yī)是(shì)“二次回收卡”銷售行(xíng←→↓)為(wèi)不(bù)規範。消費(fèi)者在辦理(lǐ)手機(jī↑☆Ω)号時(shí)，運營商未提醒卡号為(wèi)“二§←♥次回收卡”，導緻消費(fèi)者在使用(yòng)過程中接收到(dà✘≥∑§o)大(dà)量與其無關的(de)垃圾短(duǎn)信和(hé)騷擾電(diàn)話(hu&₹↑←à)。二是(shì)套餐降級困難。三是(shì↕ )攜号轉網難度大(dà)。四是(shì)寬帶取消難，一(♦÷yī)些(xiē)運營商未經消費(fèi)者明(míng)确同意，擅自•$(zì)為(wèi)其辦理(lǐ)寬帶續約，且續約後取<©消寬帶時(shí)需支付高(gāo)額違約金(✔☆​jīn)。
　　消協意見(jiàn)：電(diàn)信運營商應提供更加便捷的(de₩​)套餐降級和(hé)攜号轉網服務，避免人(rén)為(wèi)設置不(bù)合理(lǐ)的φα∏ (de)審批流程、限制(zhì)條件(j≥≥ →iàn)等各類障礙。在辦理(lǐ)服務續約時(§§shí)應征得(de)消費(fèi)者明(míng)确同意，告知(α∏‌zhī)消費(fèi)者續約和(hé)違約條款，确保消費(fèi)者在續ε→約前完全知(zhī)曉相(xiàng)關費(fèi)用(yòng)和(hé)取β€'消條件(jiàn)。相(xiàng)關主管部門(mén)應加強對(duì)φ&₩電(diàn)信行(xíng)業(yè)的(π↑♠de)監管，推動相(xiàng)關法規和(hé)政策的(÷≠de)完善，特别是(shì)涉及不(bù)正當營銷、隐性費(fèi)用(yòng)和(hé​γε)消費(fèi)者權益保護等方面。
　　預付式消費(fèi)糾紛多(duō)發
　　一(yī)是(shì)不(bù)簽署書π♣‍(shū)面合同。經營者僅提供一(yī)張卡或一(yī)個(gè)虛拟賬号，在履行(x©♠íng)合同時(shí)隻有(yǒu)單方記錄。消費(fèi)者在事(shì)後主張∏÷權利時(shí)，常因缺少(shǎo)書(shū)面證據陷入索賠困境。二是(shì)經營者虛假承ε©γ"諾，随意降低(dī)商品或服務質量。三是(shì)設置不(bù)公平格σε‌式條款。四是(shì)經營者在不(bù)事(shì)先告知(zhī)消費(fèi)者的(de)情況↑★下(xià)突然關門(mén)停業(yè)、攜ε♠ 款潛逃。
　　消協意見(jiàn)：建議(yì)制(zhì)定相(xiàng)應>>®$法律或行(xíng)政法規，從(cóng)明(míng)确經營者資質要(↕ ♦γyào)求、規範合同內(nèi)容、強化'γ•(huà)履約擔保機(jī)制(zhì)→☆ λ、加強預付資金(jīn)管理(lǐ)、提升信息披露透明(míng)度、 ¶¶♦完善費(fèi)用(yòng)退還(hái)機(jī)制(zhì)、設立冷£₹♥±(lěng)靜(jìng)期制(zhì)度以及建立信用(yòng)懲戒措施等方面進行(xín>→γ♣g)規制(zhì)。對(duì)于涉嫌犯罪的(de)行(xíng)為(wèi)，應由公安機(jī∑‌)關及時(shí)依法介入，追究相(xiàng)關人(©φrén)員(yuán)的(de)刑事(shì)責任，從(cónε g)而有(yǒu)效遏制(zhì)此類不(bù)法行(xíng)為(wèi‍®≥)的(de)蔓延，切實保障消費(fèi)者的§₩α®(de)合法權益。