摘要(yào)：今年(nián)上(s$₽↔hàng)半年(nián)，緻遠(yuǎ₹∏n)互聯“協同運營中台”主題巡展在全國(guó)近(♣±jìn)百個(gè)城(chéng)市(shì)火(huǒ)熱§÷'α(rè)舉辦，以天洋控股、南(nán)孚電(diàn)池、哈藥集團、國(guó)藥一♣π(yī)緻、榮事(shì)達、華泰集團、仟吉集團、景旺電(diàn)子(zǐ)等全國(‌♥∞☆guó)知(zhī)名用(yòng)戶基☆÷于本次大(dà)會(huì)，共享了(le)λ✘他(tā)們如(rú)何基于緻遠(yuǎn)協同運營中台，實≥α現(xiàn)高(gāo)效運營管理(lǐ)。緻遠(yuǎn)互聯特别邀請(qǐng)海(hǎi)♥♠∑比研究參與了(le)“協同運營中台”部分(fēn)城($&©↓chéng)市(shì)的(de)主題巡展活動，見(j§¥∏iàn)證了(le)緻遠(yuǎn)互聯一(yī)些(xiē)優秀用(₹"αyòng)戶的(de)中台應用(yòng)及信息化(huà)發展。≠'≠通(tōng)過用(yòng)戶分(fēn)享，我們的(de☆ )感觸是(shì)：與其說(shuō)，中台成¶"€≠就(jiù)了(le)用(yòng)戶的(de)信息化(huà)，不(bù)如(rú)說($↑‍ shuō)，用(yòng)戶的(de)信息化(huà)推進了(le)中台。二者互為(wèi)表≠↔π♠裡(lǐ)，共同組成了(le)中國(guó)企業(yè)信息化(huà)發展的(de)大£π(dà)跨越。海(hǎi)比研究參與了(le)緻遠(yuǎn)互聯推出的(de)《數(shù♦≤★)說(shuō)中台·客戶最佳實踐》部分(fēn)案例'‌÷₩的(de)采集工(gōng)作(zuò)，通(tōng)過典型案例的(de)呈現(xφ'←πiàn)，為(wèi)各行(xíng)業(yè)數(shù)字化(huà)轉型升級提供示範↕ γλ意義。本期，我們為(wèi)大(dà)家(jiā)呈現(xiàn)&→♦₩ldquo;君太百貨”的(de)中台應用(yòng)成果，供各位參考₩β✘。
随著(zhe)商業(yè)地(dì)産進入存量時(shí)代，任何項目想要(yào)脫穎而出，'σ∑¥都(dōu)需通(tōng)過細分(fēn)市(shì)場(chǎng)來(lái)挖掘消費(fè€σi)群。如(rú)何根據消費(fèi)者需求，抓住市(shì)場(chǎng)動脈準确進行♥↑(xíng)市(shì)場(chǎng)定位，是(shì)每一(yī)個(™♥gè)商場(chǎng)提升核心競争力的(de)關鍵。
存量時(shí)代不(bù)僅意味著(zhe)市(shì)場(chǎng)供需結§↕≤構的(de)明(míng)顯變化(huà)，商場(chǎng)招商難度的(de)增加，更意味著(≈÷zhe)許多(duō)項目需要(yào)重新認識自(zì)己，"↔✔↓重新思考如(rú)何在新的(de)消費(fèi)時(shí)代進行(xíng)管理(lǐ)、運≥♦‍營、營銷的(de)再升級。
對(duì)于擁有(yǒu)近(jìn)16年(nián)曆史的(de)君太百貨而₩♣↑₩言，如(rú)今，無論是(shì)其外(wài)在體(tǐ)現(xiàn)的(π÷‍de)客流量大(dà)、管理(lǐ)面積大(dà)、時(shí) β間(jiān)集中、車(chē)輛(liàng)多(duō)、服務繁多(duō)的(∞✔de)問(wèn)題，還(hái)是(shì)內(nèi≈Ω×ε)部管理(lǐ)中如(rú)商場(chǎng)的($βde)貸款結算(suàn)方式、商戶管理(lǐ)、商§↕'♠場(chǎng)資産管理(lǐ)、商場(chǎng)內(nèi)部商品優惠打γ✘∞↑折活動管理(lǐ)等等，都(dōu)面臨著(zh☆←↑e)巨大(dà)挑戰。
經營模式複雜(zá)君太百貨的(de)應對(duì)之策
北(běi)京君太太平洋百貨有(yǒu)限公司(簡稱“君太百貨”)于20₹♥03年(nián)12月(yuè)開(kāi)≤ 業(yè)，是(shì)北(běi)京面積最大 ×™¥(dà)的(de)百貨公司，以新環境、新購(gòu)物(wù)為(wèi)口号λ§δ，旨在為(wèi)消費(fèi)者提供最優質的(d©&e)集購(gòu)物(wù)、觀光(guāng)、餐飲$↓β和(hé)休閑文(wén)化(huà)等于一(yī)體(tǐ)的(de)服務空(kōng)Ω™ε→間(jiān)。
随著(zhe)互聯網的(de)興起，百貨行(xíng)業(yè)的(deα&↕∞)經營形式逐漸演變為(wèi)自(zì)營、聯營、租賃等多(duō)種經營方式并存λ∞±，盈利模式主要(yào)呈現(xiàn)在租金(jīn)、進場(≈>chǎng)費(fèi)、銷售提成、提點和(hé✘ ₩)采銷差價上(shàng)。經營模式的(de)變革，決定了(le)對(duì)商戶從(có™$ng)招商，到(dào)監督的(de)整個(gè)管理(lǐ)過程不(bù)能(néngπ£ )再采用(yòng)千篇一(yī)律的(de↕≤)管理(lǐ)方式，應該從(cóng)細微(wēi)處著(zhe)手，尋求管理(lǐ)手段的(dε'e)變革。
例如(rú)，随著(zhe)越來(lái)越≥∏ 多(duō)消費(fèi)者回歸線下(xià)，消費(fèi)者對(duì)多(d✔£uō)樣性服務體(tǐ)驗以及場(chǎng)景化(ε₩ ∞huà)社交體(tǐ)驗的(de)消費(fèi)需求₩α₹也(yě)越來(lái)越強。君太百貨和(hé)品牌δ£商希望通(tōng)過合作(zuò)，能(néng)向消費≠δ☆€(fèi)者提供售前服務，傳遞促銷、體(tǐ)驗信息等線上(sh"$àng)營銷服務與線下(xià)銷售相(xiàng)結合的(de)運營模式。
所以，品牌商為(wèi)了(le)提升産品的(de)市(shì)場(chǎ​☆₩©ng)知(zhī)名度，需要(yào)經常開(kāi)展促銷活動，并加大(dà)活動廣告的(d∏∞₽↕e)投入。這(zhè)其中，促銷方案的(de)實施需要(yào)與君太百貨進行(xíng‍±)配合協作(zuò)，才能(néng)形成完善的(de)協作(zuò)流程。
君太百貨在人(rén)員(yuán)管理(l♠γ✔•ǐ)方面也(yě)具有(yǒu)需求量大(dà)、人( ≠♣rén)員(yuán)流動頻(pín)繁≥β©±的(de)特點，并且因為(wèi)百貨行(xíng)業(yè)的(de)特殊性，在人(rén)員(​÷‌yuán)工(gōng)作(zuò)時(shí)間(jiā€¶n)上(shàng)也(yě)有(yǒu)特殊要(yào)求，例如(rú)早晚班、夜晚裝&↕→↑修加班、周末上(shàng)班等。管理(lǐ)內(nèi)容之多(duō)，內(nèi)容之 £₹'細，是(shì)君太百貨人(rén)事(shì)部門(mén)最頭疼的(de)事(&₩•←shì)情。
百貨行(xíng)業(yè)因為(wèi)經營面積大(dà)，需要(yào)服務的(de)品牌廠<α←£(chǎng)商數(shù)量多(duō)，所以• ε₩有(yǒu)一(yī)個(gè)重要(yào)的(de)特點，即擁有(yǒu)β££大(dà)量的(de)資産。尤其這(zhè)些(xiē)資産還(háiΩ€§)包含經營過程中需要(yào)的(de)花(¥αhuā)車(chē)、貨架、櫃台等易耗品。所以，如(rú)何更α 加有(yǒu)效的(de)通(tōng)過α‌信息化(huà)手段對(duì)大(dà)量資産進行(xíngλ ₩)管理(lǐ)，降低(dī)企業(yè)運營成本，也(yěββ≈)是(shì)君太百貨面臨的(de)挑戰之一(yī)。
借助協同運營中台提升管理(lǐ)效能(néng)
為(wèi)了(le)實現(xiàn)對(duì)職能(néng)運營和(hé)關♦$↑鍵業(yè)務管理(lǐ)的(de)再升級，2018年(nián)，君太百貨決定攜手緻遠(yγ↑σuǎn)互聯，搭建了(le)智能(néng)商業(yè)協同運營中台，利用(yòn¥✘♦✘g)數(shù)據技(jì)術(shù)，提升對(d¶↓↕£uì)自(zì)身(shēn)及品牌商的∑¶™(de)管理(lǐ)效能(néng)，助力君太百貨朝著→₽∑(zhe)多(duō)元化(huà)、主題化(huà)、休閑化(huà)發展，并成功樹(sh♦α‍ù)立了(le)百貨行(xíng)業(yè)的(de)數(sh•≠♣ù)字化(huà)建設範本。
基于緻遠(yuǎn)互聯協同運營中台，君太百貨通(tōng)過建設商戶管®Ω≈理(lǐ)系統，實現(xiàn)了(le)底層業(yè)務≈λ€的(de)串聯。通(tōng)過與财務結算(suàn)打通(tōng)，并與現(xià¥↑n)有(yǒu)的(de)富基系統進行(xíng)集成。此外(wài)，基于底≠δ₩¥層系統數(shù)據的(de)積累和(h§λ♣é)雲生(shēng)态大(dà)數(shù)據資源，協同運營中台也(yě)為(wèi)君太百←σ貨提供了(le)商業(yè)智能(néng)分(fēn)析¶γα≠，用(yòng)科(kē)學決策服務于客戶。
君太百貨信息化(huà)藍(lán)圖
據了(le)解，君太百貨的(de)經營模式包括自(zì)營☆π®、聯營和(hé)租賃三種，由于經營模式的(de)不(bù)同，在管理(lǐ)®®模式和(hé)流程上(shàng)也(yě)有(yǒu)不(bù)同程度的(↑↔de)側重。無論是(shì)聯營還(hái)是(©←↓shì)租賃，從(cóng)招商、品牌儲備、洽談$✘∏，到(dào)和(hé)商戶簽訂合同、合↕≠£↑約的(de)保存變更等內(nèi)容是(shì)商戶的(de)管理(lǐ¶♣​)重點。
基于緻遠(yuǎn)互聯協同運營中台，特别是(s∞★εhì)業(yè)務定制(zhì)能(néng)力，君太百貨打造了(le)包括商戶管理(lǐ)、Ω‍ ♣促銷管理(lǐ)、團購(gòu)管理(lǐ)、人∞"(rén)事(shì)考勤、資産管理(lǐ)等一€•(yī)系列模塊。
君太百貨商戶管理(lǐ)，不(bù)僅提供了(le)商戶從(có★σng)招商到(dào)運營的(de)全過程管理(lǐ)，對(duì✘≠)于商戶的(de)入賬和(hé)分(fēn)成也(yě)提供簡單、準确的★↕₩♥(de)管理(lǐ)手段。同時(shí)，針對(duì)>δ£促銷活動，君太百貨還(hái)搭建了(le)促銷管理(lǐ)平台。通(tōn>$λg)過此平台，商戶可(kě)以快(kuà‌π∑i)速進行(xíng)促銷活動申請(qǐng)、店(diàn)內σε©(nèi)點位申請(qǐng)、品牌多(duō)倍積分(fēn)申請(qǐng)、店∑γ(diàn)內(nèi)裝飾布置及POP申請(qǐng)、電(di< ‌àn)子(zǐ)屏播放(fàng)申請(qǐng)等服務。‍δ
君太百貨商戶管理(lǐ)
君太百貨通(tōng)過對(duì)商戶團購(gòu)©‌♣活動的(de)管理(lǐ)，能(néng)夠清晰且全面的(de)把控整個(₹β®gè)商戶活動開(kāi)展的(de)全過程，管理(lǐ)過程做(zuò)到(dào)Ω'★¶了(le)有(yǒu)迹可(kě)循、有(yǒu)據可(kě★$)依、賬目明(míng)晰。既保障了(le)消費(f>$èi)者的(de)利益，也(yě)保障了(le)賬目的(∏±δ&de)明(míng)晰，在後續為(wèi)品牌商持續提供關于促銷活動ε©≥™的(de)統計(jì)分(fēn)析等增值服務提供了(leΩ )參考數(shù)據。
人(rén)員(yuán)考勤是(shì)君太百貨人(rén)÷♠∞事(shì)管理(lǐ)中的(de)重要(yào)一(yī)環，由于百貨在經營模式上(‍™♠ shàng)的(de)特殊性，考勤管理(lǐ)中需要(yào)♦'₩實現(xiàn)複雜(zá)的(de)排班管理(lǐ)，并要(yào)求記錄人(rén ♥)員(yuán)的(de)日(rì)常打卡情況α↑"，提供月(yuè)度考勤報(bào)表，以供查詢∞λΩ>和(hé)統計(jì)。
緻遠(yuǎn)互聯協同運營中台搭建的(de)考勤套件(jiàn)，實現(xiànφπ∏£)了(le)君太百貨對(duì)于人(rén)員(yuán)考勤的(de)需求，在降↓§→"低(dī)了(le)手工(gōng)維護所帶來(lái€®÷)的(de)龐大(dà)的(de)工(gōng)作(zuò)量的(de)同時(sh$↓ í)，也(yě)大(dà)大(dà)提升了(le)工(gōng)作↔σ✘₩(zuò)效率和(hé)數(shù)據的≈​★(de)準确度。
此外(wài)，由于百貨業(yè)務的(de)特殊性，君太百貨的(de)固定資§​σ±産管理(lǐ)比較複雜(zá)，不(bù)僅包括日(rì€♣)常辦公類固定資産，還(hái)包括花(huā)車(chē)租賃、櫃台、貨架、購(gòu)物(wù₹↕σ)袋等低(dī)值易耗品和(hé)其他(tā)耐用(yòng)消耗品。要(yà'€o)管理(lǐ)琳琅滿目的(de)物(wù)品，需要(yào)将前期的(de)購(g≠‍'òu)置、中間(jiān)的(de)申請(qǐn÷€♣​g)、變更、歸還(hái)以及消耗和(hé)維修、報(bào)廢全管理(lǐ)¶​β起來(lái)，非常複雜(zá)。
通(tōng)過構建資産管理(lǐ)模塊，君太百貨可(kě)以對(duì)物(wù)資從(cón✘©g)前期配置到(dào)後期維修、歸還(h✘≈δái)等事(shì)項進行(xíng)全 ∏₹過程管理(lǐ)。基于此，工(gōng)作(zuò)人(r☆¶₽én)員(yuán)可(kě)以方便的(de)查詢'™"、查找、追溯，以及為(wèi)了(le)合理(lǐ)利用(yòng)資産而進行(xíng)的(d​'$↑e)業(yè)務分(fēn)析。例如(rú)，進行(xíng)追溯時♥ (shí)，工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)隻需掃描二維碼便• α•可(kě)找到(dào)物(wù)資去(qù)向，非常方便。
可(kě)以說(shuō)，正是(shì)由于管理(lǐ)上(shàng)的(de)變®$革、服務上(shàng)的(de)創新，使得(de)君∏♣ ±太百貨能(néng)夠屹立商場(chǎn∞ ✘"g)多(duō)年(nián)、成為(wèi)風(fēng)向标。此次結合緻遠(yuǎn)®§互聯協同運營中台，君太百貨摒棄了(le)老(lǎo)舊(jiù)的(de)商業(yè)思®∞維和(hé)管控理(lǐ)念，有(yǒu)效提升了(le)₹α自(zì)身(shēn)的(de)管理(lǐ)效率和(hé)創新↕÷能(néng)力。