寒潮繼續影(yǐng)響$αγ我國(guó)多(duō)地(dì)，甚至感覺穿上(shàng)羽絨服 ​÷β還(hái)是(shì)不(bù)夠暖和(hé)βπ©。感覺到(dào)冷(lěng)的(de)原因，一(yī)✘≥§方面是(shì)來(lái)自(zì)降溫，另一(yī)方面也(yě)許是(shì)來(l↔$≥♦ái)自(zì)羽絨服的(de)質量問(wèn)題。在中國(guó)消費(fèi)α★者協會(huì)日(rì)前發布的(de)《202​↓4年(nián)全國(guó)消協組織受理(lǐ)投訴情況分Ω♣(fēn)析》中，羽絨服虛假宣傳問(wèn)題備受關注。很(hěn)多(>★"duō)消費(fèi)者反映：買回來(lái)的(≥φde)羽絨服有(yǒu)的(de)用(yòng)假羽絨&ldqu  o;以次充好(hǎo)”，有(yǒu)的(de)在充絨量上(™ εshàng)“信口雌黃(huáng)”。
不(bù)過大(dà)家(jiā)不(bù)用(yòng)緊張≤ ，一(yī)旦發現(xiàn)這(zhè)樣的(d∞≤φe)問(wèn)題我們及時(shí)反映、及÷φ時(shí)維權，還(hái)是(shì)能(néng)夠得(de¥•©♠)到(dào)妥善解決的(de)。據《2024年(nián)全國(guó)消協組織&&¶受理(lǐ)投訴情況分(fēn)析》顯示，過去(qù)一×α↓ε(yī)年(nián)全國(guó)消協組織共受∑←÷理(lǐ)消費(fèi)者投訴超過176萬件(jiàn)，同比上(shàng)一(y§Ωī)年(nián)增長(cháng)32.62%，為(wèi↓÷×)消費(fèi)者挽回經濟損失12.8億元。
2024年(nián)消費(fèi)者的(de)投訴熱(rè)點除了(le)我們剛剛提到(dàoπ≤)的(de)羽絨服虛假宣傳問(wèn)題，還(há> "i)涉及套取國(guó)家(jiā)補貼消費(f•£★èi)亂象、車(chē)輛(liàng)統籌保險陷阱、先ΩΩ享後付隐患等多(duō)個(gè)領域。針對→✘ ♦(duì)此些(xiē)亂象，中消協提出了(le)哪些(xiē)意見(jiàn)和(hé)建議(> yì)？消費(fèi)者又(yòu)怎麽去(qù)“避坑&rdqφ∞uo;呢(ne)？
國(guó)補消費(fèi)市(shì)場(chǎng)亂象：
商家(jiā)“套補”侵害消費(fè↓•≠i)者權益
國(guó)家(jiā)補貼政策本是(shì≤±)為(wèi)了(le)讓利于民(mín)，但↔ ∞(dàn)部分(fēn)商家(jiā)卻通(tōngλ₹≈)過虛标價格、拖延發貨等手段截留補貼，導緻消費(<σfèi)者權益受損。中消協發布案例顯示，消費(fèi)者馬先生(shēng€π↓φ)在某電(diàn)商平台使用(yòng)400元國(gu→♣∑↕ó)補購(gòu)買手機(jī)後，發現(xiàn)同款手機(jī)₹↓φ₽降價700元，平台卻以“國(guó)補商品不(bù✔£↔π)參與價保”為(wèi)由僅補償300元。經消協調解，商家(jiā)∑>•最終追加補償400元差價。
還(hái)有(yǒu)的(de)消費(fèi)者在某∏φ電(diàn)商平台自(zì)營旗艦店(diàn)購(gòu)買電(dià'‌∑n)視(shì)，但(dàn)是(shì)商家(jiā)遲遲沒有(yǒu)發貨‌♣。消費(fèi)者稱這(zhè)台電(diàn)視(shì)原價7299元，國(g✔δ♥uó)補補貼後到(dào)手為(wèi)5791.2元，目前該電↓β↔ (diàn)視(shì)已漲價，客服稱如(rú)果等不(bù)到(dào)就(jiù)讓消費(f ≤èi)者退貨，但(dàn)是(shì)國(gu‍‍ó)補資格無法恢複。消費(fèi)者認為(wèi)延遲發貨是(shì)商家(jα‍©iā)的(de)原因，退貨後國(guó)補資格喪失不(bù)應由消費(fèi)δ∑者承擔。
對(duì)此中消協表示，相(xiàng)關部門(mén)需要(yào)進一(yī)步明(α∑₽♣míng)确補貼政策細則，細化(huà)國(gu→←↑±ó)家(jiā)補貼商品價格計(jì)算(suàn)的(de)規↑£✘則，防止商家(jiā)虛标定價或通(tōng)過漲價等方式套取∑¶‌補貼，侵害消費(fèi)者利益。同時(shí)平台應當建立完善↔₽&₹的(de)售後保障機(jī)制(zhì)，明(míng)确國(guó)家(jiā)補貼✘↓價格保護相(xiàng)關政策。
中消協投訴部李志(zhì)：與此同時(shí♠≤£σ)我們建議(yì)，建立補貼名額恢複機(jī)制(z€↑↕hì)，對(duì)于未實際完成交易的(de)訂單，應當自(zì)動返還(hᙶi)消費(fèi)者補貼名額，讓補貼真正惠及消費(fèi)者，有(yǒu)效提γβ€&振消費(fèi)信心、釋放(fàng)消費(fèi)需求。
車(chē)輛(liàng)統籌保險陷阱：
虛假宣傳、理(lǐ)賠難問(wèn)題突出
中消協表示，2024年(nián)，一(yī)些(xiē)汽車(chē)服務公司冒充正規保險♦♣ε<公司銷售“統籌保險”，消費(fèi)者購(gò♥‍$↔u)買後卻遭遇理(lǐ)賠難、退保難的(de)問(wèn)題。典型案例顯示，消費≥∞  (fèi)者林(lín)先生(shēng)通(tōng)過某App購(gòu)買車(chα¶÷ē)險後，發現(xiàn)保單竟是(shì)某運輸公司的β"₹•(de)“統籌服務”，退款時(shα$í)還(hái)被索要(yào)高(gāo)額手續費(fèi)。經消協介入×σ‍，商家(jiā)最終全額退款。
中消協投訴部 李志(zhì)：“車(chē)輛♥↕(liàng)安全統籌”也(yě)一(yī)般限于運輸企業(yè)內(nèi)部互≠♥✔ 助，與保險公司相(xiàng)比，此類公司的(dσ∑e)風(fēng)險補償能(néng)力及資金(jīn)安全性相(xiàng)對(duì)較α×β低(dī)，消費(fèi)者購(gòu)買&l♣™dquo;安全統籌名義的(de)保險”存在理(lǐ)賠難度大§←¥(dà)、統籌公司跑路(lù)風(fēng)©γ險高(gāo)、不(bù)受政府監管等多(duō)重風(fēng)險。建議(yì)消費(fèi)≤≥β者在購(gòu)買汽車(chē)商業(yè)險時(shí)謹慎識别，÷£δ避免選擇此類産品。
“先享後付”消費(fèi) €存在隐患：
誘導貸款、關閉功能(néng)繁瑣
“先享後付”作(zuò)為(wèi)一(yī)種支付方式，在職業(yè)&©•∞技(jì)能(néng)培訓和(hé)電(diàn)商行(x×>ε íng)業(yè)中應用(yòng)廣泛，盡管看↕®±•(kàn)似便捷，但(dàn)消費(fèi)者在使用£☆(yòng)該功能(néng)時(shí)卻遭遇了(​γ‌λle)一(yī)些(xiē)隐患和(hé)挑戰，引發了(le)不(bù)少(shǎo)投訴。
中消協投訴部 李志(zhì)：
一(yī)是(shì)培訓機(jī)構以“先學後付&÷☆™​rdquo;名義誘導辦理(lǐ)消費(fèiε>•)貸。一(yī)些(xiē)職業(yè)技(jì)能(néng)培訓機×λ(jī)構以“先學後付”的(d✔≈e)名義，誘導消費(fèi)者未充分(fē>®©n)了(le)解借款條款情況下(xià)辦β®理(lǐ)“消費(fèi)貸”。
二是(shì)網購(gòu)平台“先用(yòng)後付∑>”功能(néng)關閉難。部分(fēn)網購(gòu)平台将“先用(y♣γ òng)後付”設置為(wèi)默認勾選，并自(zì)動成為(wèi)後續<λ₽付款方式，且關閉的(de)步驟複雜(zá)煩瑣。三φ↔ε©是(shì)“先用(yòng)後付”存安全性隐憂。
典型案例顯示，消費(fèi)者孫女(nǚ)士被某培訓機(jī)構誘導‌✘♣簽訂分(fēn)期合同，事(shì)後才發現(xiàn)被辦理£Ω®≥(lǐ)了(le)貸款，所謂的(de)“先學後付”其實就(jiù)是(sh€λ→≠ì)分(fēn)期付款。另一(yī)消費(fèi)者陳女(nφ≤&§ǚ)士因網購(gòu)平台默認開(kāi)通λ↑(tōng)“0元開(kāi)通(tōng)會(huì)員(yuán)先用(yòn £g)後付”功能(néng)，險些(xiē)被自(zì)動扣費(fèi)，所謂的(deφ♠)“0元開(kāi)通(tōng)”也(yě)并非不(bù)收費(§♣fèi)。
中消協投訴部 李志(zhì)：培訓機(jī)構應明(m£↑✘íng)确告知(zhī)條款風(fēng)'₩​¥險，平台不(bù)得(de)默認勾選“先用(y​≠≠‍òng)後付”，同時(shí)，為(wè•γλ§i)消費(fèi)者提供一(yī)鍵取消或便捷的(de)設置入口，簡化(hu∑♣♠₹à)“先用(yòng)後付”功能(néng)的(de)取消步驟。此外(w€₩→ài)，建議(yì)相(xiàng)關監管部門(mén)加強對(duì)培↓≈訓和(hé)電(diàn)商行(xíng)業(yèλ∞≤♣)“先享後付”業(yè)務的(de)監管，确保其透明(míng)公平>δ經營。
預付式消費(fèi)糾紛依舊(jiù)多(duō)發：
商家(jiā)跑路(lù)、退款難成頑疾
中消協發布典型案例顯示，消費(fèi)者鮮λ≠女(nǚ)士為(wèi)孩子(zǐ)支付1.7萬元書(shū)法課γ✘程費(fèi)用(yòng)後，培訓機(jī)構突然關門("αmén)，剩餘110節課時(shí)無法兌現(xiàn)。中消協表&☆‌↔示，2024年(nián)廣大(dà)消費(fèi)者針對ε<✔₩(duì)預付式消費(fèi)投訴的(de)主要(•δyào)問(wèn)題包括：不(bù)簽署書(shū)面合同導緻事(shì)後維 ∏☆權難，經營者虛假承諾随意降低(dī)商品或服務質量以及設置不(>←bù)公平格式條款等。
中消協投訴部 李志(zhì)：建議(yì)立法規☆→✘✔範預付資金(jīn)管理(lǐ)，從(cóng)明(míng)确經營者資質要(yà">✔™o)求、規範合同內(nèi)容、強化(huà)履約擔保機(jī)制(zhì)、加強預>→付資金(jīn)管理(lǐ)、提升信息披露透明(míng)度、完善費(fèi)用(yò₽₩ng)退還(hái)機(jī)制(zhì)、設立冷(lě>♥ng)靜(jìng)期制(zhì)度以及建立信用(✘÷ε©yòng)懲戒措施等方面進行(xíng)規制(zhì)。