01序
話(huà)題——購(gòu)物(Ω←‌wù)中心的(de)互聯網轉型。對(duì)于房 'α(fáng)地(dì)産行(xíng)業(yè)從(c™αóng)業(yè)人(rén)員(yuán)來(lái)說(shuō)，很(hββ™→ěn)多(duō)人(rén)對(duì)互聯網還(hái)很(hěn)陌生(shēng)。≥ €✔但(dàn)當前行(xíng)業(yè)共識就(ji§γπù)是(shì)，傳統購(gòu)物(wù)中心若不(bù)進行(xíng)互聯>©¥<網的(de)轉型就(jiù)是(shì)等死，而轉型有(yǒu)可(kě)能¶>↕§(néng)是(shì)找死。對(duìββ↑)于誰能(néng)轉型成功，沒有(yǒu≈÷×)結論。至少(shǎo)目前，行(xíng)業(yè)內(n≈♥↑èi)尚未發現(xiàn)批量轉型成功的(de)案例。♣™©也(yě)就(jiù)是(shì)說(shuō)，這(zhè∞¥'→)個(gè)行(xíng)業(yè)未來(lái)發展的(™<♣∏de)高(gāo)價值知(zhī)識體(tǐ)系還≥σ←§(hái)未得(de)到(dào)普遍認同，全行(xíng)業(yè)正∑ €處在探索階段。但(dàn)本人(rén)相(xiàn×←₹g)信，這(zhè)樣的(de)探索周期大(dà)概也(yě)​ ★就(jiù)是(shì)1年(nián)的(de)時(shí)間(jiān®φ₹↓)。
縱觀購(gòu)物(wù)中心發展曆程：2015年(nián)以後，傳統購(gòu)₹±≠ε物(wù)中心進行(xíng)互聯網化(huà)的(de)轉型升±π↓‍級發展規律将會(huì)被發現(xiàn)，行(xíng)業(≤®∑€yè)即将會(huì)出現(xiàn)新的(de)規範和(hé)标準，達不(bù)到(dào<☆≠)标準和(hé)規範的(de)購(gòu)物(wù)中心将會(huì)被淘汰。那(nàδ↔∏★)麽對(duì)于當下(xià)的(de)傳統購(gòu)物(w ≈≥αù)中心，應該怎樣與電(diàn)商轉型？對(duì)于新的(de)在建的(de)購(gòu✘δα>)物(wù)中心，該怎麽幹？對(duì)于已建成運營的(de)購(gòu)物(wù)中∏↕♦σ心，又(yòu)能(néng)怎麽操作(zuò)？首↕∞先分(fēn)析下(xià)形勢。在2014年(nián)的(de)市&♦σ(shì)場(chǎng)形勢下(xià)，可(kě↕γ©)以明(míng)确的(de)趨勢是(shì)：
1、購(gòu)物(wù)中心過剩；
2、商業(yè)綜合體(tǐ)泡沫嚴重；±εΩ♦
3、零售百貨業(yè)增長(cháng)低(dī)迷；
4、移動電(diàn)子(zǐ)商務高(gāo)速增長(∑•∏ cháng)，繼續侵蝕傳統線下(xià)零售業(yè)市(shì)場(chǎng)份額。
當然，在實際中，中小(xiǎo)體(tǐ)量的(de)社區(qū)、鄰裡(lǐ)和(hé)區(δ☆qū)域型商業(yè)進行(xíng)互聯網轉型升級的(de)意義不 ✔≠(bù)大(dà)，因為(wèi)這(zhè)些(xiē)商業(yè)體(tǐ)本≥✘↓來(lái)可(kě)承載的(de)商業(yè)品類就<→(jiù)少(shǎo)，品牌數(shù)量少(shǎ☆ε  o)。最值得(de)花(huā)心思解決的(de)是(shì)5～20萬方以上(shàng)的(d₽₩e)中、大(dà)型體(tǐ)量購(gòu)物(wù)中心。因為(wèi)對(duì)于這(€±εφzhè)樣的(de)購(gòu)物(wù)中心來(lái)☆π→說(shuō)，按400平米一(yī)個(gè)店(di§€α‍àn)鋪面積計(jì)算(suàn)，平均一(yī)個(g♦<è)購(gòu)物(wù)中心将容納100～500個(gè)品牌店∞¥¥(diàn)鋪。而這(zhè)樣成規模的(Ω≥de)店(diàn)鋪，如(rú)何進行(xíng)有(yǒu)效的(de)資産管理(lǐ)，将©σ商業(yè)租金(jīn)收益最大(dà₩"ε)化(huà)，就(jiù)是(shì)一δ‍ (yī)個(gè)極具價值的(de)戰略問(wèn)題了(le)。
比較尴尬的(de)一(yī)點是(shì)，對(duì)于購(gòu)物(wù)中心和(hé)商λ±業(yè)地(dì)産運營者來(lái)說(shuō)，他(tā)們是(↓®₽₹shì)最大(dà)的(de)房(fáng)東(dōng)，但(ε©±dàn)不(bù)是(shì)終端産品的(de)銷售者。消費(fèi)者的(de)消費↑₩(fèi)行(xíng)為(wèi)與購(gòu)物(wù)中心的(de)運營者不(bù) ✔§直接發生(shēng)關系，除非購(gòu)物(wù)中心運營者擁有(yǒu)自(zì ≥)己的(de)主力店(diàn)（像萬達）​•¥。
因此，傳統購(gòu)物(wù)中心要(yào)進行(xíng)​α互聯網化(huà)，就(jiù)必須面臨三個(gè)層次的‌§↔(de)問(wèn)題：
第一(yī)，如(rú)何将線下(xià)客戶搬至互聯網上(shàng)？↑♣
第二，如(rú)何通(tōng)過互聯網對(duì)客戶形成 ™粘性？
第三，如(rú)何将客戶消費(fèi)行(xíng)為(wèγ¥↑i)轉換成購(gòu)物(wù)中心的(de)租金(jīn)利潤？
因此，傳統購(gòu)物(wù)中心互聯網化(huà)®"ε™的(de)本質意義就(jiù)是(shì)提高(gā ↕o)客戶粘度、做(zuò)大(dà)消費(fèi)增量。×€π
按照(zhào)這(zhè)種模式的(de)盈利渠道(dào)有(yǒu)≥±兩種：
第一(yī)，通(tōng)過購(gòu)物(wù)中心自(zì)身(shē​ λ×n)提供的(de)互聯網平台盈利；
第二，通(tōng)過互聯網提升購(gòu)物(wù)中♠↔心內(nèi)經營的(de)商業(yè)店(diàn)鋪的(de)盈利能(néng)力""✔，繼而提高(gāo)商鋪租金(jīn)收入。
換句話(huà)說(shuō)，購(gòu)$£™₽物(wù)中心進行(xíng)互聯網化(huà)的(deγγ)核心目的(de)是(shì)：提升購(gòu)物(wù)中心已有(yǒu)商家(jiāε₩)的(de)盈利能(néng)力或者進行(xíng©<∏×)商戶的(de)優化(huà)選擇。
下(xià)面如(rú)何做(zuò)呢(ne)？我們給♦♠各位理(lǐ)理(lǐ)思路(lù)，看&≈(kàn)看(kàn)是(shì)否正确。
02購(gòu)物(wù)中心O2O的(de)實操性強
首先，先将線下(xià)活躍的(de)消費(fèi)客戶₩¶↓™抓到(dào)線上(shàng)來(lái)。
第一(yī)步需要(yào)解決的(de)問(wèn)題是(shì)♦§，給客戶建立互聯網上(shàng)的(de€  ≥)賬号形象，即建立會(huì)員(yuán)制(zhì)系統。
第二步，了(le)解和(hé)掌握客戶在購(gòu)物(wù)中心內(nèi)的(de)消費>÷±(fèi)行(xíng)為(wèi)。這(zhè)裡(∑€±®lǐ)就(jiù)需要(yào)解決統一(yī)∞Ω收銀(yín)的(de)問(wèn)題。因為(wèi)沒有(¶₹ yǒu)掌握客戶支付的(de)軌迹，無法了(le)解客戶的(de)購(g★≥€×òu)買偏好(hǎo)。
第三部，了(le)解客戶在購(gòu)物(wù)中心的↓γε(de)行(xíng)為(wèi)特征，對(duì)未達成交易的(de)店(diàn←£¥)鋪加大(dà)促銷吸引力度。這(zhè)方面，通(tōng)過目前相(xiàng)對(§₹'duì)成熟的(de)室內(nèi)定位技(jì)術(shù)，可(kě)以清晰的(de₹™β∏)了(le)解客戶行(xíng)為(wèi)軌迹。π"✔
上(shàng)述三點确定後，就(jiù)解決了(le)客®→≈§戶在一(yī)個(gè)購(gòu)物(wù)中心裡(lǐ)“逛了(le)什(shén≥♣↔)麽”和(hé)“消費(fèi)了(le)什(shén)₩γ麽”兩大(dà)基本問(wèn)題。
具體(tǐ)來(lái)看(kàn)，在購(gòu)物(wù)中心內β↓ Ω(nèi)布點免費(fèi)Wi-Fi、進行(xíng)室內(n趧 γi)導航、人(rén)流監測，辦理(lǐ)會(hu φì)員(yuán)卡，統一(yī)收銀(yín)等幾個(gè)戰術(shù)就(±∏≠δjiù)是(shì)基本策略。
其次，采取策略增強客戶粘性，增加到(dào)店(diàn)量。
1、提升客戶消費(fèi)到(dào)訪購(gòu)物(wù)頻(píφ®™n)次。解決客戶為(wèi)什(shén)β♥麽要(yào)來(lái)的(de)問(wèn)題。
針對(duì)上(shàng)述三方面問(wèn)題，可(kě)以得(de)到(d'₩↑ào)的(de)基本策略是(shì)：
(1)、辦理(lǐ)會(huì)員(yuán)卡。
（2）、與移動互聯網建立聯系。
（3）、通(tōng)過其他(tā)渠道(dào)導流。
在這(zhè)方面，具體(tǐ)策略上(shàng)，包括建 ‍≠β立APP終端、微(wēi)信端，官網等，與阿裡(lǐ)、京東(dōng)、騰訊等線上(s₽♥hàng)電(diàn)商戰略合作(zuò)，将γ§"線上(shàng)客流導入線下(xià)，這(&¥φzhè)也(yě)是(shì)不(bù)錯(c≠δuò)的(de)選擇。
最後，提升客戶的(de)單客消費(fèi)價值。
1、提升客戶消費(fèi)金(jīn)額和(hé)數(shù)量。利用(yòng)客戶行(‍‍♥®xíng)為(wèi)習(xí)慣數(shù)據進行(xín≠γg)定向精準營銷，提高(gāo)客戶吸引力，繼而提升客戶¥₹‌的(de)消費(fèi)額。
2、通(tōng)過各類活動和(hé)手段，提升客戶消費(fèi)的(de)σ•♥ 滿意度。
最後，總結一(yī)下(xià)，傳統購(gòu)物(w±™ù)中心轉型O2O，最大(dà)的(de)困難還(hái)​×≠是(shì)用(yòng)多(duō)少(shǎo)代價将線下(xià)會(huìΩ")員(yuán)搬到(dào)線上(shàng)。隻要(yào)能(néng)将客戶♦>搬到(dào)線上(shàng)，下(xià)↔€σ面可(kě)用(yòng)的(de)手段就(jiù♣≥")層出不(bù)窮的(de)了(le)。
在這(zhè)方面，萬達目前的(de)操作(zuò)案例最具代表性。有(yǒu)了₹£↑γ(le)200個(gè)萬達廣場(chǎng)的(de)萬達集團，無論從(cóng)規模上(shà≥♦ng)、品牌數(shù)量上(shàng ‍σ↓)看(kàn)，都(dōu)亟待互聯網化(huà)。 ‌≠
03案例：萬達廣場(chǎng)的(de)O2O野心
第六代萬達廣場(chǎng)（全面實現(xiàn)O2O模式）
案例：《萬達：O2O第三極的(de)野心》，∑α×這(zhè)是(shì)我至今為(wèi)止看(kàn)到(dào)的(de)對(duì)¶ε‌ε萬達電(diàn)商戰略解讀(dú)得(de)最透徹的(de)文(wén)章(zh¥ε āng)，值得(de)大(dà)家(jiā)學習(xí)。☆÷>'
萬達：O2O第三極的(de)野心——
“萬達電(diàn)商隻許成功，不(bù)能(nén&≥g)失敗！”2015年(nián)1月(yuè)份的(‌ε♦de)萬達內(nèi)部總結會(huì)，董事(shì)長(cháng)王健林(lín)放(fà$σng)了(le)狠話(huà)，他(tā)已∞£經不(bù)是(shì)第一(yī)次這(zhè)樣說(shuō)了(le)。
在萬達內(nèi)部，一(yī)場(chǎng)狂飙突進的(de)變革早已展開(kāi)，↓×這(zhè)有(yǒu)三個(gè)明(míng)顯的(de)信号：
一(yī)是(shì)席卷整個(gè)集團，王健林(lí×$n)要(yào)求“萬達所有(yǒu)領導，從(cóng)總裁、副總裁，各系統總經∑‌γ理(lǐ)直到(dào)公司總經理(lǐ)，都(dōu)必須有(yǒu)電(diàn)商意識&rd™↔quo;；
二是(shì)進度快(kuài)，不(bù)到(dào)半β≠年(nián)，就(jiù)已經完成了(le)50多(duō)家(jiδ₹<♠ā)萬達廣場(chǎng)的(de)WiFi布點 ∞，年(nián)內(nèi)會(huì)再翻一(yī)倍，完成100家(jiā)；σφ
三是(shì)方向明(míng)确，萬達電(diàn)商要(yào)做(zuò)的(de)就(jiβ &ù)是(shì)O2O，是(shì)&ldqu ±↓o;智慧廣場(chǎng)”，迥異于天貓、京東(dōε♣ng)的(de)線上(shàng)電(diàn)商模式。
一(yī)直以來(lái)，外(wài)界多(±®duō)揣測萬達電(diàn)商方向不(bù)明(míng)，進展緩慢(màn)，即便↔π是(shì)萬達宣布了(le)其O2O戰略，外(wài)圍的(de)猜測迷霧依然不(bù)褪。≈¶一(yī)番調研之後，不(bù)難發現(xiàn)：萬達的(de)真正意圖是(&←≥shì)做(zuò)O2O第三極—&§ mdash;O2O2O模式的(de)循環。
O2O概念四處開(kāi)花(huā)，但(←©dàn)真正能(néng)成大(dà)勢有(yǒu)二：©♣α
一(yī)是(shì)品牌企業(yè)的(de)★©O2O進化(huà)，通(tōng)過全渠道(dào)、線上(shàn©>g)與線下(xià)聯動，提升用(yòng)戶體(tǐ)驗，完成去(qù)中介平台↓σ化(huà)的(de)消費(fèi)者互動；
二是(shì)中介平台的(de)O2O，包括天貓、騰訊、京東(dōnγ✘₽"g)等線上(shàng)渠道(dào)平台，以O2O平台工(gōng)具的(de)方式&ld∑πquo;拉攏”線下(xià)商家(ji♠®≤ā)，為(wèi)其賦能(néng)（數(shù)字化(huà)、社交化(huà‌α♣∏)等），從(cóng)而将中介渠道(dào)平台延伸到(dàβ​≠€o)線下(xià)實體(tǐ)經濟。
直到(dào)萬達出手，O2O第三極的(de)φ≥✘可(kě)能(néng)性才顯露出來(lái)。↑¥₩♠像萬達、萬科(kē)等産業(yè)巨頭，握∞←有(yǒu)龐大(dà)的(de)線下(xià)連鎖商業(yèα∑¶∑)資源，坐(zuò)擁可(kě)觀的(de)人(rén)流量&♠✔£與交易量，一(yī)旦切入O2O領域，它不(bù&↑♠γ)會(huì)走商品貨架模式，而是(shì)會(huì)突出生('♣shēng)活商圈的(de)服務延伸，形成一(yī)種“實體(tǐλ‌✘)商業(yè)+O2O工(gōng)具”的(de£↔✘)亞平台生(shēng)态。
按照(zhào)萬達的(de)官方說(shuō)法，其O2O模式有(yǒu)三個(g&∞★è)關鍵詞，智慧廣場(chǎng)、大(dà)會(ε→φ∏huì)員(yuán)、大(dà)數(s↓↑€εhù)據，但(dàn)更值得(de)探討↑≤(tǎo)的(de)是(shì)萬達布局O2O的(de)初心，整體(t© λǐ)架構，以及運轉邏輯。
04旺場(chǎng)與主動進化(huà)
年(nián)輕客群正在大(dà)量流失↑‍♦？線下(xià)零售由此遭遇客流危機(jī)？
這(zhè)是(shì)一(yī)種業(yè)已形成的(de)思&'<維定勢，實體(tǐ)零售危機(jī)論已蔓延多(duō)時(shí)，對 ÷™(duì)此的(de)回答(dá)有(yǒ&↑ u)兩個(gè)：一(yī)是(shì)¥₹ 城(chéng)市(shì)化(huà)進程依然在推進，中國(guó)¶★的(de)大(dà)型綜合購(gòu)物(wù)中心不(bù$ )是(shì)富餘，而是(shì)匮乏；二是(shì)多(duō)好(hǎo)的(d $e)草(cǎo)原都(dōu)會(huì)  $有(yǒu)瘦馬，達爾文(wén)在物(wù)種進化(huà)論中有(yǒu)著(γ©​>zhe)明(míng)确的(de)表述：“不γλ(bù)是(shì)強者生(shēng)存，也(yě&λ‌)不(bù)是(shì)智者生(shēng)存，而是(shì)适者生(shēng)存。&rdπ• ®quo;
預計(jì)到(dào)在2013年(nián)的(de)10月(yuè)以後，萬達已經有(€≠yǒu)超過100家(jiā)萬達廣場(chǎng)，由γ₽≥₩此跻身(shēn)全球最大(dà)的(d♣£↑§e)商業(yè)不(bù)動産公司。在二三線城(chéΩ✔ng)市(shì)，萬達力推的(de)廣告語是(shì)“萬達廣®πδ場(chǎng)就(jiù)是(shì)城(chéng)市(s±‌↓"hì)中心”，加上(shàng)它在周邊配套建設的(de)五星級酒店(diàn)、商業♦©(yè)住宅區(qū)以及各種自(zì)營業(yè)态，萬達将擁有(εδ£$yǒu)幾乎是(shì)全球最大(dà)的(de)綜合實體σ₩(tǐ)商業(yè)人(rén)流。王健林(lín)預測說☆ ∏∞(shuō)，到(dào)2015年(nián)，萬達會(huì)有(yǒu)140個(gè)萬達 ©∞廣場(chǎng)，平均每個(gè)廣場(chǎγ★>ng)2000萬人(rén)，年(nián)均将有(yǒu✘€)超過20億人(rén)次進入萬達廣場(c♣‍§hǎng)。
另外(wài)一(yī)項內(nèi)部統計(jì)數(shù)據也≈∑‌(yě)值得(de)關注，萬達曾對(duì)₩±新開(kāi)建的(de)萬達廣場(chǎng)客流屬性做(zuò)過統•β©'計(jì)，80%以上(shàng)為(wèi)35歲以下(xià)的(d✘≥£ e)年(nián)輕人(rén)，以20多$♦ ¥(duō)歲的(de)年(nián)齡段為(wèi)主，月(yuè)Ω✔↓收入在6000～10000元，基本屬于該區(q'∞ū)域內(nèi)的(de)白(bái)領一(yī)族。
于是(shì)，討(tǎo)論萬達O2O的(de)一(yī)個(gè)重要(yà×Ω™$o)前提是(shì)，萬達的(de)綜合實體(tǐ)業(yè™₩)态依然處在上(shàng)升期，進軍O2O不(bù)是(shì)拯救一(yī)個(gè×≠)行(xíng)将就(jiù)木(mù)的(붱←de)傳統行(xíng)業(yè)，而是(shì)®δλ未雨(yǔ)綢缪，适應線下(xià)零售與↕€'服務業(yè)态進化(huà)的(de)大(dà)趨勢。
為(wèi)什(shén)麽非要(yàoα$©)進化(huà)不(bù)可(kě)？根源在©γ≈于很(hěn)多(duō)零售商吃(chī)了(le)λ≥ ☆多(duō)年(nián)的(de)地(dì)産增長(chán★$>↑g)紅(hóng)利，日(rì)子(zǐ)比較滋潤，而一(yī)旦泡沫擠壓，加之電(diàn)商©↕α"與移動互聯網大(dà)潮沖擊，那(nà)些(↓β"✘xiē)零售核心能(néng)力缺乏者（比如(rú)單品管理(lǐ)、數(shù)字化γ•♥↓(huà)、買手制(zhì)、體(tǐ)驗業(yè)态等α©），于是(shì)就(jiù)淪為(wèi)了(le)裸泳者。
“如(rú)果大(dà)家(jiā)在同一(yī)個(gè)城(ché ∑ng)市(shì)蓋購(gòu)物(wù)中心✘±，圖紙(zhǐ)你(nǐ)可(kě)以拿(ná)過去(qù)，招商可(kě)以一(y₹∑♦ī)比一(yī)Copy，但(dàn)如(rú)果它₹×♦不(bù)借助互聯網來(lái)經營，形成不(bù)了(le)核心競争力，蓋10個(gè)也(yě≤π★γ)競争不(bù)過萬達。”有(yǒu)許多(duō)行(x σíng)內(nèi)人(rén)士闡釋萬達布局O2O的♦♠(de)進化(huà)，即“萬達你(nǐ)學不(bù)會(huì)&rdquo₩₹≠≈;。
這(zhè)是(shì)一(yī)種“旺場(chǎng)&r‌‌±₽dquo;邏輯，實現(xiàn)的(de)手段是♣∑​σ(shì)商業(yè)地(dì)産的(de​₽✘₽)數(shù)字化(huà)升級，出發點與著(zhe)重點從(cón♠&g)來(lái)都(dōu)是(shì)做γ÷(zuò)強萬達本身(shēn)的(de)商業(yè)實體(tǐ) σ<★資源，确保自(zì)己領跑于所有(yǒu)競争對(duì)手。
05亞平台生(shēng)态與雙邊市(s" ≈hì)場(chǎng)
記得(de)在某一(yī)部反應商業(yè)地(dì)産革±  命一(yī)書(shū)中，有(yǒu)編者專門(mén)探討(tǎo)過以“地(dì☆ )理(lǐ)”為(wèi)核心構築平台生(shēng)态的(d≈♣&e)創新路(lù)徑，并将Foursquare（注釋：Fours≤βquare是(shì)一(yī)家(jiā)基于♣♥×用(yòng)戶地(dì)理(lǐ)位置信息（LBS）的(de)手機(∞£jī)服務網站(zhàn)，并鼓勵手機(jī)用(yòng)戶同他(tā)人(rén)分(f  ēn)享自(zì)己當前所在地(dì)理(lǐ)位♠¶β置等信息。與其他(tā)老(lǎo)式網站(zhàn)不(bù)同，Fπ¶≥∞oursquare用(yòng)戶界面主要(yào)Ω$針對(duì)手機(jī)而設計(jì)，以≥♣♠¥方便手機(jī)用(yòng)戶使用(yòn≤¥★★g)。）列為(wèi)最值得(de)推薦的(↑€✔♦de)案例，這(zhè)是(shì)“一(yī)個(®&gè)結合了(le)遊戲元素、折扣服務，以及以地(dì)理(lǐ)為(wèi)核心的(de≥γ★♥)生(shēng)态圈”。
Foursquare作(zuò)為(wèi)平台方，連接了(le$↓φ÷)用(yòng)戶與商戶這(zhè)雙邊群體(tǐ)。用(yòng)©‌φ戶通(tōng)過簡單的(de)手機(jī)捆±σσ綁，即可(kě)獲知(zhī)周邊商家(jiā)的(de)信息，比如(rú®≥ ↕)地(dì)理(lǐ)位置、折扣優惠等，他(tā)隻↕ "<需要(yào)“簽到(dào)”就(jiù)能(néng)享受優 ×®惠服務，他(tā)還(hái)可(kě)以将自(zì)己的(de)位置分(fēn)享到(dào∑∏)社交網絡，類似的(de)行(xíng)為(wèi)越 ¶多(duō)，他(tā)就(jiù)會(huì)得(de)到(dào)foursquare頒發的(↕∑"↓de)勳章(zhāng)與折扣獎勵。簡單來(lái)說(shuō)，Fou✘♠rsquare最核心的(de)創新是(s±σβ∑hì)将虛拟社區(qū)與現(xiàn)實商業(yè)世界的(de)打通(↑₽×≤tōng)。
直到(dào)“王的(de)商業♦≥€(yè)地(dì)産王朝”解體(tǐ)及以¥÷後，在國(guó)內(nèi)所有(yǒu)商業(yè)地(dì)産界的(de)運營企業(y ★≤è)，采取這(zhè)種模式的(de)也(yě)∞≠♦僅僅萬達一(yī)家(jiā)。當然，這(zhè)并不(bù)是(shì)因為(wèi)萬達使•↓↕用(yòng)了(le)這(zhè)種運營平&♦‌台而解體(tǐ)。
而在另一(yī)邊的(de)商戶市(shì)場(chǎng)，Foursquare手握海÷®←•(hǎi)量的(de)用(yòng)戶數(s λhù)據庫，比如(rú)簽到(dào)的(de)次數(shù)與時(shí)間∑☆>(jiān)、客戶群人(rén)口結構、常客數(shù)據等，都(dōu)>±¥'是(shì)商戶進行(xíng)精準營銷所渴求的(de)內(nèi)容。于是(shì)，包括百∏•☆事(shì)可(kě)樂(yuè)、星巴克、各大(dà)百貨公司等，紛紛加入到(d×♣ào)foursquare的(de)生(shēng)态"Ω圈中。由此，一(yī)個(gè)基于地(dδλ☆♥ì)理(lǐ)位置的(de)雙邊市(shì)場(chǎng)平台搭建并運  ‍作(zuò)起來(lái)。
06Foursquare給萬達的(de)啓示是(shì)什(shén)麽？
一(yī)是(shì)基于地(dì)理(lǐ)位置自(zì)建平台生(shēng)≈∑♣态的(de)可(kě)能(néng)性。萬達可(kě)以不(bù)依賴任≥✘ ✘何第三方平台，自(zì)建一(yī)個(gè)基于線下(xià)商業(yè)實體(tǐ)的(de×δ↔‍)生(shēng)态圈。相(xiàng)比線上(shàng)互聯網平台，∞β✔基于地(dì)理(lǐ)位置的(de)平台生(shēng)态會<™÷λ(huì)面臨商戶與用(yòng)戶在數(shù)量與多(duō)元性上(sh​$‌$àng)的(de)瓶頸，但(dàn)其優勢在于結合消費(fèi)者行(xíng)為(wèi)軌迹、♠₹‍α消費(fèi)偏好(hǎo)、社交網絡等數(s¶±hù)據，做(zuò)好(hǎo)精準營銷匹配，實現(xiàn)對(duì)區(qū)域內 ≤πε(nèi)用(yòng)戶與商戶兩邊市(shì)場(chǎng)的(de)綁定效應。
二是(shì)找到(dào)平台生(shēng)态無可(kě)替代的(de)核€✘Ω​心內(nèi)容資源。馬雲為(wèi)何要(yào)拉攏萬達？核心在于萬達的(φ'¶de)商業(yè)帝國(guó)以體(tǐ)驗業(yè)态為(wèi)主，這(zhè)是(s♦∏hì)電(diàn)商線上(shàng)貨架所無法取代的(de)獨有(yǒu)÷'β內(nèi)容。換句話(huà)說(shuō)，過去(qù)幾十年(nián)的(de)電(d↕×iàn)子(zǐ)商務主要(yào)解決了(le)延長(chá♠♥¶✔ng)購(gòu)物(wù)時(shí)間(jiān)的(de)問(wèn)題，但(dàn)O2✔α←₽O模式的(de)側重點在于有(yǒu)效服務時(shí)間(jiān)的(de)延長(cháng§₽‍)，萬達顯然擁有(yǒu)馬雲們所沒有(yǒu)的(de)內(nèi)容資源（體(tǐ)→♠±驗業(yè)态、商戶把控力、線下(xià)人(rén)流等）。
三是(shì)線上(shàng)虛拟社區(qū)與線下(xià) ✘商業(yè)世界的(de)打通(tōng)>"₩ 。通(tōng)過社交化(huà)的(de)分(fēn)享，遊戲化(huà)的(de)獎勵與™$↔刺激，打通(tōng)用(yòng)戶在線上(shàng)和(§•&≤hé)線下(xià)的(de)身(shēn)份，提供更好(hǎα☆o)的(de)消費(fèi)體(tǐ)驗。
由此再對(duì)比萬達的(de)動作(zuò)，就(jiù)能(néng)大'π'(dà)緻梳理(lǐ)出一(yī)個(gè)萬達O2O的(de)架構圖λ≤α♥： 從(cóng)大(dà)框架來(lái)說(shuō)，萬達要(yào)建立一(yī)個(gè​φ↑ )基于地(dì)理(lǐ)位置與自(zì)有(yǒu☆&)實體(tǐ)資源的(de)亞平台生(shē×≠≠ng)态，對(duì)接區(qū)域內(nèi)的(de)用(yòng)戶與商戶這(₽>™zhè)兩大(dà)雙邊市(shì)場(chǎng)，以O2O方式實現γ"←♥(xiàn)生(shēng)态圈內(nèi)的(de)綁定效應。 它不(b₩∞ù)依存于傳統的(de)線上(shàng)中介平台，因為(w♥₽♦​èi)他(tā)的(de)本身(shēn)就(jiù)是(shì)平台。
從(cóng)細分(fēn)構成部件(jiàn)來 ☆↑&(lái)看(kàn)，萬達的(de)方向是(shì)構建σ↑$“一(yī)個(gè)基礎”與“三個(≤₹≠∏gè)平台”。所謂“一(yī)個(gè)基§ 礎”，就(jiù)是(shì)商業(yè←®↔)地(dì)産本身(shēn)的(de)數(shù)字化(hu‍↑<≈à)升級，主要(yào)是(shì)通(tōng)過​≥φ 布點免費(fèi)Wi-Fi、室內(nèi)導航、人(rén)流監測等，搭建智慧廣場(ch₽≈λ¥ǎng)；
所謂“三個(gè)平台”，主要(yào)包括商家<♣€(jiā)經營平台（為(wèi)廣場(chǎng)商家(jiā♥®α♠)提供多(duō)渠道(dào)、立體(tǐ)式的(σ♥↑de)營銷信息發布手段，根據對(duì)顧客線上(shàng)線下(xià)行•→(xíng)為(wèi)的(de)捕捉和(hé)分(fēn)析，觸發點對(duì)點精準★​φ營銷，簡單理(lǐ)解就(jiù)是(shì)幫商家(jiā)開(kāi)設一←"γ(yī)種新型的(de)淘寶店(diàn)鋪，可(kě)以自(zì)主管理(lǐ)$€∑）；網站(zhàn)平台（除了(le)自β♣ (zì)建的(de)萬彙網、萬彙APP，萬達™™$還(hái)要(yào)向包括支付、大(dà)數(shù)£✘據分(fēn)析等第三方工(gōng)具方提供接口）；以及 ←β×大(dà)會(huì)員(yuán)平台（綁定用(ε®α&yòng)戶身(shēn)份與會(huì)員(yuán)卡、₹&≈✘優惠券以及通(tōng)用(yòng)積分(fēn)等♥‌，提升重複購(gòu)買率與用(yòng)戶粘性）。
最終， 萬達會(huì)完成一(yī)個(gè)雙邊市(s∞‍ εhì)場(chǎng)的(de)平台搭建，O2O就(jiù)成為(wèi)了(le)萬達、商戶與₹&α用(yòng)戶三角關系能(néng)夠穩定運作(zuò)的(de)核心紐帶。
不(bù)過，從(cóng)長(cháng)期來(lái)看(kàn)，該雙邊市(shì)場(cΩ←✘hǎng)的(de)生(shēng)态構建進程中會(huì)面∑←臨一(yī)些(xiē)挑戰，比如(rú)為(wèi)α→商戶提供類淘寶的(de)管理(lǐ)系統，以及通(tōng)過社交化(huà)與遊戲π±化(huà)來(lái)提升用(yòng☆<)戶粘性，都(dōu)是(shì)萬達此前并未觸及的(de)領域。
07用(yòng)戶思維與O2O運轉邏輯
廣東(dōng)茂名（高(gāo)州市(shì)）康泰又(yòu)一(yī)城•♠(chéng)購(gòu)物(wù)中心
分(fēn)析萬達O2O的(de)架構不(bù)難發現(xiàn)，智慧廣場(chǎng$♦↓)隻是(shì)基礎設施，吸引和(hé)黏住用(y≈↓‌òng)戶則是(shì)決定平台良性運轉的(de)核心命題。αγ€"
在過去(qù)的(de)2年(nián)中，線下(xià)實體(tǐ)商尤其是(s↓≈↑§hì)百貨商都(dōu)在探討(tǎo)一(★λβyī)個(gè)進化(huà)方向，即泛渠道( ±βdào)（muti-channel）與全渠道(dào)（omni-δ&channel），很(hěn)多(duō)人(rén)并不(bù)明(míng)白(bái)兩者"×的(de)核心區(qū)别。曾經有(yǒu)人(rén)有¶™↓(yǒu)過非常經典的(de)論述：“泛渠‌≤道(dào)是(shì)渠道(dào)思維，即渠道(dào)并發分(fēn)裂；全渠道(€≤±¥dào)是(shì)用(yòng)戶思維，用(yòng)戶統一(yī)，渠道(d♣©✔ào)交叉。”
如(rú)何将“從(cóng)用(yòng)戶×✔↓₽思維出發”做(zuò)到(dào)極緻，将是(shì)$™÷λ決定線下(xià)零售商能(néng)否繼續吸引年(&♥nián)輕一(yī)代，尤其是(shì)90後消費(fèi)者的(de)重要(yào)命題，這↓∑₽←(zhè)就(jiù)需要(yào)結合類似客流消費(fèi)（科(kē)技(jì)感© 體(tǐ)驗）、價值觀認同、可(kě)參"≤♥§與感、遊戲化(huà)等新消費(fèi)訴求。也(<γβ​yě)就(jiù)是(shì)說(shuō)，O2O是(shì)一(yī)個(gè)技(jì)術(ε$ αshù)話(huà)題，但(dàn)又(yòu)不(bù)完全是(s$​¥hì)技(jì)術(shù)話(huà)題。
萬達是(shì)希望向用(yòng)戶提供一(yī)種全流程的(de)O±‌2O體(tǐ)驗，以吸引和(hé)黏住用(® λ×yòng)戶，其運營邏輯偏重于大(dà)數(shù)據思維，模☆λ§型大(dà)緻為(wèi)“海(hǎi)量人( ¶​rén)流——‘大βσλ®(dà)會(huì)員(yuán)+大(dà)數(shù)據&rλ∞squo;運營——精準的(de)營銷與服務運營—&mda∑£♦γsh;用(yòng)戶體(tǐ)驗提升”。
這(zhè)套模型的(de)運轉最需要(yào)解決兩個(gè)事(shì)關線下(xià)$↑≥≠生(shēng)意好(hǎo)壞的(de)難題，一(yī)是(shì)顧​₹₩客在哪裡(lǐ)？二是(shì)如(rú)何讓顧客再來(lái)？
線下(xià)實體(tǐ)商要(yào)知(zh©®'×ī)道(dào)“顧客在哪裡(lǐ)？”，就(jiù)要(yào)←≤☆滿足消費(fèi)者關于“你(nǐ)是(sh₩ ì)否更懂(dǒng)我？”的(de)心理(lǐ)訴求。萬達♠∞π正嘗試從(cóng)兩個(gè)關鍵的(de)觸發點&mdashγ φ;—免費(fèi)Wi-Fi與萬彙APP，來(lái)收集和(hé ¶₩≥)優化(huà)用(yòng)戶畫(huà)像。
首先就(jiù)是(shì)在廣場(ch↓→λǎng)布局免費(fèi)Wi-Fi，從(cóng)初期的(de)試點情況看(★§ kàn)，該項改造大(dà)約能(néng)帶<<→來(lái)10%的(de)客流提升，會(huì♦λ)員(yuán)數(shù)量與交易額也(yě)會(huì∏™≤ )随之增長(cháng)。除了(le)吸引客流、增加會(huì)員(yuán)，免費(fè±βi)Wi-Fi的(de)另一(yī)個(gè)作(zuò)用(yòng)就(j ♥ iù)是(shì)更精準的(de)用(yòng)戶畫(hγ→εuà)像，萬達整合了(le)包括美(měi)國(guó)Aruba networks 公司等數(s↓↔ hù)家(jiā)頂尖供應商的(de)技(jì)術(shù)能(nén π<g)力，室內(nèi)導航的(de)精準度可(kě)以達到(dào)5米，•← ✘能(néng)夠有(yǒu)效記錄用(yòng)戶的(de)行(§₽♠xíng)為(wèi)軌迹和(hé)在每家(jiā)店(dià•≤n)鋪的(de)停留時(shí)間(jiān)。同時(shí)，用(yòng)戶使用(y₹σδ¶òng)免費(fèi)Wi-Fi時(shí)，跳(tiào)出 πΩ的(de)portal頁面，也(yě)會(huì)★&φ↑有(yǒu)手機(jī)号登錄、成為(wèi)萬達會(huì)員(§↕ yuán)等提醒功能(néng)，以此實現(xiàn)身(shēn)份數($Ω>←shù)據的(de)打通(tōng)。通(tōng)←₽÷¶過不(bù)斷的(de)積累和(hé)優化(huà)，萬達就(j♦₹>iù)可(kě)以逐步将對(duì)用(yòng)戶的(de)偏好(hǎo)分(fēn)析€♥做(zuò)到(dào)較細的(de)顆粒度。
另外(wài)一(yī)個(gè)觸發點就(jiù)是(sh≈≤§∏ì)萬達自(zì)推的(de)萬彙APP，它既是(shì)↑>σ↑一(yī)張虛拟的(de)萬達會(huì)員(yuán)卡≤★®，同時(shí)又(yòu)是(shì)用(yòng)戶随身(shēn)攜帶的(de)₹ ×卡包，集成了(le)用(yòng)戶的(de)消費(fèi)記錄、積分(fēn)以≈₹Ω 及優惠券，這(zhè)顯然也(yě)是(shì)一(yī)個(g♠¥ è)分(fēn)析用(yòng)戶購(gòu)買行(xíng)為(wèi)與品牌偏好(→¥≥hǎo)的(de)絕佳來(lái)源。此外(wài)，它還(hái)≤↔λ提供了(le)找車(chē)位、室內(nèi)導航等基礎功能(nε$éng)，背後同樣可(kě)以比對(duì)用(yòng)戶的§δ₽★(de)消費(fèi)能(néng)力、品牌偏好(hǎo)等數(shù)據☆♥γ。
簡單來(lái)說(shuō)，未來(lái)的(de)萬達不(bù)僅可(kě)以'≤'®知(zhī)道(dào)每日(rì)的(de)人(rén)流規模，更≤ ★可(kě)以通(tōng)過大(dà)數(shù)據的(de)積累和(h$λ✔é)分(fēn)析，逐步為(wèi)用(yòng)戶做(zuò)畫(h$±γuà)像，從(cóng)而實現(xiàn)更£​λ懂(dǒng)用(yòng)戶、精準推送等構想。
“讓顧客再來(lái)”是(shì)解決&•≠↑ldquo;如(rú)何打動我”的(de)難題。萬達希望達到(dβ★×ào)的(de)效果是(shì)，為(wèi)用$Ω¥π(yòng)戶提供個(gè)性化(huà)以及場← ©®(chǎng)景化(huà)的(de)精準營銷，而非此前傳統賣場(chǎng)慣用​↓(yòng)的(de)推送方式，由此實現(xiàn)用(y↔ òng)戶“召回”和(hé)“重複購(gòu)‍∑物(wù)率”提升。
萬達在鄭州曾經做(zuò)過一(yī)些(xiē)新嘗試，比如(rú)通(tōng)過β​大(dà)數(shù)據的(de)分(fēn)析，他(tā)們發現(xiàn)有(yǒu)20～←✘30%的(de)用(yòng)戶都(dōu)會(huì)去(qù♣&∏)兩家(jiā)店(diàn)，一(yī)是(shì)優衣庫，€₩一(yī)是(shì)必勝客。于是(shì)，萬達就(jiù)聯合這(zhè)兩×€♠個(gè)商家(jiā)做(zuò)起了(l♥$e)聯合促銷。此外(wài)，萬達也(yě)在嘗試針對↓γ(duì)正在戀愛(ài)的(de)年(nián)輕人(rén)，提供類似“逛街(γσ∑jiē)+吃(chī)飯+看(kàn)電(diàn)影(yǐng)&α↓¶rdquo;的(de)長(cháng)鏈條聯合促銷。類似的(de)舉‍γ動基本都(dōu)是(shì)基于大(dà)數(shù)β✔₩據分(fēn)析，對(duì)用(yòng)戶的(de)生(shēng)活方式、行(xíng)∏↕為(wèi)偏好(hǎo)等數(shù)據進行φ ≈‍(xíng)歸納梳理(lǐ)，并實現(xiàn)需求的(de)精準滿足。
同時(shí)，萬達還(hái)在嘗試一(yī)些(xiē)場(chǎng)景化(h ↕±uà)營銷的(de)方式。比如(rú)用(yòng)戶正在一(yī)樓逛δπ街(jiē)，恰好(hǎo)有(yǒu)飯點，萬達就(jiù)結合他(tā)的(de)餐α&±♣廳偏好(hǎo)，為(wèi)其推送一(yī)¥☆€些(xiē)特價菜或會(huì)員(yuán)折扣；同時(shí)，萬達還↑γ±(hái)在考慮試驗“閃購(gòu)&rdquo→§γ ;模式，在某些(xiē)場(chǎng)次即将開(kāi)演、觀衆不(bù)滿員(yuán)的>₩☆(de)時(shí)刻，以特價票(piào)的(de)方式來(lái)拉動電(diàn)影(yǐn‌δ₹g)票(piào)銷售。
當然，在大(dà)數(shù)據的(de)<←∑運營中有(yǒu)一(yī)個(gè)核心問(wèn)∏•題在于顆粒度有(yǒu)多(duō)細，過于粗犷的(de)數(shù)據是(shì)無法有(♣<₹yǒu)效指導經營行(xíng)為(wèi)的(de)。不(bù)過，萬達認為(wèi)以地( ©πdì)理(lǐ)位置為(wèi)中心構建的(de)平台，将比純線上(shàng'∑♥)平台擁有(yǒu)一(yī)些(xiē)大(dà)數(<<™"shù)據優勢。比如(rú)，用(yòng♠↑)戶在一(yī)個(gè)賣場(chǎng)的(de)消費αφ(fèi)選擇基本在20個(gè)以內(nèi)，需求相(xiàng)對(duì)精準×∞∞，不(bù)斷累積記錄即可(kě)做(zuò)出行(xíng÷&<)為(wèi)偏好(hǎo)的(de)大¥ ♣(dà)緻勾勒；另外(wài)，萬達認為(wèi)當你(nǐ)對(duì)某個(gè♦<")用(yòng)戶的(de)偏好(hǎo)拿(ná)捏不( §×bù)準的(de)時(shí)候，最有(yǒu₩&₩")效的(de)方式是(shì)推送深度折扣，類似1～2折的(de)低(dī)折扣對(duì)₽€¥ 用(yòng)戶不(bù)是(shì)一( ←σyī)種騷擾，而是(shì)價值信息的(de)提供。
還(hái)有(yǒu)一(yī)個(gè)打動用(yòng)戶的(de)運營難題在于，當用(yò↑βng)戶不(bù)在店(diàn)時(shí)，如(rú)何打動用(yòng)戶前來(lá ‌i)。除了(le)基于大(dà)數(shù)據分(fēn)↓≥析精準促銷消息，萬達認為(wèi)積分(fēn)消$©費(fèi)提醒會(huì)是(shì)一(yī)個(gè)高(♣×→gāo)效的(de)方式。
這(zhè)就(jiù)不(bù)能(néng)☆✔←≥不(bù)提到(dào)萬達大(dà)會(huì)員(yσ×≠uán)系統中一(yī)個(gè)重要(yào)組成部分(fēn)&ldqu™σo;通(tōng)用(yòng)積分(fēn)”，•π®β通(tōng)過将萬達自(zì)有(yǒu)産業(yè)資源、入駐商家(jiā)聯合起來(✘§lái)做(zuò)一(yī)個(gè)異業(♣©↕↑yè)聯盟，用(yòng)戶每消費(fèi)100元就(jiù<✘♠)有(yǒu)1個(gè)積分(fēn)，1個(gè)積分(fēn)等于1塊錢(qiá←↔&✔n)，随著(zhe)用(yòng)戶消費(fèi)>∞的(de)累計(jì)，積分(fēn)其實就(jiù)是(shì)可(kě)以再次用(yòng)于‍>消費(fèi)的(de)現(xiàn)金(jīn)，而且可(kě)以在萬↓≈ ‍達全國(guó)的(de)店(diàn)內(nèi)使用(yòng)。
補充一(yī)點，目前萬達自(zì)有(y≠↓$₹ǒu)産業(yè)中的(de)廣場(chǎng)®‍  、百貨、院線、大(dà)歌(gē)星等已經加入積分(fēn)體(tǐ)系，未來(lái)還(♦∑™hái)會(huì)将商業(yè)住宅、高(g↔♠φ∏āo)檔酒店(diàn)，以及長(cháng)白↕"™Ω(bái)山(shān)等旅遊城(chéng)項目囊括進來(lái)，最終形成一(λ←₹δyī)個(gè)多(duō)業(yè)态運行(xíng&↕)的(de)商業(yè)自(zì)循環體(tǐ)系。
在過去(qù)，萬達并沒有(yǒu)做(z♠‍δuò)全國(guó)統一(yī)的(de)積分(fēn)聯盟，主要(yào)是(shì)時(sh±∑ í)機(jī)不(bù)成熟，而O2O帶來(lái)的(de)商業(y₩←→è)地(dì)産數(shù)字化(huà)機(jī)€♠遇，恰恰提供了(le)一(yī)次大(dà)舉試水(shuǐ)的(de)機(j&♣ī)會(huì)。為(wèi)此，萬達不(bù)僅要(yào)±→≈改造傳統的(de)POS系統，還(hái)會(huì)在未來(lái)推出可(kě)以兼容×®₽£所有(yǒu)主流支付方式的(de)雲POS系統，實現(xiàn)用(yòn★$₹g)戶與商家(jiā)在會(huì)員(yuán)、積分(fēn)、核銷等方面的(d→∑e)閉環打通(tōng)。同時(shí)，萬達還(hái)說(shuō)服入駐×₩商家(jiā)加入這(zhè)一(yī)∞®λ"個(gè)利益共同體(tǐ)，包括Zara"±、星巴克、優衣庫等國(guó)際品牌目前的(de)态度較為(wèi)積極€€★∑，而另外(wài)一(yī)個(gè)利好(hǎo)在于，當絕大(dà)部分(fēn)商₩♦<♦家(jiā)接受了(le)積分(fēn)體σ♠(tǐ)系，用(yòng)戶對(duì)通(tōn↕±$g)用(yòng)積分(fēn)養成了(le)使用>→β$(yòng)習(xí)慣，也(yě)會(huì)“倒逼&rdqu>£ o;商家(jiā)逐步進入萬達的(de)積分(fēn)聯盟體(tǐ)系。£≠
按照(zhào)萬達的(de)思路(lù)₹"γ，當用(yòng)戶有(yǒu)足夠額度的(de)積分(fēn)放(fàng)在萬彙APP中÷£&α時(shí)，萬達可(kě)以在他(tā)較長(cháΩ✔ng)時(shí)間(jiān)沒有(yǒu)到(dào)店(diàn)消費(fè→™¥i)時(shí)，推送積分(fēn)提醒，以完成用(yòng)戶的(de)引流和(hé)促α•銷目的(de)。
截止目前，萬達并沒有(yǒu)對(duì)電(dià£→n)商的(de)KPI考核做(zuò)出明(míng)确的(de)限定，主要(yào)還(♠☆€hái)是(shì)以培養新業(yè)務為(wèi)主，但(dàn)萬達确實提到(dào)了♣↑α₽(le)一(yī)條重要(yào)指标：2014年(nián)将↕→&萬達電(diàn)商會(huì)員(yuánπ•)做(zuò)到(dào)3000萬，未來(lái)三年(nián)到(dào♠&<→)達1億。
因此，這(zhè)是(shì)一(yī)個(gè)先圈用(yòng)戶、後培養會(λ≥huì)員(yuán)、逐步提升生(shēng)态粘性的(de)思路(lù)。至于萬達φ≥∏能(néng)否做(zuò)好(hǎo)O2O第三極，數(shù)字化(huà)能(♣♥néng)力是(shì)基礎，但(dàn)核Ω★α♠心關鍵還(hái)是(shì)能(néng)否将&ldqu©¶ o;用(yòng)戶思維”确實落地(dì)到(dào)O2O的(de)全流程當中•♥，這(zhè)一(yī)點未來(lái)可(kě♠★α)以繼續觀察。
08總結
透過萬達O2O第三極運營模式，可(kě)以得(de)出這(zhè)樣的(de)結論：•↑♥α傳統購(gòu)物(wù)中心、百貨行(xíng γ)業(yè)等，如(rú)果不(bù)進化(huà)，肯定是©☆Ω>(shì)等死！而如(rú)果進化(huà)，則有(yǒu‌ )希望殺出一(yī)條血路(lù)，不(bù)一(yī)定是(shì)找死。
但(dàn)是(shì)，萬達在如(rú)↑≈​火(huǒ)如(rú)荼企業(yè)和(hé)王的(de)王朝正值巅峰之際，最後走向了(l©σ₽e)“肢解”的(de)隕落。人>♥&γ(rén)，孰能(néng)無過？但(dàn↑×>☆)人(rén)生(shēng)有(yǒu)的(de)過錯(cuò)÷©>可(kě)以不(bù)停的(de)犯，也(yě)沒有(y↓σ₽ǒu)人(rén)理(lǐ)會(huì)。而有(yǒu)的(de)過錯(cuò)一(yī)次都β ≥(dōu)不(bù)能(néng)犯，犯一(yīφε♠±)次不(bù)能(néng)犯的(de)錯(cuò)，沒有♣"(yǒu)人(rén)能(néng)夠承擔得(de)起犯錯(cuò)的(de)代價，萬達也(yě‌ ™↔)承擔不(bù)起，所以萬達從(cóng)此再凡間(jiān)不(bù)在。