進入夏季，電(diàn)→<•≥商女(nǚ)裝行(xíng)業(yè)的(de)退貨率迎來(lái)了(le)新的(de)峰值。前≠∑↕不(bù)久，某女(nǚ)裝商家(jiā)就(↕÷♠™jiù)在網上(shàng)吐槽“退貨率高(gāo)達80%&rdq☆₩uo;并登上(shàng)熱(rè)搜，引發不(bù)少(s←'hǎo)同行(xíng)共鳴。有(yǒu)商家(jiā)感慨：“今年(ni ♣≈án)夏裝退貨率都(dōu)快(kuài)達到(dào)90%了(le)，賣¶✔±十件(jiàn)退九件(jiàn)已經是(shì)常态。”還(hái✘♣ £)有(yǒu)商家(jiā)曬出自(zì)家(jiā)商品的(de)退款率：A款，曝光(guāng♣¥&)人(rén)數(shù)210.59萬，成交退款率84∞™‍.38%；B款，曝光(guāng)人(rén)數(shù)43.45萬，成交退款率93.33%&φ✘hellip;…
“6·18”年(nián)♠₩中大(dà)促剛落幕，圍繞著(zhe)&l↕♦♠$dquo;退貨率高(gāo)”，商家(jiā)們紛紛呼籲電(diàn)商平台對(du λì)“運費(fèi)險”施行(xíng)改革，如(rú)取消強制(zhì)β<運費(fèi)險；另一(yī)方面，消費(fèi)者卻認為(wèi)退貨率β¥​高(gāo)是(shì)因為(wèi)有(y™ασǒu)的(de)商家(jiā)貨不(bù)對(duì $♦α)闆，預售期太長(cháng)等。電(diàn)商女(n♠∞§↑ǚ)裝退貨率究竟為(wèi)何如(rú)此之高(gāo)？&<"對(duì)商家(jiā)、消費(fèi)者和(hé)平δ¶台都(dōu)産生(shēng)了(le)®‍哪些(xiē)影(yǐng)響？記者對(duì)此進行(xíng)了"γ(le)調查采訪。
女(nǚ)裝退貨率有(yǒu)多(duō)高(gāo)？
快(kuài)遞員(yuán)收件(jiàn)“收出心理(lǐ)陰影(yǐng)&Ωεrdquo; 有(yǒu)商家(jiā)賣400單還(↓&hái)倒虧2000元
在手機(jī)屏幕上(shàng)按下(xià)“申請(q‌¶✔♠ǐng)售後”按鈕前，消費(fè€ i)者李女(nǚ)士對(duì)她(tā&♠)網購(gòu)的(de)四條裙子(zǐ)進行(xíng)了(le)認真比對(≠™duì)：“都(dōu)是(s↕  hì)xs碼，沒想到(dào)一(yī)條 ←×偏小(xiǎo)；都(dōu)是(shì)同樣的(de)燒絲花(huā)紋，沒想到(dào♣₽‍∑)一(yī)條那(nà)麽透，另一(yī)條顔色那(δ>nà)麽重……&rdquo₹♠β;最後，李女(nǚ)士隻留下(xià)了(le)一(yī)條質量與尺δ☆© 寸都(dōu)尚且合适的(de)純黑(hēi)色連衣裙，其他(tā)三條都(♣←≠Ωdōu)申請(qǐng)了(le)退貨。而商家(jiā)那 ≥↔€(nà)邊也(yě)很(hěn)快(kuài)同意了(le)退貨申請(qǐng∑‍)，随後一(yī)串寄件(jiàn)碼從(cóng)電(diàn)商平台後×β≈₽台進行(xíng)分(fēn)發，發給了(le)快(kuài)遞α§δ≠員(yuán)小(xiǎo)楊，他(tā)每天早上(shàng)9時(shí)便開(✔‌kāi)始在海(hǎi)珠區(qū)某街(jiē)道(dào)進行(x ♦íng)上(shàng)門(mén)收件(jiàn)。“早上(shàng)和(hé)傍λβ★₩晚的(de)寄件(jiàn)最多(duō)，平時(shí)大(dà)概一∑&γ(yī)天30件(jiàn)，其中有(yǒu)一(yī)大(dà)半都(dōu)是 ‍(shì)退貨單，大(dà)部分(fēn)都(dōu)是(shì)衣服。” 小₹↕ (xiǎo)楊告訴記者，倘若遇到(dào)“6&★¥middot;18”這(zhè)<<↔£樣的(de)節點，退貨訂單則會(huì)翻兩三倍。
“現(xiàn)在大(dà)部分(fēn)消費(f∑‍λ®èi)者退貨都(dōu)選擇上(shàng)門(mén)收件(jiàn)，主動前往©✔☆$菜鳥驿站(zhàn)寄件(jiàn)的(de)并不(bù)多(duō)。&rdq>€≥uo;位于海(hǎi)珠區(qū)某街(jiē)道(dào)菜鳥驿站(zhàn)的(de)工(σ§gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)肖潛告訴記者，&ldquo↓☆;上(shàng)門(mén)收件(jiàn)”這(zhè)個(gè)近(jìn↑"₹)兩年(nián)為(wèi)便于買家(jiā)退貨而推出的(de)政  ¥δ策，如(rú)今卻讓不(bù)少(shǎo)快(kuài)遞小(xiǎo)≠δδ∑哥(gē)直呼“(收件(jiàn))都(dōu)要(yào)收₽δ出心理(lǐ)陰影(yǐng)了(le)&rdquo"≤≈®;。
與此同時(shí)，對(duì)于買家(jiā)退貨有(yǒu)&ldqπ★☆¥uo;心理(lǐ)陰影(yǐng)”的(de)還(hái)有(yǒu)女(nǚ)©γβ裝商家(jiā)和(hé)供應商。某線上(shàng)女(n™≈ǚ)裝店(diàn)店(diàn)主于女(γ←nǚ)士(化(huà)名)已經入行(xíng)十年(nián)，"∑既做(zuò)批發商又(yòu)開(kāi)網店(diàn)的(de)她(tā)略顯無奈地(dì) •↕≈表示“女(nǚ)裝越來(lái)越難做(zuò)”✘₩ 。于女(nǚ)士告訴記者，盡管退貨行(xíng)為(wèi)在女(nǚ)裝市(∞φ↓shì)場(chǎng)很(hěn)正常，但(dàn)當下(xià)這(z©↔σhè)麽高(gāo)的(de)退貨率實在讓她(tā)有(yǒu)些(xiē)不(bù)知(¥↑β✘zhī)所措。“6·18就(jiù)是(shì)發貨量也(✘↕£≠yě)大(dà)，退貨量也(yě)大(dà)。•↕• ”往往她(tā)這(zhè)頭剛将一 φ♥(yī)件(jiàn)衣服打包進快(kuài)遞袋，那(nà)頭就(jiù)收到(dào)好♦≈×(hǎo)幾個(gè)退貨的(de)包裹，她σ (tā)隻能(néng)熟練地(dì)打開(kāi)退貨包裹，™ε✘∞拿(ná)出衣服，用(yòng)粘毛筒反複在衣服上(shàng)劃過，然後将其扔進自(zì)己帶來σε♦(lái)的(de)編織袋裡(lǐ)，這(zhè)些(xiē)退回來(lái)的(¶₩δ↔de)衣服随後還(hái)要(yào)送去(qù)重新熨燙包裝。記者見(jiàn)到(dào)，才₩☆¶二十分(fēn)鐘(zhōng)不(bù)到(dào)，她(tā)的(de)♦×編織袋裡(lǐ)就(jiù)裝滿了(le)消費(₹$↕✔fèi)者退回來(lái)的(de)衣服。
于女(nǚ)士主要(yào)經營女(nǚ)士連衣裙£↔和(hé)小(xiǎo)開(kāi)衫等品類，她(tā)表示，前→ ∞α幾年(nián)50%的(de)退貨率屬于正常現(xiàn)象。&​"$←ldquo;一(yī)般我們隻要(yào)做(zuò)到(dào)40%的(de)退®↑±​貨率，就(jiù)能(néng)有(yǒu)不(bù)®λ錯(cuò)的(de)利潤了(le)。”但(dàn)現  ≈(xiàn)在，退貨率達到(dào)80%甚Ω↓至更高(gāo)的(de)情況于女(nǚ)士'​都(dōu)遇到(dào)過。以上(shàng)個¶₹÷•(gè)月(yuè)為(wèi)例，她(tā)總共₩Ω®↑發出400單快(kuài)遞，但(dàn)最後結算(suàn)時(shí ₽★)卻發現(xiàn)自(zì)己還(hái)倒虧2000元。“因為(wèi)退∑→貨率意味著(zhe)各種成本支出疊加，像是(shì)庫存、物♦$(wù)流、運費(fèi)險、人(rén)力、推廣流β₩₩量等成本都(dōu)會(huì)随之發生(shēng)↔≤☆變動，可(kě)謂牽一(yī)發而動全身(shēn)。” 于女(nǚ)士稱，如✔ε(rú)今每看(kàn)到(dào)一(yī)長(cháng)串剛打出來(lái)的(de)快(">≥§kuài)遞郵寄單，她(tā)心裡(lǐ)不(bù)免都(dōu)有(yǒ≈✘×γu)些(xiē)擔憂，因為(wèi)眼下(xià)寄≤↓σ∞出去(qù)一(yī)批衣服，也(yě)意味著(z​σhe)不(bù)久後就(jiù)有(yǒu)一(yī)批要(yào)♦→被退回來(lái)。“可(kě)能(néng)400單裡(l<↓₹§ǐ)最終我隻成功賣了(le)100件(ji‍↓àn)，但(dàn)就(jiù)是(shì)因為(wèi)不(bù)斷有↕Ω(yǒu)人(rén)退貨又(yòu)重新發貨，100件(jiàn)衣服愣是(shΩσì)賣出了(le)500件(jiàn)的(de)工(gōng)作(zuò)量。”
消費(fèi)者為(wèi)何頻(pín)頻(pín)退貨？
商家(jiā)控成本緻“貨不¶✔®‌(bù)對(duì)闆” 延長(c≤™×βháng)預售期影(yǐng)響購(gòu∏↑☆Ω)物(wù)體(tǐ)驗
不(bù)管是(shì)哪個(gè)電(diàn)商平台§≥✔©，女(nǚ)裝類目的(de)退貨率都(dōu)能(néng)達到(dà€¥&♣o)60%~80%，有(yǒu)的(de)甚至超過90%。為(wèi)何退貨率€←λ如(rú)此之高(gāo)？對(duì)此，消費(fèi)者和(hé)商家(jiā)給出≥'了(le)他(tā)們的(de)看(kàn∞§)法。
李女(nǚ)士的(de)丈夫日(rì)常也(yě)會(huì)通(tōng)過電(diàε​n)商平台購(gòu)買衣服，但(dàn)他&‌(tā)表示自(zì)己很(hěn)少(shǎo)退貨。對(duì)此李女(n✘ ‍εǚ)士表示：“盡管女(nǚ)裝中也(yě)有(yǒu)不(bù)λ×≤少(shǎo)特價或低(dī)價商品，但(dàn)¥α€λ如(rú)果想挑選到(dào)質量和(hé)款式都(dōu)不(bù)錯(cuò)的(d$×​≠e)女(nǚ)裝，價格通(tōng)常會(huì)比男(nán)裝更高(g↔​ āo)，所以我在挑選時(shí)自(zì)然​↔會(huì)更慎重一(yī)些(xiē)。” 她(tā)坦言，像現(xiàn)在&lβ₹βdquo;買四件(jiàn)最後隻留一(yī)件(jiàn)”₹♠↑幾乎是(shì)她(tā)網購(gòu)衣服的(de)<♥₩≠常态。“實際上(shàng)，我們退貨的(de)大(dà)部分÷‍∑(fēn)原因都(dōu)是(shì)跟商品本身(shēn)有(yǒu)關，比如(₩≠‌σrú)色差、布料質量、款式設計(jì)貨不(bù)對(duì)闆等。&rdq₹¥βuo;
從(cóng)事(shì)時(shí)尚行(xíng)業(yè)的(de)林(lín)女(×→nǚ)士(化(huà)名)同樣認為(wèi)，&ldquo ‍₹;購(gòu)入的(de)商品不(bù)符合預期”&↕∞₽是(shì)不(bù)少(shǎo)消費(fèi)者退貨↓↓←♦的(de)原因。“現(xiàn)在≠€一(yī)些(xiē)商家(jiā)的(de)風(fēng)氣就(jiù)是(shì)市(sδ☆✔hì)場(chǎng)流行(xíng)什(shén)麽就(jiù)做(z≥←uò)什(shén)麽，比如(rú)前陣子(zǐ)♠Ω σ流行(xíng)鲨魚褲、運動服飾，現(xiàn)在流行 €>₹(xíng)新中式、馬面裙、香雲紗等。但(dàn)一(yī)件(jiàn)好(hǎo)₩€γβ的(de)産品，其設計(jì)、制(zhì)版和(hé)生(shēng)産周期都 δ(dōu)是(shì)很(hěn)長(cháng)的(de)，像馬面裙、香雲紗等對(duì)面料也‌± ÷(yě)很(hěn)講究，所以這(zhè)些(xiē)産品的π≥≠(de)成本會(huì)很(hěn)高(gā↕€☆o)。但(dàn)有(yǒu)的(de)商家(jiā)為(wèi¥&★★)了(le)吸引消費(fèi)者，就(jiù)不(bù)惜降低(®↕¥∏dī)成本，以次充好(hǎo)。”
林(lín)女(nǚ)士表示，如(rú)果按照(zhào)服裝行(xíng)業(yè)比較₽₩₽良心的(de)“4倍率”來(lái)算(suàn)，一(yī∑π↑λ)件(jiàn)售價200元的(de)衣服，其成本必須低(dī)于50元才能≤≤★↕(néng)保證不(bù)賠本。“但(dàn)現♦π$✔(xiàn)在行(xíng)業(yè)內(nèi)卷，隻有(yǒu)價格越低(dī)才φ'能(néng)獲得(de)越多(duō)曝光(guāng)，為(wèi)€≤®了(le)增加曝光(guāng)率，商家(jiā)就(jiù)隻能(néng)不(bù♣♠")斷地(dì)縮減設計(jì)和(hé)面料成本，拍(pāi)宣傳照(zhào)♠£¥→則是(shì)怎麽好(hǎo)看(kàn)怎麽來(₹ ₹lái)，那(nà)麽消費(fèi)者拿(ná)到(dào)手之後自(zì)然會(huì)認為₽€(wèi)貨不(bù)對(duì)闆。”
此外(wài)，為(wèi)了(le)減緩庫存壓力，不(bù)少(shǎo≥β)商家(jiā)會(huì)選擇延長(cháng)預售期，比如(rú)從(có∏↔ng)一(yī)開(kāi)始的(de)一(yī)周延長(chá÷™ng)到(dào)如(rú)今的(de)近(jìn)一(yī)個(gè)月(yu€∞∏φè)。“現(xiàn)在不(bù)少(shǎo)女(nǚ)裝商家(jiā)都(dōu)ε↑÷隻先生(shēng)産訂單數(shù)量的(de)20%。” 林(l σ→↕ín)女(nǚ)士透露，“這(zhè)體(tǐ)現(xiàn)在★•消費(fèi)者身(shēn)上(shàng)就(jiù)是(shì<±)，可(kě)能(néng)第三批消費(fèi)者收≠₹‍到(dào)的(de)是(shì)第一(yī)批和(hé)第二批退回來(lái)的(de)貨。&§"rdquo;
商家(jiā)主打“時(shí)間(jiān)差&rdquφ€ ±o;減緩了(le)庫存壓力，但(dàn)對(duì)消費(fèi)者而言，購(gòu)物(wù♥✔φ>)體(tǐ)驗就(jiù)大(dà)打折扣了(le)。如(rú)♣♥λ發貨慢(màn)、發錯(cuò)貨甚至商品存在污漬的(de)情況越來(lái)越常見(jiàn)♠ ↕。在社交媒體(tǐ)上(shàng)就(jiù)有(yǒ₹₽u)不(bù)少(shǎo)網友(yǒu)吐槽“超長(ch≈↕áng)預售期”帶來(lái)的(de)困擾：&→$‌ldquo;春天買的(de)衣服，過了(le)一(yī)個(gè)月(yuè)還($©≠ hái)沒發貨，等衣服發來(lái)已經是(shì)夏天了(le)，根本穿不¶∏(bù)上(shàng)。”&ldq©₽uo;寄過來(lái)的(de)衣服領口上(shàng)有•∏(yǒu)粉底液，上(shàng)面還(háiφ←α♠)有(yǒu)一(yī)股火(huǒ)鍋味”…&hellip☆£‍≤;由于發貨周期太長(cháng)，也(yě)會(huì)®© 有(yǒu)消費(fèi)者因為(wèi)&lφ'↕dquo;不(bù)想再等”而選擇退貨。
在多(duō)個(gè)平台上(shàng)都(dōu)有(yǒu)∞ 店(diàn)鋪的(de)女(nǚ)裝商家(jiā)莊女(nǚ)←•≥士認為(wèi)，消費(fèi)心态的(de)變化≤→÷®(huà)也(yě)容易提高(gāo)退貨率。&$∑€ldquo;比如(rú)像我的(de)電(diàn)商↑‌γ✘平台退貨率就(jiù)比短(duǎn)視 ↓(shì)頻(pín)平台小(xiǎo)一(yī)些(xi₽§£ē)。因為(wèi)短(duǎn)視(shì)頻(pín)平台直播β₹間(jiān)娛樂(yuè)性質較強，有(yǒu)的(de)人(rén γ)會(huì)沖動消費(fèi)，等到(dào)發貨前才突然★≈冷(lěng)靜(jìng)下(xià)來(lái)申請(qǐng)退款；而♠™在傳統電(diàn)商平台上(shàng)，消費(fèi)者往往是(sh£$∞ì)有(yǒu)明(míng)确需求之後再去(qù)搜索商品，沖動消費≠≤(fèi)比較少(shǎo)，退貨率也(yě)相(xiàng)對♥✘φ(duì)低(dī)一(yī)些(xiē)。”
難以忽視(shì)的(de)平台規則：
“7天無理(lǐ)由”“運費(f↓&èi)險”“先用(yòng)後付” 討(t><' ǎo)好(hǎo)買家(jiā)卻苦了(le)賣家(jiσ₩₹<ā)
除了(le)商家(jiā)和(hé)消費(fèi)者，電(diàn)商平&"φσ台設置的(de)“配備運費(fèi)險”“7天無理(lǐ)由 Ω®✔退貨”“先用(yòng)後付≤✔σ<”甚至是(shì)“一(yī)鍵比價&rdqu♠≠←o;“滿減”等一(yī)系列看(kàn)似 £ 利好(hǎo)消費(fèi)者、幫商家(jiā)促銷的(®<₽de)舉措，在不(bù)少(shǎo)商家(jiā)看(kàn)來(lái)，也(>×<yě)是(shì)導緻現(xiàn)階段女(nǚ)裝退貨率一(yī)路(lù)↕®飙升的(de)重要(yào)原因，在這(zhè)些(xiē)平☆§台規則的(de)“加持”下(xià)，使得(de)不(bù)少(sδ©♦hǎo)女(nǚ)裝網店(diàn)成了(le)一(yī)個(∞$" gè)個(gè)“網絡試衣間(jiān)”。
長(cháng)期上(shàng)門(mén)收退貨件(jiàn)的(de)快(k÷γ→uài)遞員(yuán)小(xiǎo)楊也(yě)收出了(le)心得(de©÷≈≈)：“現(xiàn)在很(hěn)多(duō)商家(jiλ₩ ā)都(dōu)會(huì)給買家(jiā)購(gòu)買運費(fèi)險，退貨幾乎是©≥≥ (shì)零成本的(de)。所以哪怕看(kàn)到(dào)有÷ (yǒu)的(de)人(rén)一(yī)個(gè)月(yuè)退三四次貨，或•Ω₩‌者是(shì)一(yī)次性退五六件(jiàn)衣服，我們已經習(xí)以為(wèi)常了$>σ♣(le)。”
還(hái)有(yǒu)一(yī)些(xiē)消費(fèi)者則發現(xiàn)，用(φ↕yòng)了(le)平台規則也(yě)不(bù)都(dōu)‍↔ ♦是(shì)“利好(hǎo)”。據記者了(le)解≠♣↓<，由于電(diàn)商平台對(duì)商品定價往往沒有(yǒu)限制(×​zhì)，有(yǒu)的(de)商家(jiā)會(huì)在原售&★←©價的(de)基礎上(shàng)翻3~4倍，然後再打≥≠¥5折，這(zhè)樣平台會(huì)因為(wèi)該産品優惠力度大¥‌ ↕(dà)而讓其得(de)到(dào)更多(duō)的(de)曝光(gu  āng)，這(zhè)也(yě)導緻消費(fèi)者前後比價發現(xiàδ∏®n)“套路(lù)”後提出退款的(de)情況時(shí)有(yǒu)發 ✔λ生(shēng)。市(shì)民(mín)王女(nǚ)士之前就(jiù)碰到(dào)過類↕'Ω似情況：某商品頁面上(shàng)寫著(zhe)&ldqu'​→↓o;年(nián)中大(dà)促”↑§★§，原本以為(wèi)會(huì)是(shì)“最低(dī)價&rd€& quo;，但(dàn)等她(tā)買完後幾天發現(xi✔≠àn)該商品又(yòu)降價了(le)，王女(nǚ)士≈•于是(shì)要(yào)求商家(jiā)退差價，但(dàn)對(duì)方表示店(diàn↓↕≤)鋪價格沒變，是(shì)她(tā)用(y​×òng)了(le)平台折扣券導緻的(de)價差，她(tā)隻好(hǎo)退貨退款後重新購(g±δ∑≥òu)買。
記者随後前往沙河(hé)、十三行(xíng)等服裝批發市(shì)場(chǎng)± 采訪，不(bù)少(shǎo)商家(jiā)也(yě)表示，高(gāo)退貨率的(deδ∞ε↓)背後，與一(yī)些(xiē)平台為(wèi £")追求流量而在規則上(shàng)“討(tǎo)好(hǎo)&r©δ dquo;消費(fèi)者有(yǒu)直接關聯。
“姐(jiě)妹(mèi)們，©δ咱們這(zhè)件(jiàn)新中式先下(xià)單，買回去(qù)試試，不(bù)好(hǎ∞∑o)看(kàn)都(dōu)可(kě)以退，試穿半個(gè)月(yuè)都↕≥÷(dōu)沒有(yǒu)關系……”商家(jiā✘‌)莫女(nǚ)士(化(huà)名)眉頭緊皺看(kàn)著(zhe↔®)屏幕裡(lǐ)一(yī)位主播正在賣力吆喝(hē)衣服。她(tā)表示：“穿了(♠≥"'le)半個(gè)月(yuè)之後怎麽還(hái)能(néng)退？這(zhè)些(xiēΩ↔)主播隻想著(zhe)多(duō)賣點貨，但(dàn)最後的(de)售後還(hái)得(♠↔de)是(shì)我們店(diàn)家(jiā)來(lái)承擔。”然而，在莫女(nǚ×✘≠)士這(zhè)裡(lǐ)“不(bù)接  ±'受退貨”的(de)商品，到(dào)了(le)平台那(nà)裡(lǐ)★β‌卻常常“同意退貨”。莫女(nǚ)士點開(kāi)她(tā∞¥™)在某平台的(de)店(diàn)鋪後台，其中一(yī) σ則退貨信息顯示，5月(yuè)10日(rì)買₩βε✔家(jiā)将在莫女(nǚ)士店(diàn)裡(lǐ)©¶≥買的(de)衣服簽收，到(dào)6月(yuè)16日(rì)申請(qǐng)退貨退款，将α≠™近(jìn)一(yī)個(gè)多(duō)月(yuè)的(de)跨度讓莫女(nǚ≈÷€)士覺得(de)超出了(le)售後範圍，她(tā)駁回該申請(qǐn×∑♦ g)，但(dàn)後續買家(jiā)申請(qǐng)平台介入，平台最後判定&ldqu∞β o;同意退貨”。“我們做(zu¥≈ò)女(nǚ)裝的(de)在平台裡(lǐ)面真的(de)挺卑微(wēi)。×∑φ” 莫女(nǚ)士說(shuō)。
對(duì)此于女(nǚ)士也(yě)深有(yǒu)體(tǐ)會(h•×¶✔uì)。買家(jiā)購(gòu)買了(le₩→)半個(gè)月(yuè)甚至一(yī)個(gè)月(yuè)的(de)衣服，≈↑ε♣吊牌被剪掉，還(hái)有(yǒu)明(míng↑≠♠∞)顯的(de)穿著(zhe)痕迹，但(dàn)最後平台仍能(nén←×g)為(wèi)其成功退貨退款，這(zhè)種情況她(tā)≥​ ♠遇到(dào)不(bù)止一(yī)次。
來(lái)自(zì)湖(hú)北(běi)的•​™φ(de)女(nǚ)裝網店(diàn)店(diàn)主陳女(n£¶©∑ǚ)士(化(huà)名)上(shàng)個(gè)月(yuè)還(hαβ↑ái)遭遇了(le)利用(yòng)平台規則“♠¥​薅羊毛”的(de)消費(fèi)者。一(yī)位買家(jiā)一(yī)次性在她(tΩφā)店(diàn)裡(lǐ)購(gòu)入39套運動套裝，但(dàn)在收貨後不(©↕™bù)久就(jiù)申請(qǐng)退貨退款，而當買家(jiā)®£↓←将退貨包裹的(de)快(kuài)遞單号上(shàng)傳到(dào)系統時(s♠‍hí)，平台就(jiù)會(huì)先行(xíng)把貨款墊付給買家(jiā)，但(dà₹¥δn)這(zhè)個(gè)規則對(duì)賣方↓​★♣來(lái)說(shuō)就(jiù)存在不(bù)小(xiǎo)風(f‌Ωēng)險。
陳女(nǚ)士告訴記者，自(zì)己收到(dào)貨後都(dōu)傻眼了(le)，她(tā)‍™φ無論怎麽清點，退回來(lái)的(de)服裝都(dōu)隻有(yǒu)29>↔✔₹套，剩下(xià)的(de)10套“不(™♠bù)翼而飛(fēi)”。陳女(nǚ)士向平↔≥↕∞台發起申訴，但(dàn)買家(jiā)一(yī)口咬定自(zì)己發出的(de)是(shì)39βσ件(jiàn)，因此平台又(yòu)反過來(lái)要(yào)求陳女(nǚ)士提供證據。&λ•✔αldquo;現(xiàn)在買家(jiā)說(shuō)什(shén)麽，平台往往都(d←γ‍ōu)選擇相(xiàng)信，到(dào)我們商家(jiā)這(zhè)裡(lǐ)就± ✘¥(jiù)要(yào)舉證。” 陳女(nǚ)士随後報(bào)警，但γ↔∏§(dàn)警方稱這(zhè)屬于經濟民(mín)事(shì)糾紛，不(bù)予立案。最終這(zhσ¥δ•è)筆(bǐ)訂單她(tā)不(bù)僅沒賺到(dào)錢(qián‌∑‌♣)，還(hái)虧了(le)200多(duō)元的(de)運費(fèi)險以及10套✔λ¶∑衣服。
此外(wài)，各平台上(shàng)的(de)“一(↓≥★yī)鍵比價”規則也(yě)進一(yī)λ 步迫使店(diàn)主們加入價格大(dà)戰。一(yī)♥¶位服裝商家(jiā)趙先生(shēng)指出，有(yǒuσ≈>£)的(de)電(diàn)商平台還(hái©σ♦)處在“拉新人(rén)”÷≠♦階段，而低(dī)價、折扣力度大(dà)的(de)商品更容易得(deβ•♥™)到(dào)流量。“成本在商家(jiā)身(shēn)上(shàng)§☆，但(dàn)衣服卻要(yào)比低(dī)價₹‌↑，所以最後大(dà)家(jiā)隻能(nén§↔"g)都(dōu)在材料那(nà)裡(lǐ)壓γπ≈縮成本，導緻商家(jiā)越賣越虧，消費(fèi)者收到(d∑↔¥ào)的(de)衣服質量也(yě)越來(lái)越差，進而導緻σλβ₹退貨，兩敗俱傷。”
高(gāo)退貨率下(xià)的(de)“內(nèi)卷”&ld•☆quo;爆雷” 商家(jiā)呼籲打擊“強制(™ →zhì)運費(fèi)險”
一(yī)方面是(shì)商家(jiā)“瘋狂”壓成本導緻利潤變★∏薄，另一(yī)方面是(shì)平台規則不(bù)斷&ldqu₽☆®§o;討(tǎo)好(hǎo)”消費(fèi)者，凡此種種也(yě)導緻女(nǚ)裝→δ ↑行(xíng)業(yè)越來(lái)越“卷”。
而今年(nián)與電(diàn)商“年(nián)中大(d→∏∑à)促”一(yī)起到(dào)來(láiλ♣≈)的(de)，還(hái)有(yǒu)女(nǚ)<→∑裝行(xíng)業(yè)內(nèi)接連不(bù)斷傳來(lái)的(de)“∞₹ε爆雷”信息：上(shàng)月(yuè)中旬，某電(diàn)商平台女(♠₽nǚ)裝頭部店(diàn)鋪因卷款3500萬元、拖欠300多(duō)家(jiā)供應商貨款 ∏™“跑路(lù)”，被警方介入調查。
據了(le)解，該店(diàn)鋪此前位居某平台女(nǚ)裝店(✘≥∏✘diàn)鋪榜前三，月(yuè)銷量超90萬件(jiàn)，其服裝定價低(dī)廉，進貨價30元的 ♠$(de)衣服直播間(jiān)裡(lǐ)有(yǒu)時(shí)隻賣20多(duō)元$‍₹，并且“包郵、送運費(fèi)險¥π ”。該店(diàn)鋪此前通(tōng)Ω>≤₽過這(zhè)種模式吸引了(le)超550萬粉絲，但♣<&↔(dàn)因盈利少(shǎo)、退貨多(duō)，最終還(há₩↓i)是(shì)造成庫存積壓，導緻資金(jīn)鏈斷裂。
在采訪中，沙河(hé)服裝批發市(shì✔>$×)場(chǎng)的(de)供應商們也(yě)對(duì)此類模式←↑™≠表示擔憂。“我們和(hé)店(diàn)鋪的(de)交易模 €£ 式是(shì)他(tā)們來(lái)我們這(zhè)邊下(xià)單訂貨，簽訂合同後一(yī)≈'般也(yě)不(bù)會(huì)找我們退貨。在拿(ná)到(dào↑‍★$)店(diàn)鋪訂單後，他(tā)們确定要(y ✘ào)賣多(duō)少(shǎo)，我們就(jiù)多(duō)備一(yī)些(x≈↔☆iē)貨以便供應。但(dàn)如(rú)果平台上(£₽'★shàng)退貨太多(duō)，我們這(zhè)邊又(yòu)備了(le)一(yī)些 ±(xiē)貨，那(nà)麽商家(jiā)肯定庫存就(jiù€&✘×)多(duō)，損失也(yě)大(dà)。”一(yī)位供應商告♣ ©₩訴記者。
此次“爆雷”也(yě)讓更多(duō)人(réσ∑n)關注到(dào)行(xíng)業(yè)的(de)&ldquε♠o;旋渦”。6月(yuè)13日(rì₽ $)，某女(nǚ)裝品牌創始人(rén)方先生(shēng)就(jiù)發表±¶α了(le)一(yī)篇題為(wèi)《呼籲有(yǒu)關部門(mén)介入打擊&lφ∏≥dquo;強制(zhì)運費(fèi)險”》的(de)文(wén)章(zhā¥±ng)，他(tā)算(suàn)了(le)這(∞≠σzhè)樣一(yī)筆(bǐ)賬：“服裝行(xíng)業(yè)一(yī)φ​ ¥筆(bǐ)退貨訂單，在沒有(yǒu)收益情況下(xià)要(y÷≈§ ào)付出成本約15元，等于商家(jiā)的(de)廣告費(fèi)，包裝物(wù)料、快(k∑✘♦∑uài)遞費(fèi)的(de)投入直接打水(shuǐ)漂。如(rú)果按照(zhào₩♦ )銷售額1000萬元，客單200元，保守算(suàn)40%退貨，損失成本高(gāo)達30萬元<≥'以上(shàng)，連帶成本每月(yuè)損失過百萬元。”
随後，“電(diàn)商平台應不(bù)應該強制(zhì)運費(f↑©∏èi)險”“運費(fèi)險成了(le)㥕服裝品牌的(de)電(diàn)商之痛”等話(huà)題也(yě)登上(shΩ♠àng)熱(rè)搜。
采訪中記者發現(xiàn)，在既定行(xíng)業(yè)規則下(✔ εxià)，“調整版型”“降低(dī)<δ次品率”是(shì)女(nǚ)裝供應商和(hé)商家(jiā)為(wèi)數(shù)ε↔✘不(bù)多(duō)能(néng)夠降低(dī)退貨率的(de)舉措。一(yπ‌ī)位商家(jiā)感歎道(dào)：&l¶≈®€dquo;在平台規則改變之前，商家(jiā)目前能(néng)§↑做(zuò)的(de)很(hěn)有(yǒu)限，一(yī)方¶≥>Ω面隻能(néng)在成本、品質、流轉效率之間(jiān)尋求黃(hu§€áng)金(jīn)分(fēn)割點；另一(yī)方面就(≥$jiù)是(shì)走品牌化(huà)發展路(lù)線，鎖定品牌目标客群。”
而作(zuò)為(wèi)消費(fèi)者，低↓ε(dī)價競争下(xià)的(de)“買家(jiā)市(shì)場(chǎng♣&<π)”并不(bù)能(néng)帶來♠ (lái)真正的(de)實惠。正如(rú)方先生(shēng)文(wén↑₽≠↑)中所說(shuō)，當退貨率達50%時(shí)，一(yī)個(gè)成交用(yò✘γσ₩ng)戶需要(yào)承擔另一(yī)個(gè)退貨用(yòn÷♦g)戶的(de)退貨成本；當退貨率達70%時(shí)，一(yī)個(gè)成交用(yΩ→òng)戶需要(yào)承擔兩個(gè)γ£退貨用(yòng)戶的(de)退貨成本，長(cháng)±♦™γ此以往形成“劣币驅逐良币”的(de)惡性循環，消費(fèi)者将越來(∞"←≤lái)越難買到(dào)好(hǎo)産品。