從(cóng)美(měi)國(gu♠×ó)梅西(xī)百貨、英國(guó)馬莎百貨到(dào)日(rì)本高(≤ gāo)島屋百貨，不(bù)少(shǎo)高(gāo)調進軍中國¥γ←(guó)市(shì)場(chǎng)的(de&↓≠φ)外(wài)國(guó)百貨公司都(dōu)在幾年(nián)♣€‍後宣告退出。如(rú)今，想要(yào)在中國(g☆♦uó)市(shì)場(chǎng)分(fēn)一(yī)杯羹的(de)外(wài)國↔♣(guó)百貨正在嘗試曲線進入中國(guó)。
據西(xī)班牙時(shí)尚媒體(tǐ)MDSγδγδ消息，西(xī)班牙高(gāo)端百貨英格列斯（El Corte Ingl&eacu' te;s）與奢侈品電(diàn)商寺庫簽訂 ¥♥合作(zuò)，英格列斯百貨旗下(xià)童裝品牌Tizas、Brotes和(hé)Cott&§≠on Juice将入駐寺庫，未來(lái)英格列斯百貨旗下(xià ♥↓)其他(tā)時(shí)尚品牌也(yě)可(kě)能(₹≤×néng)入駐該平台。
這(zhè)不(bù)是(shì)英格列斯第一(yī)次與中國(guó)零售商簽訂合作(zuò)×÷​。2018年(nián)11月(yuè)29日(rì)★β，英格列斯宣布與阿裡(lǐ)巴巴簽署合作(z≥δ‍uò)協議(yì)，協議(yì)的(de)合作(zuò)方向以推動零售數(shù)字化(λ♣®‍huà)為(wèi)主，未來(lái)英格÷φ↑列斯百貨可(kě)能(néng)會(huì)通(tōng)過天貓以及阿裡(l®÷€£ǐ)巴巴的(de)海(hǎi)外(wài)電(diàn)商速賣通(tōnσ®©g)（AliExpress）向中國(guó)以及海(hǎi)外(wài)消費(fèi)α↑ ©者售賣商品。
英格列斯百貨于1940年(nián)創建于西(xī)班牙馬德裡(♥≈lǐ)，是(shì)歐洲第一(yī)大(dà)連鎖百貨和(hé)世界第三大(dà$↑±₽)連鎖百貨，在西(xī)班牙和(hé)葡萄牙擁有(₽☆→yǒu)超過80家(jiā)百貨公司。
英格列斯百貨 圖片來(lái)源：shutterstock數(shù)量龐大(§±₹dà)的(de)中國(guó)顧客是(shì)英格列斯百貨想要(yào)赢得(de★☆•α)的(de)消費(fèi)力量。
英格列斯百貨首先想赢得(de)的(de)是(shì)中國(guó)遊客。随著(zhe)中國(g÷"uó)內(nèi)地(dì)直飛(fēi)西(xī)班牙的(de)航班增多(duō)，前往西(x"γī)班牙旅遊的(de)中國(guó)遊客也(yě)在增加。駐西(xī)班牙大(" dà)使呂凡在2月(yuè)表示，2018年(n♠§×≠ián)前往西(xī)班牙的(de)中國(guó)遊客數(shù)量已經超過70¶>萬人(rén)次，其中馬德裡(lǐ)中國('↓guó)遊客數(shù)量達到(dào)1$'∑≤5萬人(rén)次以上(shàng)。
中國(guó)遊客有(yǒu)著(zhe)不(•♠™₩bù)俗的(de)消費(fèi)實力，呂凡透露中國(guó✔•≥±)遊客的(de)人(rén)均購(gòu)買力已經高(gāo)達2500歐元（約合19594元↕ε人(rén)民(mín)币）。
英格列斯采取了(le)一(yī)系列措施吸引中國(guó)消費(f≠≥>èi)者。英格列斯百貨國(guó)際營銷與奢侈品戰略總監Javier Ferná¥♥;ndez Andrino在接受精日(rì)傳媒采訪時(¥±shí)表示，持有(yǒu)中國(guó)護照(zhào)的(de)中國(∞®"guó)遊客能(néng)獲得(de)9折購(gòu)物(wù)折扣，并且享受較高(gāo)的(d €'£e)退稅比例。除此之外(wài)，英格列斯百貨還(háiΩ≈)在幾家(jiā)旗艦店(diàn)內(nèi)配備至少(shǎo)一(yī)位中₹£文(wén)私人(rén)導購(gòu)，絕大(dà)多(duō)數(shù)專櫃都(dōu)安→™>排了(le)中文(wén)櫃員(yuán)。2018年(nián)3月(yuΩ♥è)，英格列斯百貨正式開(kāi)通(tōng)了(le)支付寶付款渠道(™‍dào)。
英格列斯百貨還(hái)連續7年(nián)舉辦了(le)中國(g♦✘λuó)新年(nián)慶祝活動，每年(nián)都(&×™£dōu)會(huì)在馬德裡(lǐ)旗艦店(dδ&iàn)挂出新年(nián)生(shēng)肖宣傳海(hǎi)報(bào)，在店(π✘↕diàn)內(nèi)擺放(fàng)體(tǐ)現(xiàn)生♣₽≈≈(shēng)肖特色的(de)裝飾品。
英格列斯百貨西(xī)班牙馬德裡(lǐ)旗艦店← ♣©(diàn) 圖片來(lái)源：中國(guó)駐西(xī)班牙王國(guó)大(dà ≤π₹)使館
英格列斯百貨西(xī)班牙馬德裡(lǐ)旗艦店(diàn)春節期間(jiān) ≈ε♠的(de)生(shēng)肖裝飾 圖片來(lái)源：中國(φ​guó)駐西(xī)班牙王國(guó)大(dà)使館中國(guó)遊客為(wèi)英格列斯百貨貢 ←獻了(le)不(bù)少(shǎo)的(de)↓∑₹人(rén)流量，根據該公司在2018年(nián)的(∏ de)統計(jì)，英格列斯百貨每年(nián)會(huì)迎來(lái)約15萬中國(g₩&÷☆uó)消費(fèi)者。
如(rú)今，英格列斯還(hái)希望通(tōng±β<÷)過中國(guó)的(de)社交媒體(tǐ)與中國(guó)消費(fèi)↑∑§者進行(xíng)互動。
英格列斯擁有(yǒu)官方微(wēi)博和(hé)微(w↑Ωγēi)信賬号，微(wēi)信公衆号維持每周更新一(yī)至兩次的(de•←♠)頻(pín)率。Andrino表示英格列斯微(wēi)信公衆号♠'還(hái)将在2020年(nián)的(de)黃(huáng)金(jīn)周假期∑₹☆推出H5小(xiǎo)程序。
英格列斯百貨的(de)微(wēi)信公衆号維持著(zhe)每周©™更新一(yī)至兩次的(de)頻(pín)率不(bù)過，盡管英格列斯沒有(yǒu)直接進軍中∑↓'國(guó)市(shì)場(chǎng)，但(dànπ¶∑‌)它也(yě)可(kě)能(néng)會(huì)面臨其他(tā)百貨在中國(g'↔uó)市(shì)場(chǎng)所面臨的(de)問(wèn)題。
梅西(xī)百貨于2015年(nián)通(tōng)過與香港馮氏零售集團有(yǒu)限¶ ₩¥公司的(de)合資企業(yè)進入中國(guó)，在天貓上(shàng)線了(le)梅δ ✔​西(xī)百貨官方海(hǎi)外(wài)旗艦店(diàn)與中國(guó)官‍ 網。
盡管梅西(xī)百貨信心滿滿，但(dàn)它還(hái)是(shì)在 ♠&®中國(guó)市(shì)場(chǎng)碰了(le)壁。20→♠18年(nián)8月(yuè)梅西(xī)百貨關閉中國(g&§≈βuó)官網，12月(yuè)宣布關閉天貓旗艦店(diàn)。界面↓★新聞此前報(bào)道(dào)過，梅西(xī)百貨對(duì)中國(guó)消費(fèi∑β←✘)者需求的(de)理(lǐ)解不(bù)足，以及官方電(diàn)商平台較低(dī)的(d↔¶★e)運營效率都(dōu)是(shì)制(zhì)約其在中​↕國(guó)電(diàn)商渠道(dào)發展∑π↑的(de)原因。
梅西(xī)百貨 圖片來(lái)源：NerdWall₽±•γet梅西(xī)百貨中國(guó)行(xín∞ ¶g)政總裁Dustin Jones曾對(duì)界面新聞表示，中國(guó)∏ε與美(měi)國(guó)消費(fèi)者對(duì)客戶體(€™ tǐ)驗需求的(de)差異有(yǒu)很(÷<"hěn)大(dà)差異。例如(rú)美(měi)國(guó)消費(fèi)者隻需×₹‍φ要(yào)3張圖片就(jiù)能(néng)決定是(s™←hì)否購(gòu)買一(yī)件(jiàn)外(wài)套，但(dàn)中國(guó)消費(f‌₽èi)者一(yī)般需要(yào)15張圖片，為♥™☆δ(wèi)的(de)是(shì)更好(hǎo)地(dì)了(le)解産品描述和↔★β♠(hé)細節。
除此之外(wài)，中國(guó)市(shì)場(chǎng)的(de)本土(tγ★$ǔ)電(diàn)商與跨境電(diàn)商都(dōu)已經發展≈♦↑得(de)十分(fēn)成熟，握有(yǒu)衆多(duō)選擇的(de)中國(guó)消費(fèi₩✔)者對(duì)物(wù)流、服務和(hé)購(gòu)物(wù)體(tǐ)♦σ驗的(de)要(yào)求也(yě)會(huì)比國(☆♥guó)外(wài)消費(fèi)者更高(gāo)，而梅西(xī)百 ≥貨的(de)中國(guó)官網與天貓旗艦店(diàn)的✘'≥(de)物(wù)流速度都(dōu)不(bù)具有(yǒu)競争力。
2008年(nián)進入中國(guó)內(nèi)地(d→→₹ì)市(shì)場(chǎng)的(de)英國(guó)馬莎百貨則在2016年(nδ♠☆ián)宣布關閉所有(yǒu)門(mén)店(d♦Ωiàn)，之後完全退出中國(guó)市(shì)場(chǎng)。中國>→↕©(guó)貿促會(huì)研究院國(guó)際貿易研究部主任趙萍曾分$α★↔(fēn)析說(shuō)，馬莎百貨的(de)經營不(bù)順是(shì)因為(™♣←☆wèi)其價格高(gāo)、知(zhī)名度♠λ不(bù)大(dà)、時(shí)尚度不(bù)高(gλ‍•≠āo)，這(zhè)導緻其競争力不(bù)強。
馬莎百貨已退出中國(guó)市(shì)¥'£&場(chǎng) 圖片來(lái)源：金(jīn)融時(shí‍₹×)報(bào)馬莎百貨在中國(guó)市(shì)‍☆β場(chǎng)的(de)水(shuǐ)土(tǔ)不(bù)服體(tǐ)現(xià✔↑n)在多(duō)個(gè)方面。馬莎百貨旗下(xià)品牌的(de)款式并未根據中國(guó)消 "費(fèi)者的(de)時(shí)尚需求和(hé)體(tǐ)型進行(xíng)γ↑>σ本地(dì)化(huà)調整，而是(shì)照(zhào)搬英國♦÷$✔(guó)的(de)款式。除此之外(wài)，馬莎門(mén)店(diàn€εγ)內(nèi)服裝尺碼标準沿用(yòng)了(le)歐碼，用(yòng)6≥↑、8、10、12等标簽代替了(le)國(guó)≈€‍內(nèi)消費(fèi)者熟悉的(de)S‌φ、M、L、XL标簽，給顧客留下(xià)了(le)不(b∏‍₩×ù)算(suàn)順暢的(de)消費(fèi)體(tǐ)$×♥≤驗。
随著(zhe)中國(guó)高(gāo)端消費>§®↕(fèi)市(shì)場(chǎng)的(de₹♦α₽)消費(fèi)回流現(xiàn)象愈發突出，越來(lái)越多(duō $δ)曾經在海(hǎi)外(wài)購(gòu)買奢侈品的(de)中國(guó)遊客開(→¶kāi)始回到(dào)中國(guó)內(nèi)‌‍ 地(dì)購(gòu)買奢侈品，英格列斯百貨等海(hǎi)外(wài)百貨公司可(kě)能(♦‌✔néng)也(yě)會(huì)遭受不(bù)小(xiǎo)的(de)影♣ (yǐng)響。
如(rú)果英格列斯百貨未來(lái)通(tōng)過在♥∏天貓開(kāi)出旗艦店(diàn)的(de)方式進★↕✘✔入中國(guó)市(shì)場(chǎng)，不(bù)僅要(yào)重視(shì)消費(>±∞αfèi)者消費(fèi)者需求、物(wù)流效率、顧客服務、購(gòu)物(wù)體(tǐ<☆€δ)驗，也(yě)要(yào)從(cóng)商品價格、商品款式等多(duō)個(gè)維度考慮π→★©中國(guó)消費(fèi)者的(de)需要(y‌∏ào)。