進入夏季，電(diàn♦‍)商女(nǚ)裝行(xíng)業(yè)的(de)γφ​退貨率迎來(lái)了(le)新的(de)峰÷÷♦σ值。前不(bù)久，某女(nǚ)裝商家(jiā)就(j©> iù)在網上(shàng)吐槽“退貨率高₩>∑÷(gāo)達80%”并登上( ​₹ shàng)熱(rè)搜，引發不(bù)少(shǎo)同行(xíng)共鳴。有(yǒu)♥ 商家(jiā)感慨：“今年(nián)夏裝退貨率都(dōu)快(kuài)達到(•£≤dào)90%了(le)，賣十件(jiàn)退九件(jiàn)已經是(shì)常态。&rdq∞σuo;還(hái)有(yǒu)商家(jiā)曬出自(zì)> ♠σ家(jiā)商品的(de)退款率：A款，曝光(guāng)人(rén)數(shù)210.¥λ59萬，成交退款率84.38%；B款，曝光(♣βα÷guāng)人(rén)數(shù)43.45萬，成交退款率93.33%&hellip♦α↕;…
“6·18”年→£(nián)中大(dà)促剛落幕，圍繞著(zhe)“退貨率高(gāo)”↔β$σ，商家(jiā)們紛紛呼籲電(diàn)商平台對(duì)“運費(fèi)險& ≥rdquo;施行(xíng)改革，如(rú)取消強制(zhì)運費(fèi)險；另一(yī)方面，‍×∞ 消費(fèi)者卻認為(wèi)退貨率高(gāo)是(shì)因為(★€♠wèi)有(yǒu)的(de)商家(jiā)貨不(bù)對(duì)闆，預售期太長(c★γ​háng)等。電(diàn)商女(nǚ)裝退貨™↕β<率究竟為(wèi)何如(rú)此之高(gāo)？對(duì)商家(jiā)✔☆¥、消費(fèi)者和(hé)平台都(dōu)産生(shēng)了(le)哪些 <γ(xiē)影(yǐng)響？記者對(duì)此進行(xíng)了(l≠"e)調查采訪。
女(nǚ)裝退貨率有(yǒu)多(duō)高(gāo)？
快(kuài)遞員(yuán)收件(jiàn)&¶δ®ldquo;收出心理(lǐ)陰影(yǐng)&rdquo•×ε; 有(yǒu)商家(jiā)賣400單還(hái)倒虧2000元
在手機(jī)屏幕上(shàng)按下(x♦©∑σià)“申請(qǐng)售後”按鈕前，消費(fèi)者李女(nǚ)士對(α∏duì)她(tā)網購(gòu)的(de)四條裙子(zǐ)進行(xíng)了φ♥↓‌(le)認真比對(duì)：“都(dōu‍₽)是(shì)xs碼，沒想到(dào)一(yī)條偏小(xiǎo)；都(dōu)∑↕↔≤是(shì)同樣的(de)燒絲花(huā)紋，沒想到(dào)一(yī)條那(nà)麽透，另一($§α÷yī)條顔色那(nà)麽重……”最₽≥<後，李女(nǚ)士隻留下(xià)了(le)一(yī)條質量與尺寸都(dōu)£≥☆↑尚且合适的(de)純黑(hēi)色連衣裙，其他(tā)三條都(dōu)申請(qǐng)了(le)∑€ε退貨。而商家(jiā)那(nà)邊也(yě)很(hěn)快(kuà ✔¶¥i)同意了(le)退貨申請(qǐng)，随後一(yī)串寄¶$件(jiàn)碼從(cóng)電(diàn)商平台後台進行(xíΩ>ng)分(fēn)發，發給了(le)快(kuài)遞員(yuán)小(xiǎo)楊，他(✘¶€tā)每天早上(shàng)9時(shí)便開(k®‍∑āi)始在海(hǎi)珠區(qū)某街(jiē)道(dào)進✘δ‍←行(xíng)上(shàng)門(mén)收件(• jiàn)。“早上(shàng)和(hé)傍晚的(de☆σ‌)寄件(jiàn)最多(duō)，平時(shí)大(​₹βdà)概一(yī)天30件(jiàn)，其中有(yǒ≤≠®'u)一(yī)大(dà)半都(dōu)是(s ™ hì)退貨單，大(dà)部分(fēn)都(dōu)是(shì↔≠ ×)衣服。” 小(xiǎo)楊告訴記者，倘若遇到(dào)&l∞¶$✔dquo;6·18”這(zhè)樣的(de)節點，退÷↓"貨訂單則會(huì)翻兩三倍。
“現(xiàn)在大(dà)部分(‌γ∞¥fēn)消費(fèi)者退貨都(dōu)選擇上(shàng)門(mén)₩↑ 收件(jiàn)，主動前往菜鳥驿站(zhàn)寄件(jiàn)的(de✔"♥©)并不(bù)多(duō)。”位于海(hǎi)珠區(qū)某街(j€>iē)道(dào)菜鳥驿站(zhàn)的(de)工(gōng)作(zuò)人(rén₩σ∑✘)員(yuán)肖潛告訴記者，“上(shàng)門(mén)收件(jiàn)&rdqu★↓±&o;這(zhè)個(gè)近(jìn)兩年(nián)為(wèi)便‍★于買家(jiā)退貨而推出的(de)政策，如(rú)今卻讓不(bù)少(sh$♠ǎo)快(kuài)遞小(xiǎo)哥(gē)直呼“(收件(jiàn))都(☆↕dōu)要(yào)收出心理(lǐ)陰影(×σ↕yǐng)了(le)”。
與此同時(shí)，對(duì)于買家(jiā)退貨有(yǒu)“心理(lǐγσ¥)陰影(yǐng)”的(de)★♦÷∑還(hái)有(yǒu)女(nǚ)裝商家(jiā)和(hé)供應商。某線♥ε≈上(shàng)女(nǚ)裝店(diàn)店(diàn)主ε'≠≈于女(nǚ)士(化(huà)名)已經入行(xíng)十年(nián)，既做(zuò)批發商又(y αΩòu)開(kāi)網店(diàn)的(de)她(tā)略顯無奈地(dì)表示&ld ׶¶quo;女(nǚ)裝越來(lái)越難做(zuò)”>‍↔λ。于女(nǚ)士告訴記者，盡管退貨行(xíng)為(α¶wèi)在女(nǚ)裝市(shì)場(chǎng)很(hěn)正常，但(dàn)當下(xi​∞♣à)這(zhè)麽高(gāo)的(de)退貨率實在讓她(tā)有(yǒu)些(xiē)不(bù"β>)知(zhī)所措。“6·18就(jiù)是(sh$×ì)發貨量也(yě)大(dà)，退貨量也(yě)大(dà)。↑ •”往往她(tā)這(zhè)頭剛将&₩₽©一(yī)件(jiàn)衣服打包進快(kuài) ↑♠∞遞袋，那(nà)頭就(jiù)收到(dào€©♦♠)好(hǎo)幾個(gè)退貨的(de)包裹，她π​§γ(tā)隻能(néng)熟練地(dì)打開(k₩≤∏āi)退貨包裹，拿(ná)出衣服，用(yòng)粘毛筒反複在衣服上(shàng)劃過，然後将其¶&扔進自(zì)己帶來(lái)的(de)編織袋裡(lǐ)，這(zhè)些(xiē)退回來₹φ♥(lái)的(de)衣服随後還(hái)要(yào)送去(qù)重新熨燙包裝。記者見(jiσ ‌àn)到(dào)，才二十分(fēn)鐘(zhōng)不(bù)≠∞ ♥到(dào)，她(tā)的(de)編織袋裡(lǐ)就(jiù↔÷$)裝滿了(le)消費(fèi)者退回來(lái)的(de)衣服↑‍‍Ω。
于女(nǚ)士主要(yào)經營女(nǚ)士連衣裙和(hé)小(xiǎo)開€∏(kāi)衫等品類，她(tā)表示，前幾年(nián)50%的(de)退貨率屬于正常現  ♣(xiàn)象。“一(yī)般我們隻要(y©αào)做(zuò)到(dào)40%的(de♣β♣)退貨率，就(jiù)能(néng)有(yǒu)不(bù)錯(cuò)的(d¶≥ ∞e)利潤了(le)。”但(dàn)現(xiàn)在α×αγ，退貨率達到(dào)80%甚至更高(gāo)的(de)情況于女(nǚ)♦λ "士都(dōu)遇到(dào)過。以上(shàng)個(gè)月(yuè)為(wèi)例，她(tā)♥♠$"總共發出400單快(kuài)遞，但(d€∑àn)最後結算(suàn)時(shí)卻發現(xiàn)自(zì)己還(hái)倒虧2ε★000元。“因為(wèi)退貨率意味著(zhe)各種成本支出疊加，像是(shì)庫↓✔存、物(wù)流、運費(fèi)險、人(rén)力、推廣流量等成本都(★εdōu)會(huì)随之發生(shēng)變動，可φπ(kě)謂牽一(yī)發而動全身(shēn)。” 于女(↕€nǚ)士稱，如(rú)今每看(kàn)到(d✔∞♦✔ào)一(yī)長(cháng)串剛打出來(lái)的(de)快(kuài)遞郵寄單，她(tā)心↕®≤™裡(lǐ)不(bù)免都(dōu)有(yǒu)些(x★≠↔λiē)擔憂，因為(wèi)眼下(xià)寄出去(qù)一(yī)批衣服，也(yě)意味著<™(zhe)不(bù)久後就(jiù)有(yǒu)一(y¶ ī)批要(yào)被退回來(lái)。“可(kě)能(néng)4®≈∑π00單裡(lǐ)最終我隻成功賣了(le)100件(jiàn)，但≠Ω(dàn)就(jiù)是(shì)因為(wèi)不(bù)斷☆>有(yǒu)人(rén)退貨又(yòu)重新發貨，100件 ₽∞λ(jiàn)衣服愣是(shì)賣出了(le)500件(jiàn)的(de £™)工(gōng)作(zuò)量。”
消費(fèi)者為(wèi)何頻(pín)頻(pín)退貨？
商家(jiā)控成本緻“貨不(bù)對(duì)闆&r♥↓dquo; 延長(cháng)預售期影(yǐng)響購(gòu)物(wù)體(tǐ)λ ™驗
不(bù)管是(shì)哪個(gè)電(diàn)βα 商平台，女(nǚ)裝類目的(de)退貨率都(dōu)能(n™×éng)達到(dào)60%~80%，有(yǒu)的(de)甚至超過90%。為(wèi)何退☆>♠φ貨率如(rú)此之高(gāo)？對(duì)此，消費(fèi)者和(hé)↓‍↔商家(jiā)給出了(le)他(tā)們的(de)看(kàn)法。
李女(nǚ)士的(de)丈夫日(rì)常也(yě)會(huì)₩♥α≤通(tōng)過電(diàn)商平台購(gòu)買衣σ™σ服，但(dàn)他(tā)表示自(zì)己很(hěn&✔φ)少(shǎo)退貨。對(duì)此李女(n>¶ ǚ)士表示：“盡管女(nǚ)裝中也(yě)有(yǒu)不(bù)少(↑≥ <shǎo)特價或低(dī)價商品，但(dàn)如(rú)果想挑選到(dào)質量和(hé&§)款式都(dōu)不(bù)錯(cuò)的(de)女(nǚ)裝，價格通(tōng)常會(huì)σπ↔比男(nán)裝更高(gāo)，所以我在挑選時(shí)自≈σφ≤(zì)然會(huì)更慎重一(yī)些(xiē)。” 她(tā♠β↑☆)坦言，像現(xiàn)在“買四件(jiàn)最後隻留一(yī)件(jiàn)&rd‌‌ ≤quo;幾乎是(shì)她(tā)網購(gòu)衣服的(de)常态。"δ±÷“實際上(shàng)，我們退貨的(de)大(dà)部分×π♥(fēn)原因都(dōu)是(shì)跟商品本身(shēn)有(yǒu)關，比如(rú)色差∏  ≥、布料質量、款式設計(jì)貨不(bù)對(duì)闆等。& $γ>rdquo;
從(cóng)事(shì)時(shí)尚行(xíng)業(yè)的(de)林(l→®✔×ín)女(nǚ)士(化(huà)名)同樣認為(wèi)，“購(gòu)β♠€©入的(de)商品不(bù)符合預期”是(shì)不(bù)少(s‌>¥hǎo)消費(fèi)者退貨的(de)原因。“現(xiàσεn)在一(yī)些(xiē)商家(jiā)的"αγ (de)風(fēng)氣就(jiù)是(shì)市(shì)場(chǎng)流行(xíng)什(& εshén)麽就(jiù)做(zuò)什(shén)麽，比如(rú)前陣子(zǐ"→Ω£)流行(xíng)鲨魚褲、運動服飾，現(xiàn)在流行(xíng)新©§中式、馬面裙、香雲紗等。但(dàn)一(yī)件​™←♥(jiàn)好(hǎo)的(de)産品，其✘φ↔ 設計(jì)、制(zhì)版和(hé)生(shēng)産Ω∞₩周期都(dōu)是(shì)很(hěn)長(cε₹háng)的(de)，像馬面裙、香雲紗等對(duì)面料也(yě)很(hěn)講究∑±→≈，所以這(zhè)些(xiē)産品的(de)成本會(huì)很(hěn)高(gā♥♣o)。但(dàn)有(yǒu)的(de)商家↑☆§λ(jiā)為(wèi)了(le)吸引消費(fèi)者，就(jiù)不(bù ✔)惜降低(dī)成本，以次充好(hǎo)。”
林(lín)女(nǚ)士表示，如(rú)果按照©±α(zhào)服裝行(xíng)業(yè)比較良心的(de)&ld‌♣£δquo;4倍率”來(lái)算(suàn)，一±©α↕(yī)件(jiàn)售價200元的(de)衣服，其成本必須低(dī)于50元才能(néng)保證₹→★不(bù)賠本。“但(dàn)現(xiàn)在行(xíng)業(yè)內(nèi≈↓α)卷，隻有(yǒu)價格越低(dī)才能(néng)獲得(de)越多(duō)曝光σ♦<★(guāng)，為(wèi)了(le)增加曝光(guāng)率，商家(jiā)就(j£÷&iù)隻能(néng)不(bù)斷地(dì)縮減設計(jì)和(hé)面料成本，拍(pāi)宣☆✘傳照(zhào)則是(shì)怎麽好(h$₽✔ǎo)看(kàn)怎麽來(lái)，那(nà)麽消費(fèi)者拿(n©★á)到(dào)手之後自(zì)然會(huì)認≠< ≠為(wèi)貨不(bù)對(duì)闆。”
此外(wài)，為(wèi)了(le)減緩庫存壓力，不(bù)少(shǎo)商家(jiā)會(hγ<uì)選擇延長(cháng)預售期，比如(rú)從(cóng)一(yī₹β)開(kāi)始的(de)一(yī)周延長(cháng)到(dàσγo)如(rú)今的(de)近(jìn)一(yī)個(g'₽÷γè)月(yuè)。“現(xiàn)在不(bù)少(shǎo)女(nǚ)裝商家(ji‍'ā)都(dōu)隻先生(shēng)産訂單數(shù)量的(de)20%。&rdquo↕↔; 林(lín)女(nǚ)士透露，“這(zhè)體(tǐ)現(xiàn)在消費(f‌₽β₩èi)者身(shēn)上(shàng)就(jiù)是(shì)，可(kě)能(néng)第三'Ω€✘批消費(fèi)者收到(dào)的(de)是(shì)第一(y ∏&φī)批和(hé)第二批退回來(lái)的(de)貨。”
商家(jiā)主打“時(shí)間(jiān) ©$<差”減緩了(le)庫存壓力，但(dàn)對(  duì)消費(fèi)者而言，購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗就(jiù)大(dà)打折≥¥扣了(le)。如(rú)發貨慢(màn)、發錯(cuò)貨甚至商品存在污漬的(de)情況越∑±來(lái)越常見(jiàn)。在社交媒體(tǐ)上(shàng)就(jiù)有(yǒu)不(bù₽Ω)少(shǎo)網友(yǒu)吐槽“超長(c ©∏háng)預售期”帶來(lái)的(de)困擾：'↕“春天買的(de)衣服，過了(≤£π↕le)一(yī)個(gè)月(yuè)還(hái)沒發貨，等衣服發來(lái)已經是₹±®↕(shì)夏天了(le)，根本穿不(bù)上(shàng)。”&ldq←λuo;寄過來(lái)的(de)衣服領口上(shàng)有(yǒu)粉底↑↑¶液，上(shàng)面還(hái)有(y​×∑ǒu)一(yī)股火(huǒ)鍋味”…&helli ×☆ p;由于發貨周期太長(cháng)，也(yě)λ‌<會(huì)有(yǒu)消費(fèi)者因為(wèi)“不(bù)想再等”∞σ而選擇退貨。
在多(duō)個(gè)平台上(shàng)都(dōu)有(yǒu)店(di$•∞₩àn)鋪的(de)女(nǚ)裝商家(jiā)莊女(nǚ)士認為(wèi)，消>Ω費(fèi)心态的(de)變化(huà)也(yě)容易提高(gā≥"±o)退貨率。“比如(rú)像我的(de)電 "✔ε(diàn)商平台退貨率就(jiù)比短(duǎn)視(shì)頻(pín)平台小(xiǎo)一Ω∑ (yī)些(xiē)。因為(wèi)短(duǎn)視(shì)頻ε∞(pín)平台直播間(jiān)娛樂(yuè)性質較強，有(yǒuσβ)的(de)人(rén)會(huì)沖動消費(fèi)，等到(d♠‍<ào)發貨前才突然冷(lěng)靜(jìng)下(x★₩ià)來(lái)申請(qǐng)退款；而在↔&γ✔傳統電(diàn)商平台上(shàng)，消費(fèi)者往往是(shì)有(yǒuπ≠)明(míng)确需求之後再去(qù)搜索商品，沖動消費(fèi)比較少(shǎo)，退貨率也(↔₹÷yě)相(xiàng)對(duì)低(dī)一(yī)些(xiē)。&rdq♥‌≤uo;
難以忽視(shì)的(de)平台規則：
“7天無理(lǐ)由”&ldquoπ↓ε;運費(fèi)險”“先用(yòn σ←g)後付” 討(tǎo)好(hǎo)買家(jiā)卻苦了(le)賣家(jiā)±&✘
除了(le)商家(jiā)和(hé)消費(fèi)×<≠↓者，電(diàn)商平台設置的(de)“配備運費(fèi)險&r"γ‍÷dquo;“7天無理(lǐ)由退貨”“先用( ♥₩yòng)後付”甚至是(shì)“一(yī)鍵比價”&ld≥> ©quo;滿減”等一(yī)系列看±∏↓(kàn)似利好(hǎo)消費(fèi)者、幫商家(jiā)™♣÷β促銷的(de)舉措，在不(bù)少(shǎo)商家φ≈(jiā)看(kàn)來(lái)，也(yě)是(shì)導緻現(xiàn)階段女(nǚ)裝退貨率αεγ☆一(yī)路(lù)飙升的(de)重要(yào)原因，在這(zhè)♥∑∏→些(xiē)平台規則的(de)“加持”下(xγ÷φià)，使得(de)不(bù)少(shǎo)女(nǚ)裝網店(diàn)成了(le)一(yī)個(¥∏"gè)個(gè)“網絡試衣間(≈​←€jiān)”。
長(cháng)期上(shàng)門(mén)收退貨件(jiàn)的(de)快(kuài)遞員(♠™✘yuán)小(xiǎo)楊也(yě)收出了(le)心得(de)：“現(xiàn)在σ‍÷•很(hěn)多(duō)商家(jiā)都(dōu)會(huì)給買家(ji÷<'ā)購(gòu)買運費(fèi)險，退貨幾乎是(shì)零成本的(de)。所以哪怕看≤ ♦(kàn)到(dào)有(yǒu)的(de)人(rén)一(yī)個(gè)月(yuè)退三γ≠四次貨，或者是(shì)一(yī)次性退五六件(jiàn)衣服，我們已經習(xí)以為(wèi↔γ​≠)常了(le)。”
還(hái)有(yǒu)一(yī)些(xiē)消費&'↑≈(fèi)者則發現(xiàn)，用(yòng)了(le)平台規則也(yě)ε↑∑≤不(bù)都(dōu)是(shì)“利好(hǎo)&♦←>✘rdquo;。據記者了(le)解，由于電(diàn)商平台對(duì)商品定價往往沒©®&©有(yǒu)限制(zhì)，有(yǒu)的(de)商家(↑♥jiā)會(huì)在原售價的(de)基礎上(shàng)翻3~4倍，然後再打5折，這(zhè)樣©&平台會(huì)因為(wèi)該産品優惠力度大(dà)而讓其得(de)到(dào)更多(duō)的±γ×♠(de)曝光(guāng)，這(zhè)也(yě)導緻消費(fèδσi)者前後比價發現(xiàn)“套路(lù)&rdqu‌↕€o;後提出退款的(de)情況時(shí)有(yǒu)發生(shēng)。市(shì)¥↑Ω≈民(mín)王女(nǚ)士之前就(jiù)碰到(dào)過類似情況：某商'Ω品頁面上(shàng)寫著(zhe)“年(nián)中大(dà)促”，±Ω←α原本以為(wèi)會(huì)是(shì)“最低(dī)∞≤≥價”，但(dàn)等她(tā)買完後幾天發現(¶©xiàn)該商品又(yòu)降價了(le)，王女(nǚ)士于是(s•‍↓hì)要(yào)求商家(jiā)退差價，但(dàn)對(duì)方表示店(d←✘★>iàn)鋪價格沒變，是(shì)她(tā)用(yòng)了(le)平台折扣券導 ≈×緻的(de)價差，她(tā)隻好(hǎo)退貨退款後重新購(gòu)買。
記者随後前往沙河(hé)、十三行(xíng)等服裝批發市(s≤§♦₩hì)場(chǎng)采訪，不(bù)少(shǎ♣πo)商家(jiā)也(yě)表示，高(gāo)退貨率的(de)背後，與一(yī)些(λ₩xiē)平台為(wèi)追求流量而在規則上(shàng)“討(tǎo∞₩)好(hǎo)”消費(fèi)者有(yǒu)直接關聯。
“姐(jiě)妹(mèi)們，咱們這(zhè)件(₽ § jiàn)新中式先下(xià)單，買回去(qù)試試，不(bù)好(hǎ∑"φ€o)看(kàn)都(dōu)可(kě)以退✘♥，試穿半個(gè)月(yuè)都(dōu)沒有(yǒu)關系&♠×™hellip;…&rdquαφo;商家(jiā)莫女(nǚ)士(化(h©≈₹uà)名)眉頭緊皺看(kàn)著(zhe)屏幕裡(lǐ)一(yī)σ≤位主播正在賣力吆喝(hē)衣服。她(tā)♠↕£♣表示：“穿了(le)半個(gè)月(yuè)之後怎麽還∏>®(hái)能(néng)退？這(zhè)些(xiē)主播隻想著(zh'★±‌e)多(duō)賣點貨，但(dàn)最後的(de)售後還(hái)得(d♠Ω£e)是(shì)我們店(diàn)家(jiā)來(lái)承擔。”然而，在£™δ×莫女(nǚ)士這(zhè)裡(lǐ)“不(bù)接受退←γ貨”的(de)商品，到(dào)了(le)平台那(nà)裡<¶<(lǐ)卻常常“同意退貨”。莫女(nǚ)士點開(kāi)♦&她(tā)在某平台的(de)店(diàn)鋪後台，其中一(yī)則退貨信息顯示，™∏£5月(yuè)10日(rì)買家(jiā)将在莫女(nǚ) ''士店(diàn)裡(lǐ)買的(de)衣服簽收，到(dào)6月(yuè)16日(rì)申請(✔↓αqǐng)退貨退款，将近(jìn)一(yī)個(gè)多(duō)月(yuè)的(de)跨度讓莫$ 女(nǚ)士覺得(de)超出了(le)售後範圍，她(&₹×₹tā)駁回該申請(qǐng)，但(dàn)後續買家(jiā)申請(qǐng)平台介入，平台最後判"γ定“同意退貨”。“我們做(z​←♠uò)女(nǚ)裝的(de)在平台裡(lǐ)面真的↓™♦λ(de)挺卑微(wēi)。” 莫女(nǚ)士說(s₹®huō)。
對(duì)此于女(nǚ)士也(yě)深有(yǒu)體✘$ (tǐ)會(huì)。買家(jiā)購(gòu)買了(le)半個(gè)月(yuè)甚>λ<至一(yī)個(gè)月(yuè)的(de)衣服，吊牌被剪掉，還(hái)有(y↔ ǒu)明(míng)顯的(de)穿著(zhe)痕迹，但(dàn)‌÷最後平台仍能(néng)為(wèi)其成功退貨退款，這(zhè)種情況她(tā↔✘♠)遇到(dào)不(bù)止一(yī)次。
來(lái)自(zì)湖(hú)北(běi)的(de)女(nǚ)裝網店(diàn)店(™$diàn)主陳女(nǚ)士(化(huà)名)上(shàng)個(gγ→‍εè)月(yuè)還(hái)遭遇了(le)利用(‍γyòng)平台規則“薅羊毛”的(de)消費(f  σèi)者。一(yī)位買家(jiā)一(yī)次性在她(tā)店(diàn)裡(lǐ)購(gò✔♥★u)入39套運動套裝，但(dàn)在收貨後不(bù)久就(jiù)申請(q©λαǐng)退貨退款，而當買家(jiā)将退貨包裹的(de)快(kuài)遞單号上¥α(shàng)傳到(dào)系統時(shí)，平台就(jiù)☆↔"會(huì)先行(xíng)把貨款墊付給買家(jiā)，但(dàn)這(z‍"ε★hè)個(gè)規則對(duì)賣方來(lá✘∑i)說(shuō)就(jiù)存在不(bù)小(xiǎo)風(fēng)險。
陳女(nǚ)士告訴記者，自(zì)己收到(×'dào)貨後都(dōu)傻眼了(le)，★$ β她(tā)無論怎麽清點，退回來(lái)的(de)服裝都(dōu)隻有(yǒu)29套，剩♠★↑δ下(xià)的(de)10套“不(bù)翼而飛(fēi)”。陳✔ ∏女(nǚ)士向平台發起申訴，但(dàn)買家(jiā)一(yī)口咬定自(zì)己發出的(de)↑Ω是(shì)39件(jiàn)，因此平台又(yòu)反過來(lái)要(yà©'φo)求陳女(nǚ)士提供證據。“現(xiàn)在買家(ji≥φ↔₹ā)說(shuō)什(shén)麽，平台往往都(dōu)選擇相(xiàn↕₽g)信，到(dào)我們商家(jiā)這(zhè)裡(lǐ)就(jiù)要(×€δyào)舉證。” 陳女(nǚ)士随後報(b§™§ào)警，但(dàn)警方稱這(zhè)屬于經濟民(mí&¥£n)事(shì)糾紛，不(bù)予立案。最終σ 這(zhè)筆(bǐ)訂單她(tā)不(bù)僅沒賺到(dàoσ £)錢(qián)，還(hái)虧了(le)200多 ©(duō)元的(de)運費(fèi)險以及10套衣服。 ≤
此外(wài)，各平台上(shàng)的(de)“一(yī)鍵比價”規則∏♥≈也(yě)進一(yī)步迫使店(diàn)主們加入價格大(dà)戰。一(yī)位服裝商家(→‌‌♣jiā)趙先生(shēng)指出，有(yǒu)的(de)電(diàn)商平台還(hái)處在&©α•ldquo;拉新人(rén)”階段，而低(dī)價、折扣‌β"力度大(dà)的(de)商品更容易得(de)到(dào)π£'§流量。“成本在商家(jiā)身(shēn)上(shàng)，但( ✘dàn)衣服卻要(yào)比低(dī)價，所以最後大(dà)家(jiā)隻能(néng)都(ε≠∞εdōu)在材料那(nà)裡(lǐ)壓縮成本，導緻商家(jiā) ♣←越賣越虧，消費(fèi)者收到(dào)的(Ω$de)衣服質量也(yě)越來(lái)越差，進而導緻退貨，兩敗俱傷。”
高(gāo)退貨率下(xià)的(de)&ld>→↔quo;內(nèi)卷”“爆雷” 商家(jiā)呼籲打擊&l×↔→dquo;強制(zhì)運費(fèi)險”
一(yī)方面是(shì)商家(jiā)“瘋狂”壓成↕ ∏本導緻利潤變薄，另一(yī)方面是(shì©♦λ)平台規則不(bù)斷“討(tǎo)好(hǎo)”消₩®費(fèi)者，凡此種種也(yě)導緻女(nǚ)裝行(xíng)業(yè)越來(lái)越&ldqε×uo;卷”。
而今年(nián)與電(diàn)商“年(nián)中大(dà>​> )促”一(yī)起到(dào)來(lái)的(de)，還(hái)有(yǒu)女(nǚ ☆±)裝行(xíng)業(yè)內(nèi)接連不(bù)斷傳☆♦δ¶來(lái)的(de)“爆雷”信息：上(shàn<"✔εg)月(yuè)中旬，某電(diàn)商平台女(nǚ)裝頭≈ 部店(diàn)鋪因卷款3500萬元、拖欠300多(duō)家(jiā)供應商↕★β貨款“跑路(lù)”，被警方介入調查。
據了(le)解，該店(diàn)鋪此前位居某平台女(nǚ)裝店(diφ∑àn)鋪榜前三，月(yuè)銷量超90萬件(ji<∏₽àn)，其服裝定價低(dī)廉，進貨價30元的(d∞×e)衣服直播間(jiān)裡(lǐ)有(yǒu)時(shí)隻賣20多(duō)元，并₩¥且“包郵、送運費(fèi)險”。該店(diàn)鋪此前通(tōn"±™g)過這(zhè)種模式吸引了(le)超550萬粉絲，但(dàn)因盈利少(shǎβ o)、退貨多(duō)，最終還(hái)是(shì)造成庫存積壓，導緻資£™≥&金(jīn)鏈斷裂。
在采訪中，沙河(hé)服裝批發市(shì)場(chǎng)的★¶ (de)供應商們也(yě)對(duì)此↔×↓↕類模式表示擔憂。“我們和(hé)店(diàn)鋪的(de)交易模∏β< 式是(shì)他(tā)們來(lái)我們這(z₩↓∑¥hè)邊下(xià)單訂貨，簽訂合同後一(yī)般也(yěΩ☆™)不(bù)會(huì)找我們退貨。在拿(‍↑ná)到(dào)店(diàn)鋪訂單後，他(t™±€ ā)們确定要(yào)賣多(duō)少(shǎo←₩♥≠)，我們就(jiù)多(duō)備一(y♠↓πī)些(xiē)貨以便供應。但(dàn)如(rú)果平台上(shàng)退貨太多(duō)，我們♥↔這(zhè)邊又(yòu)備了(le)一(yī)些(xiē)貨，那(nà)麽ε&商家(jiā)肯定庫存就(jiù)多(duō)，損失也(yě)大(dà)。€©ε”一(yī)位供應商告訴記者。
此次“爆雷”也(yě)讓更多"×☆(duō)人(rén)關注到(dào)行(xíng)業(yè)的(↕♦de)“旋渦”。π​6月(yuè)13日(rì)，某女(nǚ)裝品牌創始人(rén)方先生(s‍©★​hēng)就(jiù)發表了(le)一(yī)篇題為(wè©‌i)《呼籲有(yǒu)關部門(mén)介入打擊“強制(zhì)運費(fèi)險&rdλ£₽quo;》的(de)文(wén)章(zhāng)，他(tā)算(suàn)了(le)σβφε這(zhè)樣一(yī)筆(bǐ)賬：“服裝行(xíng)業(yè)一(♥™yī)筆(bǐ)退貨訂單，在沒有(yǒu≤​)收益情況下(xià)要(yào)付出成本約15→πλ•元，等于商家(jiā)的(de)廣告費(fèi)₩₽，包裝物(wù)料、快(kuài)遞費(fèi)的(de)投入直接打水(shuǐ)漂。如≤™"(rú)果按照(zhào)銷售額1000萬元™©✔♠，客單200元，保守算(suàn)40%退貨，損失成本€♥高(gāo)達30萬元以上(shàng)，連帶成本每月(yuè)損失γ$♥✘過百萬元。”
随後，“電(diàn)商平台應不(bù)應該強制(zhì)運費(fèi)險♣€€γ”“運費(fèi​±)險成了(le)服裝品牌的(de)電(diàn)商之痛&rd★£​quo;等話(huà)題也(yě)登上(shàng)熱(rè)搜。
采訪中記者發現(xiàn)，在既定行(xí ✘©↓ng)業(yè)規則下(xià)，“調整版型&λ‌φ‌rdquo;“降低(dī)次品率”是♦±≥(shì)女(nǚ)裝供應商和(hé)商家(jiā)為(wèi)數(shù)不(bù↔¶γδ)多(duō)能(néng)夠降低(dī)退貨率☆←的(de)舉措。一(yī)位商家(jiā)感歎道(dào)：&ldquε₽← o;在平台規則改變之前，商家(jiā)目前能(nén×δ&♥g)做(zuò)的(de)很(hěn)有(yǒu'∞>)限，一(yī)方面隻能(néng)在成本、品質、流轉效率之間(jiān)尋求黃(huángφφ×☆)金(jīn)分(fēn)割點；另一(yī)方面就(jiù)是(shì)走品牌化(huà)發↕←展路(lù)線，鎖定品牌目标客群。”
而作(zuò)為(wèi)消費(fèi)者，低(dī)價競"ε争下(xià)的(de)“買家(jiāσ♦)市(shì)場(chǎng)&rdqu "™γo;并不(bù)能(néng)帶來(lái)真正的(de)實惠。正如(r≥ε∞¶ú)方先生(shēng)文(wén)中所說(sβ‍huō)，當退貨率達50%時(shí)，一(yī)個(gè)成交ε>用(yòng)戶需要(yào)承擔另一(yī)個(gè)退貨用(yòng)戶的(de)退貨成本；當​★↑δ退貨率達70%時(shí)，一(yī)個(gè)成交用(yòα πng)戶需要(yào)承擔兩個(gè)退貨用'≥¶↓(yòng)戶的(de)退貨成本，長(cháng)此以往形成“劣币©☆ €驅逐良币”的(de)惡性循環，消費(fèi)者将越×¥來(lái)越難買到(dào)好(hǎo)産品。룩